近年來，為推進基層稅收治理現代化建設，國家稅務總局犍為縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，積極踐行新時代“楓橋經驗”，全力開展“楓橋式”稅務分局建設，構建“辦事不推諉、矛盾不上交、服務不缺位”的新型稅費爭議調解機制。
黨建引領，為民服務有力度
犍為縣稅務局始終把堅持和加強黨的全面領導貫穿“楓橋式”稅務分局創建始終，將黨建引領與稅費調解深度融合，積極發揮“稅釘釘”特色黨建品牌作用，創新打造“稅釘釘·清晰工作法”。同時，該局還組建了專業團隊，充分發揮公職律師、稅務師等專業人才和業務骨幹作用，結合地域特色成立涉稅爭議調解中心“茉莉花調解室”，全力推動“楓橋式”稅務分局創建走深走實。
犍為縣稅務局“楓橋式”稅務分局“茉莉花調解室”
自開展“楓橋式”稅務分局創建工作以來，犍為縣稅務局認真踐行新時代“楓橋經驗”，通過電話連線、徵納互動平臺、實地調解等途徑，精準執法、科學釋法，全力化解涉稅（費）糾紛。一年來，犍為縣稅務局“楓橋式”稅務分局累計處理涉稅投訴、稅費諮詢、行政處罰等各類案件141起，矛盾化解率100%，納稅人繳費人滿意率100%。
快速響應，化解爭議有速度
“為什麼罰款這麼多，你們是不是搞錯了……”不久前，某養老服務有限公司負責人彭女士在辦稅服務廳辦理解除“非正常戶”業務時，得知因逾期未申報需要繳納800元罰款，情緒十分激動。辦稅服務廳前臺工作人員一邊安撫納稅人情緒，一邊聯繫“楓橋式”稅務分局，及時將糾紛轉交“茉莉花調解室”。“楓橋式”稅務分局調解團隊迅速啟動調解程式，立即與納稅人取得聯繫，了解具體情況。
原來，該納稅人認為罰款金額過高，希望稅務機關能免除或減少罰款金額。了解事情原委後，調解員向納稅人宣傳解讀政策，詳細告知《川渝地區稅務行政處罰裁量權實施辦法》及《川渝地區稅務行政處罰裁量執行標準》中的相關內容，耐心幫助納稅人辦理好相關涉稅業務，全力爭取納稅人的理解。
“楓橋式”稅務分局調解團隊在為納稅人宣傳講解政策
“不好意思，剛才我語氣有點不好。這個處罰我認同，確實是我對政策了解不夠，沒有按時申報納稅，以後我一定多加注意，謝謝你們的幫助！”彭女士説。
在調解團隊快速、高效地調解下，一場涉稅糾紛成功化解。
貼心服務，訴求響應有溫度
近日，犍為縣稅務局收到一條“心連心”服務熱線系統推送的求助資訊：某運輸公司未向乘客范先生開具發票，雙方産生爭議。
“請講述一下産生爭議的具體過程，以便我們了解情況後採取針對性的措施幫助你。”調解員主動與范先生進行電話溝通，初步掌握爭議內容。隨後，調解團隊一行前往該運輸公司核實情況，明確告知其開具發票給消費者是納稅人的義務，並對相關政策法規進行再次宣傳解讀。
經過調解員耐心地講解和溝通，范先生成功取得發票。“稅務幹部的服務真暖心，快速幫助我解決了問題。”范先生為調解團隊點讚。
據悉，犍為縣稅務局將繼續加強“楓橋式”稅務分局建設，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，實現小事不出分局，大事不出縣局，稅（費）糾紛就地化解，有效保障納稅人繳費人合法權益，全力解決好納稅人繳費人的煩心事、揪心事。（文、圖/魏世波）
責任編輯：李月萍
