2023年2月17日，由廣東省住房和城鄉建設廳指導、廣東省物業管理行業協會主辦的廣東省物業管理行業高品質發展大會在廣州隆重舉行。本次大會旨在以實際行動貫徹落實黨的二十大報告精神，立足經濟社會發展全新階段，在廣東省高品質發展大會繪就的宏偉藍圖下不斷譜寫物業行業發展新篇章，吹響行業砥礪前行、高品質發展的衝鋒號。

會議現場 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會會長楊國賢在開場致辭中表示，四十多年來，廣東物業行業一直腳踏實地、不畏挑戰，始終堅持實踐領先、科技領先、品牌領先、黨建領先、創新優先，誕生了包括行業第一家上市公司、行業唯一一份40週年紀念冊、行業唯一的部分省市創美好生活高峰論壇等一系列豐碩成果。秉承四十餘年探索與實踐鑄就的歷史榮光，廣東物業行業更要不負時代、不負期待、不負韶華，力爭在高品質發展的新時期和新階段，為物業行業發展、經濟社會轉型和人民美好幸福做出新的、更大的貢獻。

廣東省物業管理行業協會會長楊國賢 廣東省物協供圖

楊國賢進一步表示，今天在此召開廣東物業行業高品質發展大會，就是要以踔厲奮發、只爭朝夕的姿態，把高品質發展各項工作謀在前、做在前；以更加紮實的作風、銳意進取的精神，拿出實招、務求實效，勃發走在前列、當好示範的廣東物業行業高品質發展新氣象，並與全國同行一起，不斷為物業行業更加美好的明天而不懈奮鬥。

楊國賢最後表示，廣東省物協將從“堅守初心，做好服務；持續創新，群策群力；綠色發展，生態優先；做好自律，協調發展；開放共贏，勇於拓展”等五方面出發，錨定高品質發展首要任務，緊緊圍繞“人民對美好生活的嚮往”這一長遠目標，不待揚鞭自奮蹄，奔跑在“守初心”“善創新”“勇變革”“謀幸福”的康莊大道上。

建築雜誌社社長文林峰 廣東省物協供圖

住房和城鄉建設部建築雜誌社社長文林峰在致辭中表示，本次會議主題非常契合當前住房和城鄉建設領域的主旋律主基調。高品質發展是黨的二十大報告提出的社會經濟發展的目標和要求，也是中央經濟工作會議、全國住房和城鄉建設工作會議提出的未來行業轉型發展重點。希望廣東物業行業認真學習理解並落實倪虹部長關於“好房子、好小區、好社區、好城區”的要求，以實際行動助力全社會高品質發展。

中海物業行政總裁楊鷗 廣東省物協供圖

隨後，中海物業行政總裁楊鷗發表題為《有風的地方》的主題演講。楊鷗指出，近期一系列行業熱點事件表明，業主的動員能力、議價能力、維權意識在顯著提高，要實現“質價相符”的陽光、自律，需要物業企業為業主提供清晰易懂的演算法，促進程式正確的購買決策，並落實為眼見為實的服務。楊鷗強調，提升服務品質和效率、服務美好生活是物業行業高品質發展最大的確定性，物業行業參與基層治理是大勢所趨。楊鷗最後表示，趨勢正在造就行業的第二增長曲線，服務創造價值。物業行業是有風的地方，這裡有寒風，也有春風，把握週期、制定規劃，擁抱趨勢，就能乘風。

碧桂園服務執行董事兼總裁李長江 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會常務副會長、碧桂園服務執行董事兼總裁李長江在題為《新需求 新服務》的主題演講中表示，碧桂園服務把“人民至上”“以人民為中心”等理念融入經營管理，堅持合法合規、陽光透明，用心用情為社會提供好物業、好服務、好居住環境，維護居民群眾切身利益和城鄉基層和諧穩定，積極探索社區服務新模式、新業態，奮力推動物業行業的高品質發展。李長江透露，碧桂園服務向社會提供20多萬個工作崗位，特別是優先招聘培養提拔退役軍人，目前有5000多名退役軍人在公司就業，近1000人被提拔為管理幹部。李長江最後表示，碧桂園服務將把握歷史機遇、主動擔當作為，融入基層社會治理，以高品質和多樣化的服務，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，為廣東省物業管理行業高品質發展和中國式現代化建設做出更大貢獻。

