近期，巴中市恩陽區漁溪鎮發揮統一戰線力量，把優化升級營商環境作為“頭號工程”，將目光聚集於此，主動作為、精心謀劃、多措並舉，積極為全鎮營商環境建設貢獻統戰力量。
漁溪鎮統戰委員牽頭，樹牢重商親商理念，盡最大努力、用最優服務，為企業發展和項目推動創造便利條件，落實“全程代辦制度”，堅持“一站式”服務，全程投入項目預審、項目立項、證件執照辦理、施工報建、企業招工等環節，確保項目高質高效推進。
“工作做到了家門口，你們的服務太貼心了！”近日，恩陽區漁溪鎮龍門村村民蔣秀英家裏迎來了身穿綠色馬褂的“同心跑團”跑手，現場錄入身份證、人像資料、購買發票，為她辦理農機購置補貼。
原來，在10月中旬，蔣秀英購買了碾米機和飼料粉碎機，按照政策規定，在漁溪鎮便民服務中心提交資料後可以申報農機購置補貼，但一直處於擱置狀態，便民服務中心“跑手”得知後，決定到府服務，順利申請到了369元農機購置補貼。
便民服務中心與群眾生活息息相關，也是彰顯地方政務服務水準的生動寫照。近年來，漁溪鎮黨委政府不斷加強黨風、政風建設，提出位置便捷化、服務人性化、事項綜合化、程式規範化、效率最大化的為民服務目標，全力打造陽光服務型政府。
步入升級改造後的便民服務中心大廳，前來辦事的群眾時有進出，大廳裏前臺引導、自助填單、綜合受理、休息等候等功能區一應俱全，並配套建設檔案室、會議室等服務保障功能室。
“便民服務中心升級後，環境寬敞明亮，工作人員服務熱情，還有準備了雨傘、老花鏡、簽字筆，對我們來説特別方便，和以前相比變化很大。”漁溪鎮居民戴雄感受了升級後的便民中心後，對煥然一新的辦事環境讚不絕口。
打造高效政務服務模式，打通服務群眾“最後一米”，提升群眾滿意率，不光要完善辦事“硬環境”，更要注重服務“軟實力”，聚焦提升服務質效，漁溪鎮便民服務中心打出了一套“組合拳”。
——以創新為導向，規範服務體制。先後建立首問負責制、一次性告知制、幫辦代辦制、限時辦結制、投訴受理制、預約服務制等，編制《辦事指南》、《便民服務清單》、《政務服務事項清單、行政許可事項清單、區委託鄉鎮行使縣級政務服務事項清單》，做到了讓制度管人、讓流程管事。探索建立“信訪+政務服務”模式，將群眾信訪訴求中涉及政務服務、幫辦代辦的內容交由“跑手”快速辦理。
——以改革為引擎，提升服務效能。落實綜合窗口改革，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、一個平臺辦結、統一窗口出件”的綜合服務模式，推動全鎮194項政務服務事項全面進駐。同時，將人社、民政、水利、水電氣等涉及民生部門集中到便民服務中心，大大縮短業務辦理時間，開設“辦不成事”反映、跨域通辦等窗口，真正讓群眾體驗到暖心、便捷服務。
——以滿意為目標，便利服務群眾。按照“三年行動”決策部署，深入推進 “一件事一次辦”，紮實推進“接訴即處”平臺工作，按照“三定”即30分鐘響應、3個小時受理、3天辦結原則，以“漁溪鎮便民服務跑團”服務卡、漁溪鎮民情聯繫卡為載體，全面提升訴求響應速度和問題解決效能。
整合全鎮統戰委員、鎮商會、志願服務隊等資源，成立糾紛調解隊，為企業提供多元糾紛解決渠道，滿足民營企業糾紛多元化解、快速化解和有效化解的實際需求。協調處理2家企業矛盾糾紛，協調企業在招工方面無問題。
“便民服務中心設5個綜合窗口（含‘辦不成事’反映窗口）辦理194項服務事項，今年累計受理各類業務518件， 按期辦結率達100%，群眾滿意率達100%。”漁溪鎮副鎮長周平介紹，漁溪鎮黨委政府將繼續按照標準化、規範化、便利化建設，聚焦便民、高效、廉潔、規範的服務宗旨，升級改造便民服務中心，創新模式建設，深入推進“一件事一次辦”努力打造特色政務服務。
下一步，恩陽區漁溪鎮立足本地統戰資源，堅持大團結大聯合主題，充分發揮統一戰線凝聚人心、匯聚力量的政治優勢，緊緊圍繞全鎮經濟社會發展定位，團結帶領廣大統戰成員始終同黨同心同德同向同行，推動統戰工作高品質發展。（文/恩陽區委統戰部）
責任編輯：李月萍
