今年以來，國家稅務總局彭州市稅務局緊扣“人民蓉稅”建設目標，將涉稅矛盾爭議糾紛化解在基層，凝聚起“矛盾不上交、和諧不出事、服務不缺位”的共識和工作合力，打造出集稅情收集、稅法服務、綜合調解、法律救濟、權益保護、風險防控等六大功能于一體的基層稅收治理綜合體，進一步推動稅費服務方式轉型升級。
動態跟蹤+追本溯源，消除納稅人“堵點難點”
“稅務辦理完畢，謝謝！十分滿意，讚！感謝稅務全體工作人員。”納稅人張華建在彭州市稅務局工作人員陪同下順利辦結最後一項稅務登出手續後，通過彭州市政務中心群眾留言簿寫下了感謝信，對稅務工作人員熱心、耐心、細心的服務點讚。
2023年6月，接到龍門山鎮便民服務中心的稅費問題訴求後，稅費服務中心第一時間安排綜合窗口專家團隊核實資訊、查明原因、應對處置。此前，該納稅人多次提請辦理稅務登出登記未能成功，加之來回奔走使其情緒激動。專家團隊查明本局系統許可權核查無果後，及時聯繫同級工商部門配合協查，同時將該項疑難問題上報省、市級稅務部門尋求支援。最終，經四川省稅務局運維組核實，係納稅人在稅務登記之初錯登姓名及身份證號造成的登記數據錯誤關聯。查明問題原因後，稅費服務中心安排專人與納稅人溝通解釋，並全程陪同協助納稅人完成後續登出登記。
彭州市稅務局按照分級分類原則，建立“輕微”“中危”“高危”三級遞進式矛盾化解機制。利用“首問責任制”“辦不成事”反映窗口解決“輕微”爭議；強化“中心統籌+股室協作”工作思路，按需開展案例研討，重點解決“中危”爭議，發揮縱橫資源優勢，積極爭取上級稅務部門的專業指導，運用地方黨委政府的共治力量，將各類專業工作舉措有效嵌入矛盾爭議化解的“治理圈”。
及時響應+部門聯動，解決繳費人“急難愁盼”
“我的醫保2022年6月起就沒有給我扣費，我的銀行卡裏面有錢，怎麼不給我扣費呢？請馬上幫我核實下。”繳費人戚先生心急如焚地來到辦稅服務廳諮詢靈活就業人員醫療保險扣款問題，並對銀行代扣代繳數據提出異議，要求稅務機關核查未扣款原因、協調解決問題。
經過稅務部門與醫保部門共同核查發現，由於稅務和醫保兩個系統的數據交互出現異常，導致系統未及時為該繳費人代扣醫保費用。核實清楚情況後，彭州市稅務局第一時間聯繫醫保部門解決了系統問題，並安排專人輔導繳費人繳納了醫保費用，為繳費人解了燃眉之急。
據了解，彭州市稅務局針對繳費人資訊核實時間長、內容多、矛盾爭議大等問題，強化部門聯動，聯合市社保局、醫保局建立彭州市社保繳費人急難問題快速反應機制，共同核實情況、商議解決爭議、回復訴求問題，著力解決社保費徵繳業務中數據資訊不對稱、政策執行不統一、問題解釋不到位等問題。今年以來，結合“楓橋經驗”調解機制，成功化解社保費爭議8起，有效提升服務水準。
一站服務+紓困解難，搭建納稅服務“便民橋”
“我們從達州趕來，本來是計劃一天內完成彭州市內的不動産過戶手續，結果一週過去了，該不動産因被執行人的稅務事項原因造成我們無法辦理過戶，相關部門要求我們先找稅務機關核實解決問題……”夏女士走進“好彭友”便民服務室尋求幫助。
據悉，成都吉祥燕子服飾公司位於致和鎮西河東路的一套房屋被達州市通川區人民法院以強制執行的方式判決給達州農村商業銀行股份有限公司通川支行，夏女士係該行財務負責人，近期專程到彭州市不動産交易中心辦理産權過戶手續，在出具了法院裁定文書、填報了相關申請資料後，夏女士被告知，因被執行人稅務登記已登出，過戶登記事項無法正常辦理。
了解情況後，稅費服務中心迅速安排不動産專區負責人接待夏女士，針對她反映的問題，訂制特殊問題解決“套餐”，通過“風險核查+系統測試”“稅務主導+司法協作”的多元問題化解機制，恢復了被執行人的稅務登記，為債權人掃清辦理房産過戶手續通行的障礙。
彭州市稅務局打造“好彭友”便民服務室，在辦稅服務廳建設實體化運作場所，負責點對點、面對面協調處理稅費爭議問題。組建法律顧問、公職律師、業務骨幹共同組成的調解員工作團隊，通過線上、線下等多種形式實時為納稅人繳費人開展涉稅（費）業務諮詢和稅法援助服務，並協助主管稅務分局調解和化解稅費爭議。自2023年5月實體化運作以來，彭州稅務已成功化解稅費爭議20余件，解決稅費問題27個，矛盾糾紛基層化解率與調解滿意度均達96%以上。（文/李媛媛 圖/彭州市稅務局）
責任編輯：李月萍
