“你好，我去旅遊想要辦個邊境證，是在哪個窗口辦理？需要哪些手續？”
“請問社保卡的密碼忘了在哪個窗口重置？”
……
近日，內江市市中區政務服務中心四樓導引臺前人頭攢動，工作人員始終不厭其煩，熱心、耐心地為企業群眾提供諮詢解答、取號引導。在各服務窗口，工作人員也都有條不紊地忙碌著。然而，在人來人往的辦事大廳，有一個窗口卻稍顯冷清。定睛一瞧，原來是“辦不成事”反映窗口。好半晌，窗口才迎來了第一位辦事群眾熊女士，諮詢完去香港旅遊所需條件後，熊女士滿意離去。
據市中區行政審批局黨組成員、機關黨委書記李璐汐介紹，這個“辦不成事”窗口，是在省、市級主管部門和區紀委監委的推動下，區政務服務中心於2021年7月增設的“新成員”。窗口專門解決企業群眾辦事難、辦不了事、辦不成事等問題，以此增強企業群眾辦事滿意度，暢通政府和企業群眾溝通互動渠道，有效提升政務服務能力和政府公信力。
企業群眾辦不成的事，來到“辦不成事”反映窗口，首先會進行分類受理，初步確定“辦不成事”問題複雜程度和涉及部門，隨後進行派發轉辦，並督促相關職能部門進行限時辦理。內江市市中區利紅養老院就是市中區“辦不成事”反映窗口的受益單位。在窗口的協調下，該養老院在法人代表不能及時到場的情況下，領取了開設食堂所需的衛生許可證。
不止在市中區政務服務中心，目前，“辦不成事”窗口已覆蓋市中區各鄉鎮街道，為更多的企業群眾解難答惑。
據悉，自區政務服務中心開設“辦不成事”反映窗口以來，提供70余人次諮詢服務，無投訴類和辦件類問題産生。
“我們其實希望到這個窗口反映問題的人越少越好。道理很簡單，來這兒尋求幫助的群眾越多，説明我們的政務服務存在的問題越多。”正如李璐汐所言，其實“辦不成事”窗口的存在價值並非只為群眾解一時之困，更是要拉動各部門在這個傾聽民聲、改進服務的新流程渠道中更快挖掘自身問題、積極做到反躬自省，真正為群眾提供更好更便利的體驗。
李璐汐表示：“下一步，市中區行政審批局將繼續以鞏固‘幹部隊伍作風能力專項提升行動’工作成效為抓手，通過幫辦代辦、黨員志願者服務活動、容缺受理等方式，從源頭上遏制‘辦不成事’反映窗口投訴類、辦件類問題反映，進一步推動‘辦不成事’辦成事，為優化全區營商環境貢獻政務服務力量。”（文、圖/陳樂）
責任編輯：李月萍
