近年來，國家稅務總局宜賓市稅務局以建設“楓橋式”稅務分局為切入點，堅持“矛盾不上交、問題不出門、服務不缺位”理念，以納稅人繳費人為中心，全力化解基層稅收治理難題，為優化營商環境、提升基層治理水準貢獻稅務力量。
聚焦“辦問協同” 小誤會變成“大實惠”
“我經營的一家百貨經營部，在第三季度開票金額明明未達到30萬，為什麼在申報增值稅時依舊提示需繳納稅款？”10月18日，鄧女士來到翠屏區稅務局辦稅服務廳，情緒激動地向稅務人員提出了自己的疑問。原來，鄧女士的經營部以零售日用百貨為主，在電子稅務局做定期定額申請時，由於自身操作失誤，誤核定了“貨物與服務雙邊”項目，導致申報時實際開票銷售額與核定銷售額之和大於30萬，産生了應繳稅費的情況。
在了解事情原委後，翠屏區稅務局第一稅務分局立即安排爭議調解員將納稅人引導至“納稅人之家”，調解員一邊安撫納稅人情緒，一邊耐心地向納稅人解釋，並與分局管理員進行溝通聯繫，及時取消了納稅人在服務行業的錯誤核定，成功化解了矛盾、解除了納稅人的疑慮。在稅務人員手把手地輔導下，鄧女士學會了在電子稅務局做定期定額申請的正確操作方法。
“同志，不好意思，剛剛是我情緒太激動，你們辦事高效，服務又貼心週到，十分感謝你們幫我解決了這個難題。”爭議解決後，鄧女士感激地説。
矛盾不僅止于“化”，也要止于“解”。翠屏區稅務局聚焦“楓橋經驗”，由青年業務骨幹組成調解隊伍，及時快速解決納稅人繳費人急難愁盼問題。用辦稅服務廳的“小窗口”，不斷延伸服務“觸角”，切實做到涉稅爭議第一時間受理、第一時間解決，努力把矛盾化解在一線，有效打通服務群眾“最後一公里”。
發揮部門合力，舊房子有了“新主人”
孤軍難作戰，獨木難成林。在調解工作中，如何最大化發揮部門的聯合作用，是基層稅務治理面臨的重要課題。興文縣稅務局創新搭建“僰王山楓橋稅務分局+辦稅服務廳+4個分局+機關內設股室”的“1+1+4+N”糾紛多元調解機制，舉全局之力做實“楓橋式”稅務分局，踐行黨的群眾路線，千方百計為群眾排憂解難。
在宜賓市興文縣稅務局二手房交易窗口，納稅人陳先生感慨萬分：“原本以為這個問題是不能解決的，我自己都快失去信心了，沒想到稅務局這麼給力，盡心盡力地給我辦理，非常感謝‘楓橋式’稅務分局的稅務幹部，謝謝他們全力幫我解決困難。”
據了解，前不久陳先生的父親因病去世，陳先生到興文縣稅務局二手房交易窗口諮詢如何辦理過戶手續，在諮詢過程中發現，他父親在1990年購買的原農具社廠房一直未辦理産權登記，導致現在不能及時辦理産權過戶。得知消息的陳先生急得直跳腳，一時不知如何是好。“楓橋式”稅務分局的稅務幹部鄭躍見狀，趕緊上前詢問陳先生具體情況和要辦理的業務，悉心安撫，做好溝通解釋；同時主動聯繫不動産登記中心、住建、市場監管、派出所等單位，翻閱相關檔案資料，期間告知資料搜尋進度，讓陳先生安心等待。
經多次實地走訪和查閱資料，終於在農具社留存資料裏，找到了陳先生父親當年購買廠房相關事宜的證明。經不動産中心核驗確認後，過戶手續順利辦理完成。這時，陳先生心裏的“大石頭”也終於落了地。
目前，宜賓市稅務局已整合系統內26名公職律師，成立“法稅先楓”公職律師涉稅諮詢調解中心，獲省稅務局、省司法廳命名“楓橋式”稅務分局4個，化解各類涉稅矛盾糾紛251起，調解滿意度100%。下一步，宜賓稅務將以深入開展主題教育為契機，進一步發揮和拓展稅收職能作用，積極探索新時代“楓橋經驗”與稅收工作有機融合的新路徑，不斷優化政策精準推送流程，持續推進各項稅費支援政策更好直達快享、落實落細，努力提升納稅人滿意度、獲得感。（萬鈺路 易婷婷 胡鑫欄）
責任編輯：李月萍
