7月23日下午，由中國網際網路新聞中心、全聯房地産商會主辦，中國網地産承辦的物業管理行業線上交流會如期舉行。上述交流會是第六屆中國城市（鎮）運營商大會暨2020中國城市運營商百強推介系列活動之一。
 
據悉，本次交流會大咖雲集，議題涵蓋疫情影響、數字化建設、城市服務、物業上市潮及行業發展方向等。諸多重量級嘉賓齊聚線上，共同挖掘物業管理行業未來的發展機遇，同時，與行業協會、物業公司、研究機構等合力構建行業良性發展的價值鏈與生態鏈。

視頻直播丨第六屆中國城市（鎮）運營商大會-物業管理行業線上交流會

 
關於疫情帶來的一系列變化催生了企業的哪些變革，綠城服務集團首席品質官、綠城物業服務集團副總裁翁亞飛表示，綠城服務這次也是在2020年的年初疫情中經歷了挑戰和考驗。在疫情開始之初，綠城服務也是非常早的進行了緊急的應急的處置，包括全國防疫措施的佈局。同時綠城服務對客戶的服務有了重新的認知，這次疫情雖然挑戰非常大，但是也是一個機遇，通過疫情之後，隨著客戶的消費方式和行為習慣都發生了巨大的改變，業主對增值服務的需求也是越來越高，尤其對於生鮮，生活用品、醫療、家政服務，包括綠色、安全、健康、科技關注度都是急劇的上升。

在這樣的機遇下，物業行業更應該抓住這個機會，重新去重塑服務價值，重構服務內容和服務方式、服務工具。綠城服務集團首席品質官、綠城物業服務集團副總裁翁亞飛認為影響主要在兩個方面。

翁亞飛表示，物業管理公司除了要回歸服務，守住門，做好基本服務外，還同時要從標準化的角度看，更應該提升企業自身的專業能力，利用科技的智慧工具提升管控的效率，確保基礎服務的水準。另外，增值服務也要圍繞社區裏面的人和房屋，通過有黏性，有溫度的服務創造價值，構築物業服務的價值高地。

這次的疫情也加速了行業的轉型升級和革新，尤其是科技物業和人文物業兩塊的革新。翁亞飛談到，疫情之後對企業來説勢必會在服務方式上加快科技，完善線上的服務，加速佈局非接觸的物業服務，提升整個科技智慧化的進程。社區服務的線上線下的一體化，傳統的智慧化功能逐漸的打造成一體化的平臺管理，利用AI和智慧系統對應急響應、社區治理方面形成智慧管控的趨勢。

第二個方面，是製造業逐漸的被機器人替代，但是服務業不會，還是需要提供有溫度的服務的。所以營造溫暖的服務場景和文化場景，鼓勵同等興趣愛好的業主創建組織，積極組織社區活動，提升社區成員的交流，互助互愛的人文氛圍，匯集更多的課外活動，線上的教學等等活動，為老少提供更多學習交流的空間，創造人人是服務者，人人是被服務者的共治，共建，共用的模式。

通過疫情之後，綠城服務對自己的服務，服務的行業的價值有的更新的認知。