為深入開展調查研究，有效提升稅費服務品質，近期，國家稅務總局成都市溫江區稅務局組織開展了領導幹部“走流程”活動。該局領導幹部深入辦稅服務廳、政務中心、社區便民服務網點、稅源管理部門、企業等，以辦事群眾或工作人員的身份走走訪基層、走入群眾，主動察實情、尋梗阻、辦實事、破難題，力求“走”出服務新質效。
“坐下來”沉浸體驗 傾心服務出實招
“平時辦理這項業務需要多長時間？”“這項業務操作起來方不方便？”“政策享受的條件清楚嗎？”成都市溫江區稅務局黨委書記、局長李松帶著這些問題深入辦稅繳費服務一線，圍繞稅費政策落實和涉稅業務辦理，以納稅人繳費人和基層工作人員的視角，“換位式”“沉浸式”體驗了諮詢輔導、業務辦理等環節的流暢度與便利度。
在溫江區政務中心稅務窗口，李松作為“窗口服務員”為前來辦理不動産業務的李女士申報繳納了契稅。“沒想到今天是稅務局局長幫我辦理的業務，還問我繳契稅是不是只跑了一次窗口，讓我感受到了稅務部門服務納稅人的誠意。”李女士説。
“如果我是納稅人，我覺得這個地方還可以再優化……”完成窗口工作後，李松又陪同一戶納稅人全程辦理社保費繳納業務，並從一名普通辦事群眾的視角，對辦事流程提出優化建議，對政策宣傳輔導提出更細化的要求。
同時，該局其他領導幹部也“輪番上崗”進大廳、入社區，圍繞社保繳費業務、股權轉讓申報、二手房交易、涉稅諮詢等高頻辦理事項，全流程體驗業務辦理流程、全方位了解納稅人繳費人訴求，針對性研究解決“走流程”中發現的痛點、難點、堵點問題。
李松表示，此次領導幹部“走流程”活動是開展調查研究的重點環節，只有切實轉換角色、走進群眾、直奔問題，做好問需、問計、問效，才能不斷提升納稅人繳費人的滿意度。
“走出去”稅企對話 問診把脈解疑難
企業作為重要的經營主體，下戶調研也是此次領導幹部“走流程”活動中的重要一站。在海峽兩岸科技産業開發園，該局黨委領導班子成員深入成都市海通藥業有限公司，圍繞産業發展現狀、企業未來規劃、稅收政策落實等方面進行了深入交流。
“最新的稅收優惠政策享受條件了解嗎？”“申報的過程有沒有遇到什麼困難？”該局領導幹部現場為企業提供一對一輔導，幫助企業結合申報數據、開票數據和實際經營情況判斷是否滿足稅費優惠政策條件，輔導企業計算優惠金額，及時解答企業在政策享受過程中面臨的各類“疑難雜症”。
“稅務局的領導細緻詢問了我們的經營狀況，耐心講解最新稅費優惠政策，我們在辦稅上遇到的問題也可以面對面反饋，有些問題當場就解決了。這次活動不僅體現了稅務部門為民服務的態度，也讓我感受到了他們的專業與真誠，期待這樣的活動可以一直搞下去。”成都市海通藥業有限公司財務負責人彭佳説。
“沉下去” 深入基層 談心交流聽建議
為更好發揮基層稅務所聯繫群眾、服務企業的作用，該局領導幹部還結合職責分工走進基層稅務所，以“網格員”“接線員”身份，為企業提供稅務諮詢、納稅輔導服務，同時，他們還詳細了解基層一線單位的工作情況、幹部職工工作生活情況，耐心傾聽一線幹部對做好基層稅務工作的意見建議，並與青年幹部交流談心，以過來人身份解答青年幹部在職業規劃、工作學習、個人成長方面的疑惑，鼓勵大家要加強稅費業務學習，不斷提升自身綜合素質，以更優服務、更實舉措推動稅費服務提質增效。
“此次領導幹部‘走流程’活動讓我深深體會到領導對基層工作的關心和重視，在交流中給我們提出了不少有效的工作建議。基層稅務所直面納稅人，工作比較瑣碎繁雜，我們要更加努力做好服務工作，解決納稅人的急難愁盼問題，讓納稅人更有幸福感和獲得感。”在基層稅務所工作的青年幹部曹倩説。
據悉，成都市溫江區稅務局已累計開展領導幹部“走流程”活動10次，該局將在加強工作統籌的基礎上常態化開展“走流程”活動，對發現的問題及時研究解決，確保體驗活動“走”出更多更大的成效，推動稅費服務質效提升，稅收營商環境持續優化。（張珍溢 李竟萁 龔涇）
責任編輯：李月萍
