（中國網地産 甘逗）“你的初心決定你能不能走遠，要經常回頭看”。

自如CEO熊林在城市更新論壇中提到，自如在長租公寓面對挑戰時，還在強調自身房源裝修、釋放特別快，要停下來想一想，是不是價值觀出現了問題？

在聽完“2017年是長租公寓元年”説法時，熊林不以為然，自如從2011年成立，如今也發展到了第七個年頭。

第七年的8月卻成為自如最煎熬的一個月：

8月17日，胡景暉公開炮轟以自如、蛋殼公寓為代表的長租公寓運營商，“為了擴大規模，以高於市場正常價格的20%到40%在爭搶房源，完全破壞了正常房屋租賃市場”。

8月19號北京市房地産仲介協會約談自如、相寓、蛋殼公寓等10家主要住房租賃負責人。

8月22日，“租房貸”刷屏，租客發現，租房仲介表面上承諾“押一付一”，其實在其中嵌套了一個第三方租房貸款。

8月31日，《阿裏P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》網路文章發酵：7月13日，一名自如客死於急性白血病。這位阿里巴巴員工，曾于5月8日入住杭州濱江一間自如房間。在他去世後，他的妻子對那套自如房子進行了檢測。結果顯示：甲醛超標。

從“高價收房”到“數萬房源”，從“租房貸款”到“甲醛超標”，每一事件都讓自如“如臨大敵”。

8月20日晚間，自如發佈《關於維護住房租賃市場健康穩定發展的説明》，承諾在未來三個月保證收出房兩端價格穩定，供給平穩，為北京市場提供新增房源約8萬間。

8月31日自如發佈《關於自如房源空氣品質環保的説明與承諾，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構檢驗合格後再行上架，未來所有新增房源都將檢測合格後再出租；2018年6月1日後入住的首次出租房，若測出空氣品質問題的，為房客提供解決方案。

輿論的狂轟濫炸也讓自如一時難以招架，但人們的視線總會被最新的新聞奪去，自如似乎有了更多的時間喘息。

熊林也與自如一起經歷那個至暗時刻，今日也公開亮相，聊自如模式，聊租賃行業。

大

“事實證明，今天在自如70萬間房源裏提供的55萬間合租房源，讓中國更廣大的青年人在城市裏面租到了最穩定的産品。”

熊林談到，北京買房的人用貸款的人平均年紀是28歲，在過去6、7年的時間裏面，貸款的年紀變到34歲，顯然租房的人會越來越多。確實未來在2.5億套房子裏面，我從來不看特別小的數據，只能看大的數據。

“前15個城市大概7500萬套房子出租，如果一套房子年均價格3萬元，大概25萬億的市場。有一個概念至少有1億以上的人要租房子，它顯然是非常巨大的市場。”

自如最終選擇機構化的模式。過去7年間，大家開始形成中國的租賃市場想要解決必須要有大的機構。

熊林認為核心的原因，是中國的租房市場上，兩端都是極有特點的，供給端是大量的城市裏面在過去30年裏沒人想、沒人預計有30%的人要租房，所有房子造出來賣，大量房子在個人業主手中，這是非常多的C。

另外一個租房人口也是C，在這兩個C之間如果做商業模式創新哪個模式是最高效的？

6年前在北京，如果找房子所有房東不願意把房子變得更好，還要挑春節以後出租划算還是畢業季出租更划算，想租給女孩子還是男孩子還是租不帶寵物的。所有C端用戶想朝南、朝北還是想走路能上班的。

由於兩端極其個性化，熊林認為哪怕用傳統經濟撮合的模式，我們都認為從品質上、從價格錯配上解決不了問題。

今天市場非常複雜，挑問題也非常容易，未來一定有一個大的機構，大的機構天然在中間彌合雙方個性化需求。

重

“重”在哪？   

重産品，今天整個城市物業存量化的構成，離租房人口要的好的産品差距很大。

租房消費大概是年輕人在這個城市1/3消費的情況下，他完全可以有更大的産品增值空間，當我們聽到有人説自如為什麼做裝修、為什麼讓房子變得更好，我們想問為什麼大家穿好看衣服、為什麼用好看的手機、為什麼坐好看的車。

所以在産品上一定有巨大的創新的空間，而這些專業機構理所當然在創新産品的過程中，應該獲得它應有的溢價，這是消費者要的，在任何行業都有這樣的價值規律。

重服務。熊林談及他在2012年的經歷：我去郊區騎自行車，突然下起大雨，那是北京有史以來最大的一次大雨。當我趕回客戶呼叫中心時，發現客服同事已經接電話接到哭，那時我知道這個行業註定要做重服務。

當我們把保潔從一個月一次變到一個月兩次，我們知道是重服務。我們知道今年租房的人40%會自然選擇自如搬家時，我們知道這個行業需要重服務。

未來如果想在這個行業裏做好，不潛心做服務沒什麼前景。

重科技。熊林非常自豪的説道中國的智慧門鎖是自如2012年時讓這個行業起步。

換成智慧門鎖成本下降是主要原因。此外，熊林談到智慧門鎖開始把全國分散式公寓像酒店一樣管理，客戶按時交租比例從76%上升到今天按時交租金率99%以上，因為有99%以上按時交租金率，所以今天可以在金融創新上告訴所有投資者説，我們可以管的比集中式資産安全性還要好，我們發了ABS。這是ABS底層貸真正支撐的地方，沒有科技支撐做不到。  

重客戶經營。我們跟客戶接觸現在上升到452天，中國沒有任何一個行業像我們的客戶和業主如此願意跟我們接觸，你不找他説你服務不好。

熊林坦言：這個行業客戶希望你持續創造價值，這個行業不放眼挖掘更長的客戶價值，你是沒有前景的。

遠

熊林認為，一件事情想做好大概做兩個方面走得遠的準備。

第一叫價值觀，初心到底正不正。

9月11日，自如發佈《關於空氣檢測及治理工作情況的説明》，進一步公佈資訊：9月1日自如全國九城下架的首次出租房源達20603間，已進入空氣檢測及治理流程；24日開始，所有出租房源配置完成後，必須同時滿足空氣品質經權威機構檢測合格且空置30天以上才能出租。

熊林表示，“今天自如在長租公寓面對挑戰時，在今天這個會場如果還在特別自豪地説裝修特別快、釋放特別快，大家要停下來想一想，城市更新很多時候是在為快重新做創新，你的初心決定你能不能走遠，經常要回過頭看。企業慢和快是相對的，該慢還是要慢，否則你的快既不安全，也毫無意義。”

第二是專業能力，長租公寓集中化需要非常強運營效率，需要更加的産品集中、系統系統、運營集中的思路，思考構建這樣一套精細的、系統化的運營體系。

要走得遠所有業者在這兩方面要做好準備。

自如七年，逐漸成為長租公寓的行業老大，在站上頂峰的時候，也必將受到更多的關注，這時候完善自身才是王道。