“真是太感謝了，如果不是稅務、人社、律師等多方協調，我這社保繳納問題解決可能就遙遙無期了。”岳女士開心地説。
近日，面對轄區某公司職工岳女士的投訴，南充市嘉陵區稅務局社保費多元化解服務中心的調解員在了解到具體情況後，迅速啟動程式，依法約談公司負責人，“面對面”溝通調解，順利補繳社保。
民生無小事，社會保險費是保障百姓幸福生活的民生要事。今年以來，嘉陵區稅務局推動建立了“黨政牽頭、多方參與、實體運作、一站辦理”社保費爭議多元化解機制，將政法委、法院、稅務、人社、醫保、司法、信訪、工會等地方職能部門及政府公職律師納入多元化解合作框架，成立了嘉陵區社保費多元化解服務中心，為參保群眾解難點、疏堵點、去痛點。
多方協作 用心解紛
解決社保繳納問題不僅是企業員工的心頭大事，更是嘉陵區稅務局弘揚新時代“楓橋經驗”的點睛之筆。今年，該局依託“嘉·和”稅費爭議調解室，集稅情收集、稅法服務、爭議調解、法律救濟、權益保護、風險防控六大功能于一體，成立了“金牌調解員+專業律師調解員+專家調解員”組合式矛盾爭議調解團隊，建立了矛盾爭議調解運作臺賬，實行5日一回訪，形成“爭議調解-跟蹤問效-反饋建議-完善提高-源頭預防”解紛閉環，將納稅人繳費人的稅費爭議問題化解在第一陣地。若納稅人繳費人反映的社保費爭議訴求無法在稅務局內部進行調解處理，“嘉·和”稅費爭議調解室將聯繫嘉陵區社保費多元化解服務中心進行合議處理。
“目前，嘉陵區社保費多元化解服務中心已形成由地方政府牽頭主導，多部門協作參與，遇到存在爭議案件時，由化解中心召集部門迅速集結成‘最小應急單元’化解矛盾糾紛，搭建‘中心負責受理召集、稅務負責費款徵繳、人社負責勞動鑒定、社保醫保負責待遇解釋、司法負責人民調解’等職責架構，有效化解矛盾爭議。”嘉陵區稅務局社保與非稅收入股負責人説。
通過溝通、調解等柔性執法方式，嘉陵區社保費多元化解服務中心在減少案件進入強制執行、行政復議、司法訴訟等環節持續用功，切實降低了群眾社保維權成本，有效促進市場經營主體健康發展。截至目前，中心已為520余名繳費人解決爭議糾紛，補繳社保費金額1400余萬元。
靈活申領 走心服務
單位社保有化解中心多元保障，靈活就業人員的養老和現實問題也能快速得到解決。家住華爾茲莊園小區的李先生就切實感受到了多元調解的便利。
以往年度購買靈活就業人員養老保險時，需要往返于稅務、社保局、社區、就業局等部門申領就業補貼，存在“多頭跑”的問題。為解決這一繳費痛點，嘉陵區稅務局主動作為、深入調研，中心積極聯繫區就業局和社保部門，秉承“稅務人多跑路、繳費人少跑路”“能網上、不窗口”的便民理念，通過與社保費多元化解服務中心的成員單位積極協商，最終決定進一步簡化靈活就業社會保險費補貼的申請條件和辦理流程，並及時發佈相關公告，讓繳費人免提供社保費申報繳納憑證。
“現在真的比以前方便很多，我自己在網上繳了保險，只用去社區就可以申領就業補貼了。”李先生在看到今年的公告後連連稱讚。
“預計到年底將有5000余名靈活就業人員享受到靈活就業社保補貼‘免提供’服務，繳費人‘多頭跑、往返跑’問題將徹底解決。”嘉陵區稅務局相關負責人説。
巧用網路 貼心處置
社保繳費涉及千家萬戶，個性問題千人各異。嘉陵區稅務局導稅人員小吳介紹：“嘉陵所轄鄉鎮較多，很多繳費人在不了解政策的情況下直接來到大廳，就會遇到各種各樣的問題，如重復繳費、參保資訊變更等等，尤其是老人、孕婦等跑一趟費時費力，我們採取靈活處理的方式，讓資訊數據多跑網路，繳費人少跑馬路。”
據了解，嘉陵區稅務局從便利繳費人角度出發，以化解中心為平臺，聯合區社保局、區醫保局、區居保局等部門建立了網路快處群，對於繳費資訊不正確、特殊繳費數據不完善等問題，建立線上直聯通道，由四家單位的相關工作人員直接網路互傳消息，即時予以解決和反饋，以資訊互通填補數據不當，以數據跑路代替線下跑動，以貼心舉措推動辦事便民落地。11月以來，通過此渠道為繳費人解決資訊不暢等特殊問題4398個，有效減輕了繳費人的負擔。
同時，為了減少繳費人因手機支付不能現場取得憑證的問題，嘉陵區稅務局升級改造社保繳費自助終端5台，實現線上掃碼、現場出票，有效解決繳費人對線上渠道沒有憑據的憂慮。今年以來，通過自助終端繳費數量達45000筆。
嘉陵區稅務局相關負責人表示，下一步，嘉陵稅務將繼續緊盯繳費問題堵點，在落實精細化服務上持續發力，在政策落實、服務提升等方面，用心用情為民辦好事、辦實事。（歐佳龍 周重怡 李敏）
責任編輯：李月萍
