“我的社保繳費記錄打不出來，這可怎麼辦？”在“辦不成事”反映窗口前，坤瀧農業科技（成都）有限公司法人代表焦頭爛額。原來，由於企業賬戶餘額不足導致今年6、7月份的社保費批扣失敗，數據被系統鎖定，想要列印繳費記錄就必須先解繳這兩個月的社保。可是，資金週轉有困難，企業只能解繳6月的社保費。得知企業的難處後，“辦不成事”反映窗口值守人員立即會同相關部門工作人員通過系統後臺將企業6月和7月的社保數據釋放，幫企業解了燃眉之急。
“不好辦”“辦不了”，碰到辦不成的事，就找“辦不成事”反映窗口，這是成都東部新區稅務局推出的新舉措。那麼，這個窗口究竟能辦哪些事？能打通哪些“卡殼”堵點？翻開“辦不成事”反映問題登記臺賬，上面清楚記錄了納稅人繳費人反映過的各類疑難事例。
服務專窗“兜底辦”
圍繞納稅人繳費人“急難愁盼”的小切口問題，成都東部新區稅務局在原有“領導值班崗”基礎上增設“辦不成事”反映窗口，專崗受理稅費業務辦理中的“疑難雜症”問題。同時，組建由值班領導帶班值守、業務骨幹坐窗幫辦、各科室、稅務所聯合問診的納稅服務訴求處理團隊，通過遠端幫辦、全程陪辦、特事特辦等方式向納稅人繳費人提供“兜底服務”，進一步暢通問題反映解決渠道，集中力量為納稅人繳費人辦實事、解難題，持續增強納稅人繳費人辦稅體驗獲得感，將“辦不成事”反映窗口打造成解決複雜問題的“兜底窗口”。
優化流程“高效辦”
針對納稅人繳費人反映未能立即辦理事項，成都東部新區稅務局推行“受理－分類－辦理－反饋－辦結”五步工作法，形成“收集問題－快速反應－跟蹤落實－回復辦結－監督檢查”的閉環工作機制，以問題倒逼推動高效解決。從接收反饋、詳細記錄、快速精準“把脈問診”，再到及時跟蹤回訪，整個訴求響應環節快速流暢、運作高效。
分類施策“精細辦”
對因材料不齊、系統維護等原因“無法辦”的問題，成都東部新區稅務局採取容缺辦、郵寄辦、後臺申請運維等方式來解決。對因部門之間業務流轉不暢等造成的“很難辦”問題，由納稅服務訴求處理團隊統籌協調各部門快速辦理。對因工作人員服務態度、業務能力等問題造成的“不給辦”“不能辦”，一經發現及時問責，並不斷加強窗口人員綜合業務能力，促進服務質效不斷提升。
設立“辦不成事”反映窗口，就是專治“疑難雜症”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”，讓納稅人繳費人辦事不白跑、不撲空。自設立“辦不成事”反映窗口以來，成都東部新區稅務局共受理疑難問題5件，及時受理率達到100%，行政相對人滿意率達到100%。
成都東部新區稅務局將積極探索辦稅繳費服務新舉措，把“辦不成事”反映窗口構建成集業務辦理、諮詢、輔導、協調等為一體的稅費服務窗口，在訴求響應提質、納稅服務保障、精細服務提檔等措施上推陳出新，為納稅人繳費人提供更加便捷化的服務體驗。（文、圖/駱芋錕 李明偉）
責任編輯：李月萍
