近日，國家稅務總局廣元市稅務局聚焦納稅人繳費人痛點難點，市縣兩級稅務局“一把手”紛紛走進辦稅服務廳和企業，代入普通稅務幹部和納稅人繳費人視角“走流程”，把脈稅費政策落實中的疑難問題，換位體驗稅費政策申辦全過程，主動服務、現場答疑，全力破解難題、疏通堵點，推動主題教育走深走實。
走心也走實 “急難愁盼”變“整改答卷”
辦稅服務廳是稅務部門對外展示形象的窗口，也是連接納稅人繳費人的橋梁和紐帶。
“只有深入一線，才能準確發現納稅人繳費人在辦稅繳費過程中存在的堵點、難點和痛點問題。”近日，廣元市稅務局黨委書記、局長劉付永走進市政務中心辦稅窗口，現場體驗辦稅繳費全流程。
劉付永在市政務中心辦稅服務窗口體驗代開發票辦理流程
接過納稅人資料、仔細核對資訊、輸入納稅人識別號、系統導入資訊、保存資訊完成採集、申報……劉付永現場為多名納稅人辦理了代開發票、退役士兵和重點群體資訊採集、申報等業務，並詳細詢問納稅人生産經營情況、稅費優惠政策享受情況，全面了解企業需求。
體驗過程中，劉付永認真聽取辦稅人員的意見建議，發現多個納稅每人平均提到“城區辦稅服務廳部分辦稅流程標準不一致”的問題。了解到這一情況後，劉付永立即與相關部門負責人會商解決辦法，制定了主城區辦稅服務廳整合優化方案，統一業務流程、統一服務標準、優化崗責配置，推動辦稅服務廳轉型升級，實現9類業務事項流程統一。
“現在城區每個辦稅服務廳辦理跨區域涉稅事項資訊反饋的流程都一樣了，我不用再往返分局簽字，確實方便多了。”四川鼎祥路橋工程有限公司財務負責人弋鏵説。
“親自辦”“換位辦”“陪同辦”，從管理視角轉變到服務視角，為納稅人解決好急難愁盼問題。“一把手”走流程，在廣元走心也走實。
“真的很方便！他不到10分鐘就解決了我的難題。”成都芮捷資訊工程有限公司的辦稅人員陳女士激動地表示。陳女士提到的“他”正是在“一把手”走流程現場的劍閣縣稅務局黨委書記、局長謝振宇。謝振宇了解到陳女士正在為返蓉辦理開具無欠稅證明的業務發愁，立即向她解釋該業務適用“全省通辦”事項，不用往返成都就可現場辦理，大大節約了納稅人的辦稅成本，得到了納稅人的充分認可。
蒼溪縣稅務局黨委書記、局長伍仕斌以“辦稅廳工作人員”身份，為納稅人辦理留抵退稅等業務，並聽取意見建議；經開區稅務局黨委書記、局長龔川毅利用徵納互動平臺與納稅人實時互動，體驗涉稅諮詢解答全流程；昭化區稅務局黨委書記、局長閆治宇通過“坐窗口、跟隨辦、親自推”全流程沉浸式體驗辦稅繳費服務。
伍仕斌為納稅人辦理留抵退稅業務
真體驗補短板 “問題清單”變“滿意清單”
“辦稅多頭跑”“數據反覆填”曾是困擾納稅人繳費人的首要難題。
旺蒼縣稅務局黨委書記、局長王小軍轉換視角、轉變身份，以辦稅人員身份現場體驗稅費優惠政策辦理流程。針對多名辦稅人員提出“政策文件專業性太強、稅惠政策文字操作指引難以理解”等導致辦稅多次跑、來回跑等問題。王小軍迅速召集相關部門負責人及時更新稅惠政策解讀，增加“圖解稅收”展示，在辦稅服務廳LED顯示屏上滾動播放“秒懂政策”微視頻，同時安排業務骨幹現場輔導講解，幫助納稅人準確理解和運用稅費優惠政策，有效解決納稅人繳費人難題。不僅如此，還持續走訪了解企業生産經營情況，幫助解決問題。
王小軍在雅化集團旺蒼化工有限公司了解企業生産經營情況
青川縣稅務局黨委書記、局長向兵宗來到啟航財稅服務有限公司，詳細了解基層稅務分局對企業“針對式”輔導及政策推送、疑難解答情況，收集企業關於優化辦理“一般登出”“非正常戶解非”等意見建議。
在四川五彩榮樂旅遊開發有限公司會議室，朝天區稅務局黨委書記、局長蘇海與企業負責人聶先生“零距離”座談，詳細了解企業現階段經營狀況、稅費優惠政策享受情況，並現場回應了社保繳納等熱點關切問題。
體驗是為了發現問題，更是為了解決問題。自“一把手”走流程活動開展以來，廣元稅務全領域、全流程、全環節搜尋突出問題和薄弱環節，收集了納稅人訴求共計31條，實施整改措施71條，納稅人繳費人的一項項“急愁難盼”問題逐一化解，一張張“問題清單”轉變為一個個“滿意清單”，有效解決納稅人繳費人難題。
廣元市稅務局黨委書記、局長劉付永表示，廣元稅務將堅持問題導向，常態化、高品質開展“一把手”走流程體驗活動，真真正正“換位”，扎紮實實“思考”，通過真體驗、解難題、補短板，推動稅費服務辦事效率持續提高、辦事流程更加優化，不斷滿足納稅人繳費人對稅費服務的新需要、新期待。(文、圖/羅玉君 文鈺萍 鄧樂)
責任編輯：李月萍
