11月12日，北京鏈家新房業務正式對外宣佈推出“誠意薦房買貴包賠、七天無憂退房、品質服務不滿即賠、帶看爽約補償二百、尊享服務成交有禮”等五大安心服務承諾，涵蓋消費者在新房交易過程中面臨的多發糾紛問題，從新房經紀服務平臺的角度，主動對新房交易中的普遍存在的痛點提供安心保障。 

新房交易漫長且複雜，一樣會面臨房源篩選、帶看服務以及後續溝通等問題，隨著對消費體驗需求的升級，越來越多的消費者開始選擇房産經紀機構提供居間服務，以省去不必要的麻煩。但受限于行業整體服務水準，客戶接受居間服務時，常會碰到諸如簽後調價、服務瑕疵以及虛假宣傳等問題，這些現象不僅影響購房體驗，還有可能損害消費者利益。 

致力解決新房交易痛點 

為解決類似情況中消費者所遭遇的問題，北京鏈家新房推出“五大安心服務承諾”，致力解決新房交易痛點，保障消費者權益。“五大安心服務承諾”分別為： 

承諾一、誠意薦房，買貴包賠：經北京鏈家新房推薦的購房客戶，在網簽之後7個自然日內，如有相關書面文件證明其所購房屋在網簽價外還享受其他房款優惠的，網簽價與優惠後房款價之間的差額由北京鏈家新房進行補償，每套房源最高補償20萬元。 

承諾二、七天無憂退房：客戶經北京鏈家新房推薦，購買享有“七天無憂退房”標簽的樓盤，自與開發商簽訂認購書並支付認購定金後7個自然日內提出退房要求的，北京鏈家新房承諾將協調開發商無理由為購房客戶辦理退房、退認購定金手續。 

承諾三、品質服務 不滿即賠：在客戶與開發商在簽訂《北京市商品房預售合同》或《北京市商品房現房買賣合同》前，若因服務品質原因導致客戶未能獲得良好服務體驗的，北京鏈家新房承諾賠付客戶100元。 

承諾四、帶看爽約，補償二百：預約客戶看房的人員未在約定時間到達約定地點，也未安排其他人員做好陪同帶看工作的，北京鏈家新房承諾補償客戶200元/次。 

承諾五、尊享服務，成交有禮：經北京鏈家新房推薦的購房客戶，與開發商簽訂《北京市商品房預售合同》（網簽版）或《北京市商品房現房買賣合同》（網簽版）後，可享受成交尊享禮。 

客戶需求推動服務升級  

對於為何選擇以這五處痛點作為突破口，北京鏈家新房的相關負責人表示，“鏈家以客戶需求為導向，是客戶需求推動了我們服務的升級。”據其介紹，北京鏈家新房在長期與客戶一線服務交流中，注意聆聽客戶聲音，了解客戶最迫切的需求和痛點，並針對性地提出“五大安心服務承諾”。“希望‘五大安心服務承諾’的推出，能夠填補新房交易領域風險保障方面的一些空白和短板。” 

從購房者視角來看，“五大安心服務承諾”不僅可以幫助消費者規避資訊不對稱、非理性消費等帶來的購房風險，保障資金不受損失，還能在一定程度上打擊過度行銷和虛假宣傳，並以制度約束房産經紀人提供專業規範的服務，從而最大限度保障購房者利益。 

在二手房交易服務領域，北京鏈家此前已持續升級推出了“十大安心服務承諾”，而此次北京鏈家新房的“五大安心承諾”的推出，將為北京地區的消費者構建更全面的購房保障體系。數據顯示，2018年北京鏈家針對安心承諾的賠墊付共計6978筆，金額約2.21億。 

“北京鏈家一直致力於為消費者提供更安心、更高品質的房産交易服務。”北京鏈家負責人表示，”也希望能夠以自身的探索和實踐，為房産交易行業中服務關鍵痛點的解決提供一些新的借鑒思路。”