“一大早，他們就來到印刷車間檢查開關、線路。我們只按了一次開機鍵，電就來了。這麼好的服務，太讓人省心了。”近日，看著一件件印刷品從流水線下來，巴中市恩陽工業園康藝印務有限責任公司辦公室負責人官莉對前來檢查電力線路的連心橋共産黨員服務隊隊員表示感謝。
為提升“獲得電力”便利度，國網巴中市恩陽供電公司在原有供電營業廳、微信公眾號、國網APP等服務渠道的基礎上，積極融入政務服務系統，組建“電力雲跑團”，上線恩陽區政務服務雲平臺，成為全省首家進入政務服務平臺的供電企業，實現了供電企業在政務平臺與用電客戶的“零距離”對話和全業務服務。
組建“電力雲跑團”延伸服務觸角
近日，家住恩陽區文治街道的李志秀老人，因為家裏電線老化，出現短路情況。在街道辦負責人的指導下，登錄“恩陽跑團”小程式，點進“電力”一欄，免費預約“用電故障報修”，等待“電力跑手”接單後到府維修。
據了解，“恩陽跑團”小程式中用電業務共分為4項內容，即：電力業務諮詢（用電需求服務）、用電故障報修、電費能效分析、用電建議及意見。以“後臺管控+現場服務”為支撐，實現工單分級管理，其中電力業務諮詢、用電故障報修許可權面向全部跑手開放；電費能效分析許可權只向能效服務團隊開放；用電建議及意見許可權只向行銷部負責人及公司領導開放。
同時，恩陽區跑團後臺監控全部工單的接單、服務過程及客戶評價，並負責事後回訪。4個服務許可權向後臺監控人員全部開放，並定期召開例會，搜尋服務薄弱點，確保服務優質高效。
此外，恩陽區政務服務中心依託“電力雲跑團+政務雲跑團+村網共建”服務模式，組建了2支由5人組成的以行銷專業為核心的線上能效服務團隊和128名部門、站所負責人及客戶經理組成的線上“跑手”團隊，由“電力跑手”提供全程代辦服務，延伸“臺區經理”和“村網共建”服務觸角，由跑手“多跑路”變為群眾“不跑路”，實現用電需求和問題解決“足不出戶”。
“電力雲跑團”上線“恩陽政務雲跑團”以來，線上接單325筆，限時辦結325筆，客戶服務滿意率100%。
“今年都沒怎麼用電，但每個月的電費依舊不低。跑團服務團隊分析情況後，到府解釋了電費帳單中的容量電費佔比過大，建議調整計收方式，並主動為我們聯繫了檢修無功補償裝置的師傅，每月為企業降低電費支出7500多元。”問及跑團提供的服務，怡春新型建材有限公司項目負責人劉先生介紹。
成立“黨建+能效”團隊 提升服務效能
“通過將生産時間調整到電價低谷時段，10月節約了電費開支3萬多元，太感謝你們了。”看到國網四川電力（巴中恩陽）連心橋共産黨員服務隊到府回訪，恩陽工業園區入駐企業飛翔玻璃廠負責人由衷感謝道。
近年來，恩陽區政務服務中心實施“黨建+”引領工程，打造以“共産黨員服務隊”“紅星志願服務隊”“青年團員服務隊”為主的3支服務主力軍，發揮模範帶頭、率先垂范示範引領作用，對政府重點項目、工業園區客戶實施“保姆”式跟蹤服務，對小微企業實施“主人”式主動服務，對普通客戶實施“親友”式貼心服務。
2021年，國網巴中市恩陽供電公司成立“黨建+能效”服務團隊，由連心橋共産黨員服務隊的骨幹隊員組成，對服務範圍內的工業企業用電情況進行常態化梳理。
在恩陽食品工業園內，入駐的大多為農副食品加工企業，通過走訪排查，連心橋共産黨員服務隊發現部分企業存在未能避開電價高峰期用電、裝接容量大、功率因數低等因素引起電費較高等問題。針對用電能效較高企業，服務隊逐一編制合理化建議書，並到府宣講。
同時，連心橋共産黨員服務隊聚焦以電能替代、綜合能源、需求響應為核心的能效服務，深入推進“黨建+市場開拓”工程，採取“五個一”舉措（一趟到府走訪、一條微信群通知、一次專題宣傳日、一份營業廳公告、一次現場會），全方位向客戶解讀能效帳單，引導客戶應用線上渠道，圍繞智慧運維、市場化售電等方面提升辦電服務品質。（恩陽區委統戰部）
責任編輯：李月萍
