2019年到了最後一個月份，2020年已經進入倒計時。這一年，關於居住，你的生活變得更美好了嗎？

在杭州，這一年，老舊小區引進了物業管家，享受更貼心的服務；政府出臺一系列管理辦法，促進住房租賃市場健康發展，租客和房東的權益被保障；“新杭州人”住上乾淨整潔的藍領公寓，不用為住宿發愁；公租房、人才專項租賃住房同時出擊，保障範圍更全面；老舊小區裝上了電梯，80歲的老奶奶終於不用為下樓散步發愁了……

2019年杭州住保房管局持續穩步推進“住有所居，住有宜居”兩大工程，全面提升杭州市民幸福感，獲得滿意度，成就市民的安居夢。

老小區引入專業物業服務

3元錢換燈管，5元錢換水龍頭

這兩年，物業管理一直是民生的焦點。去年杭州市社會評價意見的社會治理意見子項中，涉及物業管理和業委會的相關意見佔比高達11.33%。因此，住宅小區物業管理工作的創新、改革和完善已經成為關係和諧穩定的重要環節。

曾經，老舊小區無物業，是一個令大家頭疼的問題。近年來，杭州市結合老舊小區綜合提升改造工程，按照“成熟一個、申報一個”的原則，要求改造完成即引入專業物業服務，實現同步改造提升、同步服務提升，積極落實“補助資金保障”。今年11月，杭州出臺了《杭州市老舊普通住宅小區物業服務補助資金管理辦法》，杭州住保房管局聯合杭州市財政局，將從2020年起安排老舊普通住宅小區物業服務補助資金，鼓勵引導物業企業進入老舊小區提供服務，使無物業老舊小區、準物業老舊小區都朝著專業化物業小區的方向發展。

下城區潮鳴街道知足弄社區是典型的老舊小區，大部分業主都是上了年紀的老人，之前社區沒有物業管理，很多日常生活中涉及到的普通問題都讓老人家們為難，比如要換燈管、疏通管道等，老人們往往不知道找誰來處理。如今，知足弄社區引入了物業管家，住戶們一個電話，就能享受專業人員到府服務，3元錢換一個燈管，5元錢換一隻水龍頭，浴缸、地漏疏通只需要10元/次……如果遇上獨居老人、殘障人士以及特困戶等，還免收到府維修費用，這讓小區內的老人們紛紛點讚：“有了物業管家，生活更加便利了。”

小區的經營性收支

每月可在網上查詢

商品房小區中的經營用房出租、電梯廣告、停車費等的物業經營性收益，是小區業主、業委會、物業三方爭議最多，最容易激化矛盾的地方，按照以往規定，半年公佈一次，常常被業主質疑“賬目不清”。今年７月，杭州出臺了《杭州市物業經營性收支資訊公示試點工作方案》，並在主城區範圍內確定了24個首批試點小區，每月在網上向全體業主公佈物業經營性收支情況。試點小區的業主們經過實名驗證後，每個月只需動動手指，就可以通過微信小程式登入“物業經營性收支資訊平臺”查詢到自己小區的相關資訊。這項試點方案推出後，收效很好。如今，全市正在推廣實施，已有116個小區納入資訊平臺，實現了業主委員會的財務及時公開。

與此同時，杭州住保房管局也加強對物業服務企業監管，強化物業項目考核，建立誠信檔案，以及落實紅黑名單制度。今年以來已對全市1301個物業管理項目進行了檢查考核，對其中662個存在問題項目進行書面責令整改，對未整改到位的31個項目進行扣分處理。

出臺住房租賃監管辦法

保護好房東和租客權益

最近幾個月來，杭州住房租賃市場陸續出現了樂伽、喔客、中擇等長租公寓公司“爆雷”的消息，導致租客和房東利益受損，同時也出現各種租賃糾紛。

怎樣切實保護租戶和房東的利益？杭州住保房管局制定了《杭州市住房租賃合同網簽備案管理辦法》，要求住房租賃合同使用《杭州市房屋租賃合同》示範文本在租賃平臺進行網簽，符合條件的，自動完成房屋租賃登記備案，進一步規範管理住房租賃活動，減少事後糾紛；出臺了《杭州市促進住房租賃市場發展專項扶持資金管理辦法》，發展優秀的租賃企業，起到規範租賃市場市場、凈化租賃行業的目的；聯合市金融辦、人行杭州中心支行正式對外發佈了《杭州市住房租賃資金監管辦法（試行）》，通過監管要求、公示監督、風險防控金設立、風險警示等十方面內容，加強住房租賃市場監管，規範住房租賃企業行為，保障租戶及房東合法權益。

藍領公寓、公租房、人才租賃房

滿足各類人群住房需求

如何讓人人有所居？杭州推出了藍領公寓、公租房、人才專項用房等多種房源，滿足各類人群的住房需求。

在藍領公寓方面，2019年全市共確定新增藍領公寓籌建項目44個，房源19541套（間），近5000戶外來務工人員通過單位申請、資格審查等程式實際入住藍領公寓。

在公租房方面，今年，杭州將市本級公租房保障收入準入標準由申請家庭上年度每人平均可支配收入低於56276元放寬至低於61172元；並將“錢江分”引入住房保障業務，對分值高於700分的公租房新配租或續租家庭，實行公租房押金減半。今年以來，共推出公共租賃住房房源5446套，保障貨幣補貼家庭18896戶。

在人才專項用房方面，今年年初，杭州市級首個人才專項租賃住房試點公寓——位於杭州經濟技術開發區大學城北的匯瀾公寓，首批158戶家庭進行了公開配租。其中，作為杭州市高層次人才認定的C類人才，張先生選到心儀的120平方米精品裝修房源，租金僅需1056元/月。據悉，截至目前，杭州已落實人才專項租賃住房用地58宗，預計可建房源5.04萬套。其中，2019年掛牌出讓人才專項租賃住房用地19宗，預計可建房源14124套；累計開工人才專項租賃住房項目10個，可建房源12732套。

9000余戶住戶

享受到加裝電梯的好處

濱江區春波西苑8幢1單元剛剛完工的加裝電梯上，貼著一張紅紅的“喜”字，彰顯著喜慶的氣氛。當時，為了保證業主老陳女兒婚期前完工，濱江區加梯辦召開專題研究會，加班加點、搶抓工期。老陳女兒出嫁當天現場熱熱鬧鬧，而且電梯也穩穩噹噹投入使用。

為儘快圓老舊小區居民的“電梯夢”，今年杭州市住保房管部門簡化審批程式，進一步“統一流程、統一要件、統一時限”，實現7個工作日內受理辦結新速度，較原先提速4倍，大幅提升審批效率。

在加裝電梯推廣上，從去年“散點推進”逐漸變為推進項目成棟成小區實施，目前，加梯成棟成小區推進量已佔完工總量60%以上。

而隨著越來越多的加裝電梯投入使用，電梯誰來管、怎麼維護、維護費用怎麼算等問題也成為了大家關注的焦點。杭州積極探索後續維保管理新渠道，制訂《杭州市既有住宅加裝電梯使用管理辦法（暫行）》，明確和規範電梯安裝檢驗、日常使用、維保管理和變更管理等事項，切實解決業主後續維保管理問題。

截至目前，全市加裝電梯年度完成553處，歷年累計完工809處，9000余戶住戶享受到加裝電梯帶來的便捷。