解訴求、疏堵點、提質效，國家稅務總局蓬溪縣稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”在稅務領域的實踐運用，把納稅人繳費人的困擾紓解于一線，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地。
“真沒想到你們把事情辦得這麼快，現在事情解決了，我們心裏也踏實了，真的謝謝你們。”在潼南、蓬溪兩地共建的稅同雲端調解室內，來自重慶市潼南區米心鎮的蔣先生激動地説。
原來，蔣先生前幾年在潼南一家公司擔任財務人員，離職後該公司未對其做離職處理，而目前該公司又成了非正常企業，導致其在蓬溪的企業關聯為風險納稅人，影響正常業務辦理。
稅同雲端調解室的調解員了解到相關情況後，立即通過雲端聯合調解方式，聯繫潼南區稅務局桂林稅務所調解員，由桂林稅務所通知該非正常戶企業前往當地辦稅服務廳辦理解除非正常戶手續，並對蔣先生作離職處理，順利化解此次糾紛。
蔣先生通過視頻連線參與了調解的全過程，他感嘆道：“稅務部門的跨區域雲端聯合調解確實方便，我們不出門都能解決問題了。”
“學楓橋、創品牌、建機制、化矛盾”，這是蓬溪縣稅務局“楓橋式”稅務分局辦公墻上印著的標語。蓬溪縣稅務局開設稅同雲端專家調解室，組建由公職律師、業務骨幹、特邀專家組成的調解團隊，通過“跨區域聯動協同辦案+兩線服務銜接+專業調解團隊支撐”，打造“點單式調解服務”模式，融合多方資源處理一般爭議，打通納稅人繳費人疑難問題的“最後一公里”；建立定期回訪機制，通過電話、網路、走訪、座談等渠道和方式，及時收集反饋納稅人繳費人對調解工作的意見及建議，對不滿意的處理事項進行再次調解，以“回頭看”等形式推動矛盾爭議化解工作持續改進，實現閉環“一站式”管理模式，把問題解決在基層，把矛盾化解在基層，實實在在為群眾解難題、止紛爭。（文/劉力帆 圖/蓬溪縣稅務局）
責任編輯：李月萍
