為推動新時代“楓橋經驗”在稅務部門落地生根，國家稅務總局遂寧經濟技術開發區稅務局始終堅持人民至上，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，消除難點、打通堵點，充分運用“楓橋經驗”將矛盾化解在基層、消除在萌芽。
“實打實”化解矛盾糾紛
“房産證已經辦下來了，怎麼跑了好多次還是不能開發票？”2023年6月，遂寧經開區稅務局接到了船山區居民李大爺請求開具房屋增值稅發票的求助電話。
接到求助後，遂寧經開區稅務局“楓橋式”調解團隊迅速反應，聯繫業務辦理部門、業務主管部門了解情況、調查核實。原來，李大爺所居住房屋係二手房，于2014年通過房産仲介購買，當時未取得購房發票，房産仲介也未告知其可領取增值稅發票，現需要提取公積金，公積金中心告知其需提供房屋增值稅發票方可提取，李大爺先後輾轉不動産中心、房管局、住建局、財政局等多個部門，問題仍未得到解決，遂向稅務部門求助。
在調查清楚基本情況後，調解團隊成員一方面耐心和李大爺溝通，安撫李大爺情緒，另一方面積極和房管局、住建局等部門聯繫，並通過系統查詢李大爺所述購房增值稅發票開具事宜，掌握該房屋的交易情況。但因系統更換，2015年部分後臺數據缺失，已無法調取該筆交易情況，且無法核實該筆交易在當時是否已進行過代開，按照相關政策該筆交易無法進行補開。
調解團隊了解情況後，通過同相關部門仔細研判，提出由稅務部門為其出具無法開具該筆交易發票的情況説明，並協助辦理提取公積金事宜，李大爺的訴求得到解決。“你們的服務太到位了，事情得到解決，這下我的心裏踏實了。”李大爺高興地説。
二手房交易是涉稅矛盾的多發地，遂寧經開區稅務局探索建立“窗口+大廳+部門”聯動模式，實現“簡單矛盾馬上辦，複雜矛盾精準辦、疑難矛盾合力辦”，努力打造新時代基層稅收治理“遂寧經開樣板”。
“心連心”破解急難愁盼
“感激你們多頭跑，我社保欠繳的問題才終於得到解決，我也可以安心退休，真是太感激了。”市民王女士對“楓橋式”稅務分局矛盾爭議調解工作豎起大拇指。
原來，就職于四川遂寧船山區某公司的王女士，于2022年12月退休，但其社保欠繳問題一直沒有得到解決。接到投訴後，遂寧經開區稅務局“楓橋團隊”立即啟動快速響應機制，迅速查詢相關資料掌握企業的生産經營狀況以及欠繳社保費具體情況，並會同社保、醫保、司法等部門，及時對接欠繳資訊，研究解決方案，成功督促該公司於今年4月完成企業職工社保相關費用補繳工作。5月中旬，遂寧經開區稅務局“楓橋團隊”針對該事項對王女士及該公司進行跟蹤回訪，了解到公司已成功補齊所欠繳社保費，王女士也順利退休並領到退休金。
遂寧經開區稅務局依託專業優勢，組建由“三師”擁有者組成的“楓橋團隊”，並依託經開稅務文化IP，創新探索出“蓮蓮連心”文化，通過“遂蓮蓮”乖巧靈動的形象拉近與納稅人繳費人的距離，架起矛盾化解的“連心橋”；聚焦納稅人繳費人急難愁盼，突出重點難點矛盾點，針對稅費爭議矛盾快速反應，進行多層次、全方位的核查，推動“小事不出分局，大事不出區局，矛盾就地化解。”
遂寧經開區稅務局相關負責人表示，下一步，經開稅務將繼續深化“楓橋式”稅務分局建設，持續豐富“楓橋經驗”稅收治理內涵，不斷創新服務舉措，將“楓橋經驗”融入稅收基層治理，實現“矛盾不上交、服務不缺位、徵納更和諧”，切實提升納稅人滿意度、獲得感，不斷優化稅收營商環境。（文、圖/李家聘）
【責任編輯：李月萍】