保利物業華南片區董事長趙廣峰 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會常務副會長、保利物業華南片區董事長趙廣峰在題為《精益助力高品質發展》的主題演講中表示，保利物業將黨建引領推動物業行業高品質發展作為戰略部署方向和工作主線基調。趙廣峰強調，保利物業從四個方面進行精益管理的探索：在經營方面，深度打造創新産業；在品質方面，形成“雷達智慧服務系統”模式，提品質增效能；在團隊組織方面，構建關鍵人才供應鏈；在管理方面，以多元共治激活社區治理動能。趙廣峰最後表示，保利物業在精益化管理上堅持開拓創新，以更集約的資源和更高效的運營，力求實現價值最大化，為推動物業行業發展帶來新的驅動力，不斷滿足國家建設與高品質發展的需要，創造真正的長期價值。

越秀物業副總經理陳作勤 廣東省物協供圖

越秀物業副總經理陳作勤在題為《越見美好 推進高品質發展》的主題演講中表示，越秀服務對高品質發展的探索，已形成“3P”“5化”的價值主張和實現路徑，致力於“成為客戶信賴的服務企業”。陳作勤透露，在推動多元經營高品質發展上，越秀服務聚焦住宅、商寫、大交通與公建四大核心業態，通過1441體系，實施“城市深耕、業態深耕、客戶深耕”策略；針對客戶日益豐富的生活服務需求，越秀服務立足五大增值服務平臺，持續研發打磨貼近客戶真實需求的高品質、多元化服務産品。在企業管理方面，越秀服務深入推進組織管控優化，以“精簡”“提效”“授權”為三大抓手，落地阿米巴模式，煥發業務最小單位動能，打造高效能的活力組織；並利用數智建設與科技創新，支撐業務運營、強化服務管理、提升工作效率、優化客戶交互，向數智化精細化的高品質發展方向轉變。

珠江城市服務黨委書記、董事長盧志瑜 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會副會長、珠江城市服務黨委書記、董事長盧志瑜在題為《高品質發展服務美好家園》的主題演講中表示，36年來，珠江城市服務深耕行業、佈局大灣區，牢固把握多業態、多場景服務的經驗優勢和品牌優勢，在不斷更新迭代中成為國內為數不多的全産業鏈企業。展望未來，珠江城市服務將切實踐行國企責任擔當，高品質履行“讓城市因溫暖更美好”的企業使命，在紮實提升服務品質的同時持續推進智慧科技賦能、物業智慧化改造，將“宜居、韌性、創新、智慧、綠色、人文”的城鎮化新內涵與物業服務創新發展有機融合，實現社區、社會物業服務、公共服務、綜合服務全域化全覆蓋，營造“人人受益、可感可及”的美好家園圖景。

招商積余副總經理趙肖 廣東省物協供圖

招商積余副總經理趙肖在題為《向善向上打造“微笑曲線” 實現高品質發展》的主題演講中表示，招商積余堅持以客戶為中心，升級品質管理體系，深化管控落地，輸出有溫度、有品味的服務，進而打造特色鮮明、深入人心的品質文化，持續以優質服務夯實發展基石。一是完善全業態産品標準體系。二是升級全過程全閉環品質管控體系。三是全員共創“品質生態圈”文化。與此同時，招商積余以高品質服務、高效率運營、高技術支撐、高速度拓展的“四高”為牽引，推動企業實現輕型化、規模化、科技化和市場化的“四化”高品質發展目標。

華發物業總裁曾師 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會副會長、華發物業總裁曾師在題為《打造5優服務 推動珠海物業管理高品質發展》的主題演講中表示，物業管理的高品質發展，是業主滿意度高、物業費收繳率高、所管項目能保值增值、設備設施日久如新的發展，是員工流失率低且願意在本崗位持續發光發熱、服務合同可以續簽並做到質價相符、物業服務企業規模有序增長、保證從業人員合理收入、保證企業經營合理利潤的發展。曾師透露，華發物業將通過落實十大舉措來實現高品質發展：一是品質標桿項目打造，二是管家隊伍素質提升，三是對客崗位形象提升，四是對客渠道管控提升，五是全程客戶動線打造，六是到府服務形象提升，七是社區文化活動打造，八是客戶服務承諾提升，九是貼心及特色服務打造，十是新項目服務提升及幫扶。

之平管理董事、執行總裁余紹元 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會副會長、之平管理董事、執行總裁余紹元在題為《營造美好場景 共赴行業健康發展的明天》的主題演講中表示，顧客良好的服務體驗是我們的生命線；按規矩辦事、致良知是我們要堅守的底線；造就人、助力美好生活是我們除了商業意義外存在的價值。余紹元進一步表示，圍繞營造美好生活場景，需要我們建立真正的顧客導向意識和顧客導向能力，這離不開“同一5力”的強化，包括組織力、産品力、數字力、品牌力、發展力。

