近日，福建省發佈物業服務企業信用綜合評價辦法，推進物業服務企業信用體系建設，構建“誠信激勵、失信懲戒”機制，提升物業服務管理水準。

為進一步規範物業服務行為，多地設立物業服務企業信用評價標準，建立行業信用資訊平臺，對企業進行信用等級評價，推動構建以信用管理為主的物業服務行業監管制度，形成優勝劣汰的物業服務市場環境。

設定評價標準 規範管理行為

“建立物業服務企業信用評價管理體系，是規範物業管理行為、構建質價相符的物業服務環境、提升居民生活品質的重要一環。”北京市朝陽區房屋管理局相關負責人表示。

據悉，朝陽區房屋管理局從服務品質、行業自律、經營管理情況、公共信用四個方面對物業服務企業進行信用評價。為了加強物業服務行業引導示範作用，朝陽區房屋管理局還加入住宅項目綜合監管信用、參與老舊小區改造獎勵情況、積極推動行業健康有序發展等方面進行評估，經綜合考評後形成A、B、C、D四等初評結果。

湖南省物業服務企業信用評分標準加分項包括業主滿意度評價、融入社區治理情況、物業服務標準化評價、資訊化智慧化應用情況、安全臺賬報送情況等；失信資訊、約談記錄、電子檔案資訊缺失情況等會造成信用評級減分。

福建省將信用評價記分對象分為獨立法人的物業服務企業、物業服務企業的分支機構、物業服務項目3類，分別對應3種計分方式。

此外，福建省將社區物業黨建聯建工作納入信用評價內容，增加街道（鄉鎮）黨組織、社區黨組織對物業服務企業的滿意度評價意見，包括黨建聯建、應急處置、矛盾糾紛調處等方面。引入業主滿意度評價指標，形成以業主評價、街道（鄉鎮）與社區黨組織和各級人民政府及其有關部門多方參與的評價新機制；結合物業小區公共收益“點題整治”工作，將公共收益管理納入業主滿意度的服務評分項目中。

江蘇省無錫市江陰市明確，物業服務企業和項目經理信用評分採用信用分值綜合評分制。其中，物業服務企業信用分值由企業申報評價分值、信用機構評價分值、物業管理部門評價分值和市行政主管部門評價分值4部分構成，各部分分值佔比分別為25%、15%、25%和35%。項目經理信用分值由企業申報記分分值、物業管理部門記分分值和市行政主管部門記分分值3部分構成，各部分分值佔比分別為30%、30%和40%。上述各部分評價分值實行加減分制，即“評價分值=信用基準初值+基礎信用資訊分值+良好信用資訊分值-不良信用資訊分值”，信用基準初值為100分。

實行差異監管 提供個性服務

“對於信用為A、B級的企業，我們將進行差異化監管，並提供個性化服務。”朝陽區房屋管理局相關負責人表示，物業服務企業信用等級評估實行動態管理，信用評價週期為1年，信用評價結果有效期2年。依據信用評價結果，信用良好的企業將獲得相應的激勵，信用較低的將被列為重點監管對象，從而促進企業轉變經營理念，提升行業自律水準，助推整個物業服務市場良性發展，挖掘出一批有品牌、重品質、講誠信的物業“千里馬”。

江西省將物業服務企業信用等級評價結果應用於以下情況，即為業主選聘物業服務企業提供參考；作為物業服務招標、政府採購物業服務的評標參考依據；作為各類評獎評優的參考依據；作為出具企業誠信證明的參考依據；作為行政管理部門對物業服務企業實施行政監管的參考依據等。

山東省濰坊市提出，對信用等級A級以上的物業服務企業，在同等條件下，將在實施行政許可等活動中給予“綠色通道”“容缺受理”等便利服務措施；在財政性資金項目安排、招商引資配套優惠政策等方面列為優先選擇對象，在有關公共資源交易活動中採取信用加分等措施；在日常檢查、“雙隨機、一公開”監管中，適當降低抽查比例和頻次。

對信用等級為C級（嚴重失信）的物業服務企業，除提高抽查比例和頻次等措施外，物業主管部門或街道辦事處可撤銷企業及其法定代表人、負責人和對失信行為負有直接責任的相關人員的榮譽稱號，取消參加評先評優資格；約談企業負責人，視情節向業主大會提出解除物業服務合同或者不再續約的建議。

遼寧省阜新市提出，物業服務企業信用評價結果將作為政府採購、物業服務招投標等活動的重要依據。同時，依據信用評價結果建立物業服務企業紅黑名單制度，接受社會監督。

建立線上平臺 資訊互通共用

為方便物業服務企業信用資訊的更新、監管，湖南省明確，建立全省統一的物業管理行業信用資訊平臺（以下簡稱“省平臺”），通過“省平臺”採集、審核、更新物業主體信用資訊，開展聯合激勵、重點監管、聯合懲戒工作。

對於物業服務市場主體行政處罰等相關信用資訊，以其統一社會信用代碼或者有效身份證件號碼作為關聯匹配的唯一標識進行採集，並錄入“省平臺”。規定的資訊錄入“省平臺”且公示無異議後，應依法予以公開並記入信用檔案。同時，行業組織應指導物業服務市場主體通過“省平臺”建立信用資訊初始檔案。

濰坊市將信用評級結果在市物業信用系統公開，並實現與“信用濰坊”“國家企業信用資訊公示系統”等公共信用資訊平臺的互通共用。物業服務企業可根據需要通過市物業信用系統查詢信用等級，並列印信用報告；有關部門、單位可通過市物業信用系統查詢物業服務企業信用等級等情況。

廣東省廣州市住房和城鄉建設局開發建設“廣州市物業管理信用系統”，實時記錄物業服務企業所有守信、失信資訊，定期向社會公佈，業主可以實時查詢物業服務企業的信用資訊，為選擇物業服務企業提供重要參考；監管部門也能通過該系統，對有不良信用記錄的物業服務企業進行靶向監管。