保潔員用馬桶刷刷杯子(視頻截圖)

12月26日,哈爾濱3家五星級酒店被曝存在用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾沾馬桶水擦地等現象,引發眾多關注。27日,北京青年報記者從哈爾濱衛計委了解到,經現場詢問核實,視頻中曝光事實確認存在。聯合調查組已對3家酒店負責人進行約談,並將依法進行處罰。

五星酒店被曝衛生問題

12月26日,一段視頻在網上熱傳。梨視頻拍客聲稱,自己以應聘見習房嫂為由“打入”哈爾濱三家五星級酒店內部,結果發現三家酒店全都存在衛生問題:

其中,哈爾濱凱賓斯基酒店存在用馬桶刷刷杯子、刷完杯子用浴巾擦乾、直接拿浴巾蘸馬桶裏的水擦地等現象;哈爾濱香格里拉大酒店的保潔員用同一塊抹布先擦杯子再擦垃圾桶、一個刷子刷完馬桶刷浴缸最後再刷杯子;哈爾濱永泰喜來登酒店的保潔員直接在地上疊被子、目測未使用的毛巾床單等用具就不進行更換。

北青報記者查詢發現,涉事酒店每晚房價最低800元,大多在1000元至2000元區間,在哈爾濱酒店中排名相對靠前。因此視頻發出後,很快成為消費者關注的焦點。

哈市衛計委證實視頻內容屬實

12月27日,北青報記者從哈爾濱市衛生和計劃生育委員會了解到,12月26日,網路媒體發佈視頻《揭秘五星級酒店:泛黃馬桶刷刷茶杯》後,哈爾濱市委、市政府高度重視,並於當天下午成立了聯合調查組,由市衛生和計劃生育委員會、市旅遊發展委員會、市市場監督管理局、市食品藥品監督管理局、市政府法制辦對涉事的凱賓斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜來登酒店展開現場調查取證,聯合執法。

哈爾濱市衛計委執法人員介紹説,調查組現場詢問核實,視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶裏洗抹布”等問題確認存在。目前,聯合調查組已對3家酒店負責人進行約談,要求酒店嚴格按照衛生管理規定,切實落實企業主體責任,立查立改,確保入住人員健康權益。哈爾濱市衛計委執法人員現場下達了《行政處罰事先告知書》,將依據《公共場所衛生管理條例實施細則》的規定,對涉事3家酒店依法進行處罰。

企業發聲明致歉

調查結果發佈後,3家涉事企業也先後通過官方微網志發佈聲明。

哈爾濱凱賓斯基酒店稱,酒店管理團隊得知,在酒店內據報發生不符合衛生標準和制度流程的事件後,對此事件予以極高度的重視,已經和地方當局合作,進行全面調查核實。“對於該事件的發生,我們表示十分遺憾,目前酒店已經進一步加強預防措施,確保我們所有的員工均能按照最嚴格的衛生標準執行操作。”

哈爾濱香格里拉大酒店則聲稱,已開展內部調查工作。“視頻中所反映的內容如果屬實,則嚴重違反了我們的衛生標準,是不可接受的行為。”香格里拉大酒店在聲明中提到,將根據事實情況採取措施,包括審查工作流程,加強培訓與監督,確保所有員工遵守品質標準等。同時,將就此事件與地方政府積極配合,貫徹落實各項衛生制度。

哈爾濱香坊永泰喜來登酒店表示,關於12月26日午時拍客所稱的發現,酒店高度重視。由於個別員工沒有嚴格執行客房清潔標準,對賓客帶來了困擾,酒店對此深表歉意,已于26日當天對酒店客房部全體在崗員工就客房清潔標準及流程再次進行培訓。

文/本報記者 孔令晗 實習記者 張曜麟