她是熱心為民的“服務員”，只要群眾有需求，沒有大事小事，都是心頭事、都是要辦好的事；她是愛學肯鑽的“百事通”，面對不斷變化的社區警務，她虛心學習、勤練內功，讓自己成為能跟上新要求的多面手；她是鐵面無私的“何警官”，“眼裏揉不得沙子”，是她一貫的作風；守法、護法，是她常挂在嘴邊的話；服務員、何警官、百事通……這就是何娟，巴中市公安局巴州區分局東城派出所的一名社區民警。
紮根基層13年來，她每天自如地在多個面孔中切換。她將最美好的年華，奉獻給那一條條無比熟悉的大街小巷，奉獻給那一張張曾經的陌生面孔。
熱心為民的“服務員”：當一名嘴甜腿勤的“有心人”
“喲，我的‘家門兒’又來了，快進來坐。”4月初的一個上午，古井子社區一幢老舊居民樓底樓的一個單間出租屋內，91歲的何桂方老人滿是皺紋的臉上笑成了一朵花。視力聽力不佳的她，在何娟還在門外時就聽出了她的聲音；右腿有疾而行動不便的她，一拐一拐地到門口迎接。何娟甜甜的回應著，一邊放下手中的米油奶菜，扶著老人一起在床上坐下。老人咪笑著眼抓住何娟的手，趕緊説最近自己聽回來的見聞。不用説，這一頓嘮嗑的時間又短不了。
差不多半小時過去了，老人心滿意足的放開了何娟的手。何娟起身把帶來的東西在屋裏放好，擇菜、清洗、切好，一番忙碌後和依依不捨的老人告別，老人追到窗子前喊：“慢慢走啊，謝謝你啊。”
這樣的場景時有發生。2022年的一天，何娟在社區走訪中偶然聽説何桂方是轄區的一名特困獨居老人。她到府了解到鬱鬱寡居的何桂方老人衣食起居非常困難，缺乏陪伴。何娟默默地給自己定下了一個任務，就是必須要力所能及地多幫助和陪伴老人，去的次數多了，她發現老人其實很愛笑、很健談，是一個樂觀向上的婆婆。
從老人家裏出來，像往常一樣，何娟穿梭在老舊的居民樓之間，一邊開展日常工作，一邊不忘和沿途的居民朋友打招呼。“李姨去哪了？”她不經意的問，對面一名大媽笑呵呵的回應“回老家了”。這一問一答可大有玄機，由於近幾年電信網路詐騙多發，老年人是高危群體，對於改變日常作息的老人，何娟會下意識地多了解其動向，針對老年人的電信詐騙宣傳已經成為了何娟的條件反射。
走走停停，看似平常的拉家常，何娟不動聲色間就將電信網路詐騙的慣用手法講給了轄區居民。“何警官，我們樓上有家人養的狗，每天晚上不停地叫，嚴重擾民，你幫忙處理一下嘛。”，網格員張姐焦急地説；“何警官，我們樓上的住戶漏水漏了幾天了，一直找不到人，麻煩你幫我們聯繫下嘛。”轄區一居民説；“何警官，我想辦個居住證明該怎麼辦呢？”，又一居民問。類似的求助隨處都會遇到，她都耐心回答並作出處理，贏得了群眾好評，大大提升了她在群眾心中的滿意度。
轉眼一上午就過去了，何娟趕緊回到辦公室一番整理。當天下午，她接待了6名辦事的群眾，有改年齡的，有政審的，有行業場所負責人不熟悉業務來諮詢的等等，她熱情地送走最後一名辦事群眾時已經過了下班時間了，她終於長舒了一口氣，可以安心去接小孩放學了。
愛學肯鑽的“百事通”：當一名任勞任怨的“女漢子”
別看現在何娟能和所有居民談笑風生，13年前她剛成為一名社區民警時，可是個連話都不敢多説的靦腆小姑娘。不敢多説話，因為不自信；不自信，源於對業務的不熟悉。
2009年，剛剛大學畢業的何娟，通過招考成為一名警察。工作後她發現，和想像中“抓壞人”的警察有所不同，社區民警的工作繁瑣且平常，工作內容從想像中的“打擊違法犯罪”變成了“服務群眾”的基層工作。要更好的服務群眾，就要知曉群眾的盼與愁，要了解責任區的風險防控點……一個剛走出校門的大學生，一個柔弱的小姑娘，讓群眾憑什麼相信你？
剛入警時，所裏給何娟安排了經驗豐富的民警“傳幫帶”。每次進社區，何娟跟在師傅後邊不敢輕易説話，害怕張口就出錯，讓群眾小看了警察。於是，白天她仔細觀察著師傅的一舉一動，學習師傅和群眾打交道的技巧；工作之餘，她大量查閱資料，學習相關法律法規，讓自己在柔情的外表下更有底氣地去服務群眾。
貼近群眾，真誠待人，是何娟群眾工作的不二法寶。大學期間就成為一名共産黨員的她對此有更深刻的理解，因為父親是一名有著20餘年基層工作經歷的基層幹部，從小耳濡目染，堅定了她服務基層的信念。每天一大早，她總是提前一個小時到所裏，準備一番就下沉到社區，見人打招呼，遇巷子就鑽，經常走到雙腿發軟渾身無力，但她都樂此不疲。因為她發現，每走過多少路，就和居民拉近了多少距離；掌握了多少技能，就能為群眾辦多少事；信任，在一點一滴中凝成。
何娟當時負責的南門社區，也就是現在的南門社區和古井子社區。13年間，所轄社區從老舊房屋為主的老城核心區域變成了老舊、新建小區混合，原有5000余名人口增加到15000余名。
