無差別受理，登記事項“一窗辦”。堅持“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的工作原則，設置12個綜合窗口，實現了窗口扁平化服務，對比過去按事項設窗口的做法，審批效率大幅提升，有效解決了窗口忙閒不均、單窗排隊長等問題，群眾滿意度持續攀升。目前已有23個單位491項依申請類服務事項實現了“無差別受理”。
整合式共用，聯審事項“一次辦”。印發《巴中市恩陽區深化一件事一次辦改革工作實施方案》，梳理100項“一件事一次辦”清單，全面構建線上線下服務體系，線上依託“四川政務服務網”“恩陽區一件事一次辦專區”搭建“一件事一次辦”主題服務應用場景，線下依託各級“一件事”綜合窗口，通過一次性收取申請材料、並聯審批，實現線上“一端受理”、線下“一窗辦理”。目前，恩陽區通過“一件事一次辦”主題服務模式辦結事項824件，辦結率100%。
智慧化服務，高頻事項“自助辦”。開發“恩陽跑團”微信服務小程式，建立資訊資源庫、智慧問答線上服務矩陣、企業服務專區，為企業群眾提供智慧搜索、政策解答、業務諮詢指導、進度查詢、預約辦理等服務。線下設置24小時自助服務區，融合線上線下辦理方式，推動稅務、公安、社保、金融等高頻民生服務事項實現全天候自助辦理。截至目前，各級政務服務中心累計辦理自助業務276筆，企業群眾滿意率達100%。
服務鏈延伸，跨域事項“遠端辦”。深化與重慶北碚、海口瓊山等地跨省通辦協同合作，推行“標準統一、相互授權、異地受理、遠端辦理、協同聯動”服務新模式，依託各省政務服務平臺，採取人臉識別、身份驗證、遠端列印、線上指導、郵件寄遞等方式完成遠端諮詢、導辦、受理、即辦，推動172個異地辦理事項“一次辦好”，極大提升了企業群眾辦事便捷度和體驗感。（恩陽區委統戰部）
責任編輯：李月萍
