房地産行業成長期基本是50年

問：萬達為什麼大力投入旅遊文化産業建設？

王健林：去年，我們的商業地産規模全球排第二位，明年有望能達到全球第一，但不動産仍然是歸在大的房地産行業中，而房地産行業是週期性行業。任何一個發達國家，房地産的成長期都沒有超過一百年，基本是半個世紀。到每人平均住房率達到60%以上，市場穩定後，行業就會萎縮，不再是主導産業。

萬達集團要做百年企業，我們需要儲備新的核心競爭力，所以我們現在把文化和商業結合在一起，主打兩種模式，一種叫度假區，一種叫萬達文化旅遊城（簡稱萬達城）。度假區目前有長白山和西雙版納兩個，前者已經開業，後者將在2015年開業。文化旅遊城，上個月哈爾濱項目已經開工，下個月南昌項目開工，7月份合肥項目、大連項目也將相繼開工。

“零售不僅是買賣東西”

問：去年，你和馬雲曾立下了一個億元賭約，賭電商是否能在10年內拿下零售業的半壁江山。電商步步緊逼的局勢下，零售業還能生存多久？

王健林：“賭”是一種玩笑，更主要是體現大家對今後零售業發展的不同判斷。我是堅決主張傳統零售産業仍然是可以活下去的。零售不僅是買賣東西，以剛開業的高新萬達廣場為例，其中體驗式消費佔到60%以上。二樓設置了大量的體驗店，不但能提供美發、美甲服務，甚至還現場教消費者做飯。今年四季度之後開業的萬達廣場，二樓將全部做體驗店，三樓是美食，只有一樓做零售。

我覺得，10年內電商絕對沒有可能佔到大零售的50%。當然，如果只是把零售用單純買賣東西來理解，電商佔到50%的機會是有的。我們現在講的零售是一個大概念。國家每年講的社會商品零售總額，不是簡單的買賣東西，還包括旅遊、文化美食消費等等。去年國家社會商品零售總額是20多萬億，2015年將達到30萬億以上。你可以想像，電商做到15萬億其實是完全不現實的。

萬達觸“網”要做智慧廣場

問：在現在網際網路行銷模式不斷拓展的背景下，萬達集團有沒有觸“網”的計劃？

王健林：萬達集團在今年7月推出“電子科技”，這算是某種意義上的電商，不過是為萬達廣場做軟服務的，叫做智慧廣場。我們現在已經有了幾百人團隊，將在今年選四五個城市做試點。

這個智慧廣場，具體説是將零售與移動網際網路結合，面向會員推廣的。我們將給顧客提供一個放置在手機裏的電子卡，同時，廣場所有的收銀端都會進行資訊處理。顧客的電子卡註冊之後，只要在資訊系統一公里的範圍之內就有信號提示。電子卡裏如果有餘額，直接在收銀臺一刷就完成消費。這種軟服務主要是為了增強廣場的智慧化，更重要的是幫助我們了解客戶。

進行智慧消費時代後，我們目標是用送禮、打折等方式吸收九成以上顧客成為會員，讓我們知道每天廣場裏誰來了，顧客的性別、年齡段、消費喜好等是什麼。掌握了客戶資訊後，對我們招商，定制服務有更大好處。