“感謝稅務部門貼心又暖心的服務，及時解決了我的醫保補繳問題……”近日，家住四川省遂寧市安居區西眉鎮的楊師傅在西眉稅務分局“親清調解室”工作人員的幫助下，及時成功補繳了醫保，看病費用及時得到了報銷，感動不已，連聲對“親清調解室”工作人員表達感謝之情。
原來，楊師傅以為自己成功繳納了2022年城鄉居民基本醫療保險費，但在進行醫保報銷時發現沒有繳費記錄，焦急的楊師傅來到西眉稅務分局尋求解決辦法。稅務分局窗口工作人員耐心安撫他情緒，並立即聯繫銀行、醫保等部門協同調查推進，最終成功幫助楊師傅補繳了醫保。
安居區稅務局西眉分局“親清調解室”工作人員介紹，群眾辦理涉稅業務的時候，由於不了解相關流程，導致矛盾糾紛産生，稅務人員的介入不僅起到了矛盾糾紛就地化解的作用，還能進一步宣傳推廣稅務知識，讓群眾了解熟悉稅務實操過程，推動涉稅服務提質增效。
近年來，遂寧市安居區稅務局圍繞“服務不缺位、執法有溫情、矛盾不上交、徵納更和諧”的理念，將新時代“楓橋經驗”與基層稅務實踐相結合，以“親清文化”為驅動，創設“123456”工作體系，按照“源頭化預防多渠道收集、所有統籌、鏈條式解決、標準化預防”的工作模式，將矛盾爭議化解在基層、解決在一線，切實做到“小事不出分局、大事不出區局、矛盾就地化解”，不斷推動新時代“楓橋經驗”在安居落地生根、創新升級。
親清調解隊為納稅人解決涉稅問題
組建“親清團隊” 將矛盾化解在基層
“我們因資料不齊，本以為申請退回重復繳納的國有土地使用權出讓收入流程會很麻煩，但稅務局組建的專家調解隊，提供“一站式”服務，幫我們快速解決了這件煩心事。”安居居民唐振才説到“親清調解室”的工作情況時，連聲稱讚。
原來，唐振才為辦理申請退還國有土地使用權出讓收入費用一事，本來氣上心頭，滿肚子怨氣地去“到府投訴”。“親清調解室”聞訊快速反應，立即安排專家調解員陸小平、專職調解員陳湘貽聯繫了解詳細情況，並主動對接不動産登記中心、自然資源和規劃局等相關部門。經過多次溝通，一場爭議快速得到了化解。
結合基層稅務工作實際情況，以“親清文化”為驅動，組建“親清團隊”，更好地為群眾排憂解難、化解基層矛盾糾紛，推動稅務工作創新發展，這是安居區稅務局創新摸索出的新路子。團隊由各業務科室精通稅費業務、具有豐富專業知識和實踐經驗的業務骨幹組成，該團隊根據糾紛矛盾的不同情況提供針對性的指導和幫助，第一時間對群眾糾紛矛盾做出快速響應，多次高效便捷解決稅費爭議，贏得良好口碑。
搭建“共用平臺” 將效率提升新高度
在爭議糾紛調解過程中，安居區稅務局通過多部門協同，共同參與，積極推動矛盾糾紛數據跨部門、跨平臺互聯互通、資源共用，實現糾紛態勢準確掌握，調解資源精準配置，矛盾糾紛得到有效化解。
來自安居區的企業家張先生表示，他在創業過程中遇到了一些稅收政策方面的困惑。安居區稅務局的工作人員耐心地為他解答了關於增值稅、企業所得稅等方面的疑問，並通過網上聯繫多部門協同參與，提供相關數據，及時解決了張先生遇到的難題。張先生表示：“以前辦理稅務事項總是感覺很麻煩，心中有很多的疑惑，但現在有了稅務局專人的指點幫助，通過數據互聯互通，辦事效率明顯提高了，感覺很方便。”
安居區稅務局找準多元化解落腳點，拓寬部門聯動治理圈，建立以稅務為中心，司法體系、職能部門、行業協會、社區街道共同參與的“稅務+”大調解格局，著眼讓企業和群眾“少跑腿”“好辦事”“不添堵”，探索出了一條富有特色的工作路徑，極大地提高了群眾涉稅辦事效率，延伸了便民“最後一公里”的內涵，大力提升了群眾獲得感、體驗感和滿意度。
“楓橋式”稅費爭議調解室開展矛盾聯合調解
構建“共治格局” 為合作注入新動力
安居區稅務局不斷深化新時代“楓橋經驗”，創新推動“楓橋經驗”本地化、常態化、實效化，不斷豐富“楓橋經驗”稅收治理新內涵，構建稅務主責、部門合作、社會協同、群眾參與的現代化稅收共治格局。
按照四川省稅務局與重慶稅務局關於稅收服務成渝地區雙城經濟圈建設的相關部署，安居區稅務局積極構建“互通格局”，積極將新時代“楓橋經驗”整合融入服務成渝地區雙城經濟圈戰略。積極打造“成渝之星”法務區“楓橋式”稅費爭議調解室，創新推出“前端矛盾化解、中端效果分析、末端功能拓展”工作法，配齊配強3名“金牌”調解員，通過“川渝稅法雲播”網路直播平臺進行涉稅服務，積極推動兩地政策執行標準化、稅費徵管一體化、辦稅服務便利化，為兩地事項通辦、服務優化夯實基礎，持續不斷服務成渝地區雙城經濟圈建設。
安居區稅務局通過多維度、多層面的持續發力，努力塑造“親清調解室”品牌形象，推進稅費爭議化解在基層、化解于萌芽，不斷提高群眾涉稅辦事效率，奮力推動實現稅收共治、互聯互通，不斷滿足新時代安居高品質發展新要求。安居區稅務局相關負責人表示，下一步，安居稅務將不斷深化“楓橋經驗”，不斷探索新路徑、打造新樣板，進一步提升納稅人繳費人的滿意度、獲得感，全力展現新時代安居稅務新“楓”景。（文、圖/安居區稅務局）
責任編輯：李月萍
