專家:提高房地産經紀職業化水準 提升消費者交易服務滿意度

來源:中國網地産 2022-11-23 09:26:19

“未來房地産市場的重心會由‘交易’轉向‘服務’,消費者的需求由‘買到房’轉向‘住得好’。居住服務行業已邁入職業化轉型階段,消費者更依賴專業化服務滿足日益複雜、多元的住房需求。”

2022年11月19日,“2022年中國房地産學會年會暨第15屆高校房地産學者專業研討會——房地産經紀人培養路徑與職業發展分論壇”由中國人民大學公共管理學院與貝殼找房(北京)科技有限公司研究院聯合舉辦。來自中國社會科學院財經和戰略研究院李勇堅教授、中國人民大學公共管理學院張秀智副教授、中國房地産估價師與房地産經紀人學會副秘書長王歡等專家學者與房地産經紀機構代表就行業職業化方向進行了研討,並從多個方向對房地産經紀人職業化標準、能力提升、職業前景等進行了討論。

與會專家普遍認為,房地産經紀服務行業是有效促進住房資源合理配給、改善老百姓住房品質、實現住有所居的重要行業,承擔著以市場方式加快房屋流通、優化住房配置的重任。

作為向消費者提供住房交易服務的市場參與者,房地産經紀人的專業水準、業務能力和綜合素質直接關係著房地産交易服務的品質和消費者需求滿足度。本次論壇上,行業學者分享了最新的研究成果,並對房地産經紀人群體職業化方向進行了探討。

中國社會科學院李勇堅教授在研究了美國、日本、新加坡、德國、我國香港地區和台灣地區等國家和地區房地産經紀行業管理框架、制度體系和房地産經紀人職業發展脈絡的基礎上,提出我國應借鑒國外經驗,從“高準入、強監管、多培訓、搭平臺和精細化”五個方面推進我國房地産經紀人的職業化建設。

中國人民大學的張秀智副教授研究發現,近十年來,我國房地産經紀人從業人員狀況發生了很大的改變,學歷水準從十年前的以初中、高中、大專為主,發展到現在以大專和本科學歷為主,並且有大量房地産相關專業畢業生進入到房地産經紀行業中,這些從業者對自己收入的滿意程度顯著高於非房地産相關專業。同時,房地産經紀從業人員的業務水準顯著提高,服務能力和服務水準得到了老百姓的認可。機構通過開展內部培訓和職位晉陞通道,使房地産經紀人在職業發展道路上更加自信,房地産經紀行業的人才流失率和離職率顯著下降,涌現了很多卓越的房地産經紀人。未來房地産經紀人可聚焦深耕社區本身,除了向社區提供住房交易服務外,通過向社區居民提供公益服務,使房地産經紀人與社區建立緊密聯繫,讓房地産經紀門店和房地産經紀人更多地參與到社區文明建設中來,提升房地産經紀人的社會尊嚴感。

中國人民大學公共管理學院包元傑助理教授通過對貝殼平臺內9千多房地産經紀人的工作動機進行問卷調查後發現,利他動機在經紀人的工作動機中非常重要。利他動機是指個體由於幫助他人,服務社會和社區,照顧他人的利益而去進行工作的一種動機。房地産經紀人利他動機在其工作動機中非常重要,顯示房地産經紀人在工作願意服務不動産交易當事人、願意幫助他們解決住房需求和困難,顯示出貝殼平臺內房地産經紀人對經紀服務價值的高度認同。同時,研究也顯示認同動機顯著地降低了房地産經紀人的離職意向。認同動機是指在工作的工程中認同工作活動的價值,認為自己在追求的工作目標是有意義的。這個研究成果同樣顯示受訪的貝殼平臺內房地産經紀人對房地産經紀服務工作的認同以及由此産生的較高的企業忠誠度。

在職業化發展方面,中國房地産估價師與房地産經紀人學會的副秘書長王歡指出,為推進我國房地産經紀行業的職業化,應從建立準入性的房地産經紀人職業資格、提升房地産經紀立法高度和完善房地産經紀行業規則三個方面努力。

中國房地産估價師與房地産經紀人學會的研究中心主任程敏敏認為,目前,我國高素質的經紀人還不多,需要持續培養。培養路徑上,需要高校、學會、企業三方共同努力培養房地産經紀人的專業服務能力,制度保障和社會認同的完善則會對加強職業倫理和職業道德産生幫助。

北京市房地産仲介協會秘書長趙慶祥指出,人才是行業最核心的資源,房地産經紀人的培養路徑,第一是學校強制培訓;第二是企業培訓,建立與業務分成、職級晉陞、績效考核掛鉤的企業業務學習方式,鼓勵房地産經紀人參與企業內訓;第三是行業協會繼續教育,應定期開展繼續教育培訓。

貝殼研究院劉暢提出,我國應加強行業立法,提高準入門檻。最終目標是讓房地産經紀人形成“卓越家庭顧問”的職業形象。貝殼研究院羅憶寧建議,經紀公司可以從消費者決策歷程理論角度,引入關係行銷方法,構建經紀人和消費者之間健康、持續、長期的關係,促進房地産經紀人的長期執業。經紀人代表北京鏈家的管子君,分享自己作為女性從事房地産經紀人職業的感想和體會,指出從房地産經紀服務性質來看,善於溝通的女性非常適合擔任房地産經紀人。管子君的經歷為廣大“寶媽”提供了一種職業選擇。

作為房地産經紀人職業化的實踐者和探索者,貝殼教育中心總經理薛紅蕾分享了貝殼在産教結合,促進行業高品質發展方向的成果和經驗。她介紹,貝殼2019年成立職業教育專門機構,以培養數字化人才為己任,積極推動産教融合。經過3年的實踐,目前貝殼與多所高校達成實質性的合作——與河北建築工程學院共建“房地産流通與管理”專業方向、與山東建築大學共建智慧管理現代産業學、與大連財經學院共建數字行銷菁英班、與天津國土資源和房屋職業學院共建新居住虛擬倣真實訓基地,舉辦全國大學生比賽;連續3屆舉辦新居住服務者專業教育論壇,成功獲批居住行業首個1+X證書,累計報考人數5000人,連續3年參加教育部産學合作協同育人項目,累計合作本科院校30余所。通過多樣化的合作形式,讓專業教育更好的與行業新技術、新規範、新知識對接,協同搭建應用型、複合型數字化人才培養模式,為産業升級換代培養生力軍。薛紅蕾認為,房地産經紀人的培養需要終身學習,職業化教育將越來越重要。應建立全産業鏈的人才培養體系,在流通領域做更多內容的建設,加強産教融合。

 

 


(責任編輯:李彤)
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