春節期間，新冠肺炎疫情肆虐。為響應全面抗擊疫情的號召，春節前後大部分吾悅廣場都處於停業狀態，吾悅廣場在 2 月下旬開始恢復營業， 3月初所有營運區的吾悅廣場已經全部恢復營業。在場經營的商戶除影城、KTV、健身房等業態均已恢復營業。
在閉店期間，新城控股旗下吾悅廣場幫助商家搭建線上銷售平臺，原會員系統小程式升級為線上商城小程式，聯合品牌商家進行品牌直播，幫助實現線上推廣、銷售，線下配送等。如，新城控股魯豫區域以青島吾悅廣場為試點，打造VR全景逛街，同時配以視頻直播、社群傳播等方式，讓顧客們足不出戶逛商場，打造新鮮感十足的體驗形式。籌備期的吾悅廣場也嘗試多種創新形式，以南潯吾悅廣場為代表的吾悅廣場通過線上直播，嘗試了別出心裁的線上發佈會，吸引了42萬+人次的點擊參與。
衢州吾悅廣場創新行銷圖示
南潯吾悅廣場線上發佈會
魯豫區域 vr雲逛街
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