疏堵點破難點，解決人民群眾“急難愁盼”問題。今年以來，針對辦稅繳費、稅收徵管過程中出現的難點堵點問題，成都市金牛區稅務部門堅持以“人民蓉稅”為總抓手，以新標準、新舉措、新作風持續推出利企便民服務措施，以實際行動把納稅人繳費人的“煩心事”辦成“暖心事”，讓“便民辦稅春風行動”在天府成都不斷煥發新的活力。
標準化、規範化“雙擎驅動”
打造稅費服務一體化新格局
“再也不用到處請教辦事流程了，通過《金牛區稅費業務辦事指南》就能一站式答疑解惑，真的很方便。”四川鯤鵬偉業國際貿易有限公司財務負責人唐倩近日需要辦理跨區稅源登記，通過查詢《指南》“基礎資訊報告”模組，她很快就找到了辦理材料、辦理時間、辦理渠道等資訊，順利辦好了業務。
在金牛區辦稅服務廳，《金牛區稅費業務辦事指南》被放置在顯眼的位置以供取用。這本執行規範詳細羅列了資訊報告、發票辦理、申報納稅、優惠辦理等13大類155小類稅費政策，已成為納稅人繳費人所熟知的“小藍書”，見證著稅務部門為最大程度方便辦稅繳費作出的努力。
據了解，稅務部門針對過去諮詢導稅不智慧、場景運用不多元、服務指南不明確等問題，圍繞“要件最少、環節最省、時限最短、效率最高”的目標，經過系統梳理稅費業務、反覆系統辦理驗證、多輪次意見徵集而形成《指南》，實現“一把尺”標準服務。
不僅納稅人繳費人得到了實惠，稅務部門還聚焦規範化建設，圍繞政策內容更新快、答覆口徑不統一等現實問題，梳理形成了包含15大類208小類的《稅費業務操作指引》，實現諮詢同一事項、同一資料、同一流程“一張口”答疑解惑。
據悉，金牛區稅務部門以“一把尺標準服務、一張口答疑解惑”為目標，編制的《指南》《指引》已嵌套在辦稅服務廳智慧導稅平台中，成為四川省73項“全省通辦”事項、成都市“同城通辦”事項的稅費服務指南基礎範本，助力實現多項稅費業務在四川省“異廳通辦、就近快辦”。
“三專”服務解鎖共治“密碼”
發揮好涉稅“仲介”橋梁作用
涉稅仲介機構在優化稅收營商環境中發揮著重要紐帶作用，辦稅繳費體驗不佳、共治激勵聯動不足是影響涉稅仲介行業健康發展的關鍵問題。為此，金牛區稅務部門推出了“三專”精細服務新模式，通過設立涉稅專業服務機構辦稅繳費“專區”，開設涉稅專業服務機構線上問辦“專群”，搭建涉稅專業服務機構長效溝通“專線”，持續加強專屬輔導服務，引導涉稅專業服務機構良性發展，充分發揮稅企溝通橋梁紐帶作用。
“今天到辦稅服務廳辦理業務，導稅員得知我是涉稅仲介機構工作人員後，立即領我到專區來辦理業務，幾分鐘就搞定了，給這樣的服務點讚！”成都眾博財務諮詢有限公司的彭先生在金牛區辦稅服務廳體驗了專區服務後説：“今年以來，我們還參加了懇談交流會，還有好幾次‘可視答疑’直播，幫助我們解決了不少政策難題。”
據金牛區稅務局納稅服務部門相關負責人介紹，今年金牛區稅務部門深入踐行稅企共治的發展道路，通過搭建“簡單業務一窗辦、疑難問題專人辦、特殊情況直通辦”的服務機制，實現涉稅機構業務辦理提速40%以上，15名涉稅服務機構行業專家成為金牛區稅收宣傳兼職教師和稅費服務體驗師，3次專場“可視答疑”直播覆蓋涉稅服務機構超8000人次，為區域內涉稅仲介機構的健康發展提供了有力保障。（文、圖/金牛區稅務局）
責任編輯：李月萍