近幾年以來，何娟負責的藍灣國際小區常年有人投訴廣場舞和夜市攤點噪音擾民，每年的噪音投訴不下于100起，為此，2021年，藍灣國際的噪音擾民投訴件被掛牌為“中央環保督導件”，這對她來講是一次考驗，不僅是工作量和時間戰線長的考驗，還要克服工作時間和生活時間的矛盾，早上6點，晚上9點，她都要去現場與跳舞隊的領隊人交涉，走一圈下來，一個小區的廣場舞隊竟然有10余支，她要挨個挨個給每一個領隊人做思想工作，引導他們降低音量、調整跳舞時間，偶爾也會遇到不配合不理解的婆婆阿姨團，但她始終苦口婆心地解釋、引導，同樣的工作反反覆復地做，才將廣場舞帶來的影響消減到可控範圍。
到群眾中去，從基層去學，向前輩請教，到書本中補，這就是何娟的成長訣竅。她負責的責任區背街小巷眾多，也是違法犯罪容易滋生的地方，她日復一日年復一年的群眾工作，為她打下了堅實的群眾基礎，轄區群眾主動向她提供違法犯罪線索。2022年5月的一天，她和同事在巴州區新市街60號某小區內走訪時，有業主向她反映一門市疑似在從事違法犯罪活動，聽到這一資訊，她敏銳地察覺到是涉黃的相關線索，於是她和同事又多次深入走訪、調查，直至確保該條線索準確無誤後彙報給所領導，後在全所同志的共同努力和配合下，東城派出所成功打掉了兩個涉黃窩點，相關人員已被依法移送起訴。在她工作期間，為東城派出所打擊違法犯罪提供了數十條線索資訊，為偵查破案作出了重要貢獻。
她説，社區警務的要求越來越高，只有不斷地進步，才能跟上群眾訴求的提升；只有當一名任勞任怨的“女漢子”，才能成為一名合格的社區民警。
鐵面無私的“何警官”：當一名忠誠向善的“護法者”
社區民警在風險防控的第一線，稍有不慎，可能形成燎原之火。最難把握的是：風從哪來？險從何處生？
何娟負責的社區，是巴中主城區老城區域的“經濟中心”。分佈著800多家單位和經營實體。棚戶區、新建小區、集貿市場、商業廣場交匯，住戶、商戶、租戶交織。原有鄰里矛盾為主的社區調解，變成了開發商與購房戶、商戶與住戶、租戶與房東、住戶與物業等多重利益矛盾交織的新形態，是東城派出所轄區中規模最大、管理難度最高的社區。
南門社區藍灣國際小區有住戶2000多戶，商戶200余家。自十年前小區建成後，因商鋪租金、經營場所擾民、物業管理等引發的矛盾層出不窮。2018年前後幾年，商業場所被業主封堵大門，業主靜坐、放高音喇叭等群訪、群鬧事件時有發生。作為社區民警，何娟夜不能寐，她講，有幾次半夜被樓下的吵鬧聲驚醒從床上彈起來，第一時間跑到窗戶邊觀察是否是哪又發生群鬧事件了，那幾年，她的神經隨時處於高度緊張的狀態，她幾乎每天和輔警下沉到社區，為了更有效地了解社情民意，摸排線索，她建了16個微信工作群，大大提高了工作效率。
化解矛盾糾紛，必須在法治的軌道上去解決，從普法、執法中達到護法、擁法的效果。這是何娟工作中的基本原則，也是她處理複雜紛爭和風險點的獨到方法。
2019年初，轄區大東外街6號2棟居民樓的31戶業主準備安裝電梯，但是底樓業主以影響做生意為由堅決不同意，否則要給予30萬元賠償，引發雙方矛盾，嚴重影響社會治安穩定。業主代表到派出所找到了何娟請求幫助，前後兩年多的時間，她自學了大量關於老舊小區改造、電梯加裝等方面的法律法規，組織社區幹部和當事人雙方協調過5次，經過多輪協調，最後業主同意通過司法途徑解決爭端，成功將此事拉回到法治的軌道，有效地維護了轄區社會治安穩定。目前，法院已經受理此案。
2021年初，轄區一家娛樂場所被查出存在違法行為，何娟在一個月內先後兩次處罰了該場所。該場所老闆想説情，何娟丟下一句“再讓我查到第三次，你就等著關門”。老闆痛定思痛，在何娟的指導下決定改變經營模式，合法經營。為此，該娛樂場所的負責人賴某發自內心地對何娟心存感激，他説：“娟姐人非常好，擔心我這麼年輕觸碰了法律底線會後悔一輩子，隨時告誡我要掙合法的錢才長久。”。
如今，轄區50余家賓旅館等行業場所老闆們都記得“何警官”的那句話：法律來護航，生意萬年長。
何娟説：作為基層民警，要常懷敬畏之心。社區警務工作瑣碎且平常，它沒有偵查破案那樣轟轟烈烈，她有為群眾的不理解默默流眼淚的時候；也有因為深夜出去開展工作而感到辛酸和無助的時候；但她更有因為聽到群眾説“謝謝你何警官”時特別有成就感和自豪感的時候，那一刻，所有的苦和累都不足挂齒，但是最愧對的是父母和小孩，缺席了很多父母老去和小孩成長的瞬間，最想感謝的也是他們，因為他們默默地理解和支援，讓她成為了更加優秀的人民警察。
阡陌交錯堪有序，亭花玉立在其中。那抹英姿颯爽的警服藍，依舊在喧鬧繁華的城市裏閃動，那柔弱嬌小的身影，始終如初地在前進的道路上忙碌奔走。（魏鈴）
責任編輯：李月萍
