“成為一名社區志願者，特別高興。社區為我們設立愛心驛站，提供方便，帶來溫暖。我們也要回饋社區，利用閒暇時間做些有意義的事情。”5月25日，利用派單空隙來到攀枝花市西區清香坪街道辦事處路北社區領取志願服務單的外賣小哥何光福感慨地説道。
為讓外賣小哥、快遞小哥等新就業群體更好地融入城市生活，營造共建共治共用社會治理格局，清香坪街道積極發動社會群體參與到市域社會治理現代化實踐中，繼成功打造志願服務組織“愛心儲蓄站”之後，又將外賣小哥群體組織起來，讓其擔當社會治理前線的“流動哨兵”，由此建立起“外賣小哥吹哨、綜治中心響應”的社會治理新模式。
聚焦服務＋凝聚人心，外賣小哥有了溫暖的“家”
在西區清香坪街道路北社區，有這樣一間特色小屋：屋內有愛心冰箱、飲水供應、食品加熱、共用雨具、應急藥品、書籍雜誌……為奔忙在一線的外賣小哥提供如家一般的“溫暖港灣”，保證他們“休息有書讀，渴了有水喝，熱了能乘涼，冷了能取暖。”
臨近中午時分，陸續有穿著黃、藍馬夾或工作服的人員來到這裡，他們有的讀書看報，有的喝茶閒聊，還有的閉目養神。
“過去總擔心送餐過程中手機沒電了，現在有了‘小哥驛站’，不僅能隨時補充電力，還能加熱飯菜，幹起活來更有勁了。”一位外賣小哥一邊吃著飯，一邊給手機充電。
“前期通過走訪轄區外賣平臺，召開外賣員代表座談，我們了解到他們工作、生活情況和面臨的困難。”街道工作人員張麗娟表示，針對外賣小哥工作強度大、沒有休息場所等突出問題，街道及時利用社區空置房，專門打造了愛心驛站，為穿行在城市各個角落的他們提供“一站式”歇腳休息、飲水充電等暖心服務。
“雖然我們站點也有休息的地方，但是人多、空間小，有時候連站的地方都沒有，更談不上好好休息了。現在有了這個溫馨的驛站，環境好，設施全，讓我們這些終日奔波在外的人有了歸屬感，真的太貼心了！”一位正在休息的外賣小哥開心地説。
考慮到該群體人員眾多、工作區域廣，且近乎全天候有人在崗，正好可以彌補街道社會治理工作人員不足的短板，社區便邀請大家擔任網格員，充當西區街巷治理的“千里眼”“順風耳”和“好幫手”。有時候，遇上鄰里糾紛、夫妻矛盾等煩心事，他們也會來到驛站傾訴，工作人員都會在第一時間幫助協調解決。
貼心的關懷、優質的服務，很快將小哥們凝聚起來，他們紛紛加入志願服務隊伍，成為基層治理的“好幫手”，打通了基層治理的“毛細血管”。
如今，他們每天穿梭于西區的大街小巷，及時了解居民需求，第一時間將資訊傳遞給相關部門，為社區治理提供實時反饋，凝聚了一股基層共建共治的新力量。
文明先鋒＋平安使者，擔當社會治理前線的“流動哨兵”
“小何，送餐的時候，麻煩你把反詐宣傳頁也送給居民看一下。”
“好嘞，沒問題。”
得知社區有需要，何光福騎上電動車，送餐的同時也完成了送宣傳頁的任務。
目前，已有40余名外賣員變身社區兼職網格員，在環境維護、政策宣傳、矛盾化解、隱患排查中發揮積極作用，爭當“文明先鋒、流動探頭、平安使者”，擔當社會治理前線的“流動哨兵”。
“作為一名外賣騎手，我將自覺遵守交通規則，爭做交通安全文明的踐行者、傳播者；發揮自身社會價值，當好社區的‘眼睛’和‘耳朵’，積極參與到文明城市創建和社會治理等各項工作中。”何光福擲地有聲地説道。
除了當好“流動哨兵”，何光福還充當起不文明行為“監督員”的角色，隨手拍攝他們在送外賣過程中發現的樓道內亂停亂放、亂扔垃圾、亂貼小廣告等現象，並將記錄下來的不文明行為及時上報。社區接到線索後，第一時間查看，核實無誤後予以解決，實現“機制有平臺、處置有結果”的閉環流程。
據社區黨委書記劉紅凱介紹，外賣小哥註冊成為志願者後，凡是參加主題活動、參與志願服務、上報治安隱患或是提供可行性建議的，均可在社區得到相應的積分並兌換禮品，有效提升大家參與基層治理的積極性和主動性。
“以前，我們在工作中時常不被人尊重。參與社會治理後，得到了更多社會認同，自己也感覺有成就感和榮譽感。”何光福表示，現在送餐的同時，也想做點有意義的事。
如今，越來越多外賣小哥與社區“雙向奔赴”，成為基層治理的主力軍。他們已經不滿足於簡單的問題上報，甚至會親身參與到問題解決當中。據不完全統計，該群體上報安全隱患、醉酒人員、困境老人等各類綜治事件50余件。
劉紅凱表示，將進一步引導更多的新業態人員加入兼職網格員隊伍中，讓他們最大限度發揮人熟、地熟、情況熟的職業優勢，積極投身文明城市創建、交通秩序整治等志願服務活動，成為“生力軍”，為西區基層治理添磚加瓦。（文、圖/田金艷 伍旭紅）
責任編輯：李月萍