前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事長周心怡 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會副會長、前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事長周心怡在題為《以行業教育高品質發展推進物業管理現代化》的主題演講中表示，當前物業管理行業正向著數字化、智慧化、綠色化的高品質發展轉型升級，服務邊界不斷拓展，服務內涵不斷豐富，催生出工作模式、就業結構、技能需求的全面革新。周心怡進一步表示，物業管理行業教育正迎來千載難逢的機遇，要進一步深化體制機制創新，打破行業壁壘，加快行業教育的高品質發展，將教育鏈、人才鏈、産業鏈、創新鏈的高效銜接融合，真正實現教育供給方與需求方高效匹配，將職業教育的改革紅利轉化為行業發展紅利。

廣東翔順物業總經理黃立志 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會常務理事、廣東翔順物業總經理黃立志在題為《回歸初心 回歸本源 用行動踐行高品質發展》的主題演講中表示，高品質發展離不開客戶的滿意，高品質發展離不開員工的信任，高品質發展離不開社會的認可，高品質發展離不開股東的支援。翔順物業自成立以來一直穩健發展，努力實現社會效益與經濟效益相統一，以實現“百年老店”為奮鬥目標，初心不改，回歸本源，以實際行動踐行高品質發展。

廣州市物業管理行業協會會長李永新 廣東省物協供圖

廣東省物業管理行業協會副會長、廣州市物業管理行業協會會長李永新代表各地市物業協會作題為《“廣州模式”助推廣州物業行業高品質發展》的主題演講。李永新從“標準體系、人才培訓、信用體系”三個方面闡述了廣州市物協促進廣州物業行業高品質發展的“廣州思路”。一是堅持標準體系建設常態化工作格局；二是構建完善行業職業培訓體系，定期舉辦“羊城工匠”杯等各級各類職業技能競賽；三是持續推動建立行業誠信承諾制度，開展企業信用等級評價。李永新最後表示，廣州市物協將創新工作思路、方法、措施，聚焦人才培訓、標準體系、信用體系、智慧物業、綠色物業等行業重點工作，為物業行業高品質發展提供“廣州樣本”，為助推現代服務業高品質發展做出應有的努力。

《廣東省物業管理行業高品質發展倡議書》簽約現場 廣東省物協供圖

主題演講結束後，現場舉行了《廣東省物業管理行業高品質發展倡議書》簽約儀式，廣東省物業管理行業協會常務副會長施仁忠宣讀了倡議書內容。倡議書共十條，包括：認真學習二十大精神，提高政治站位；胸懷先行者的使命與擔當，勇立潮頭，積極探索，乘勢揚帆，再譜新篇；永葆服務初心，打造人才培養體系，提升服務品質，打磨服務細節，提高服務效率；深度融入社區治理，積極發揮黨員先鋒模範作用等內容。

廣東省物業管理行業協會常務副會長施仁忠 廣東省物協供圖

最後，廣東省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長劉瑋發表講話。劉瑋表示，四十多年來，廣東物業服務行業始終保持昂揚向上的奮發姿態。為美化城市環境、改善居住形象、構建和諧社區、促進基層治理做出了重要貢獻。我們要深入學習貫徹全省高品質發展大會的精神，主動擔當作為，不斷改善物業服務，夯實安居這個人民幸福的基點，讓群眾住得舒適、住得安心。不斷促進從好房子到好小區，從好小區到好社區，從而把城市建設好、治理好，為中國式現代化發揮更大的作用。

廣東省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長劉瑋 廣東省物協供圖

展望未來，建議物業行業在以下幾個方面積極探索。一是要堅持和加強黨對物業管理工作的領導，加強社區物業黨建聯建；二要規範物業服務行為，以高品質物業服務推進美好家園建設；三要推動物業行業轉型升級，不斷滿足居民多樣化、多層次的居住生活需求；四是建設智慧物業管理服務平臺，提升設施設備的智慧化管理水準，促進居住社區管理智慧化。

劉瑋最後表示，希望大家以這次高品質發展大會為起點，按下企業發展“快進鍵”，跑出轉型升級“加速度”，開啟美好生活“新征程”。以廣東物業行業的高品質發展更好服務大局、應對變局、開創新局，為建設中國式現代化續寫新的篇章，貢獻新的力量。

大合照 廣東省物協供圖