2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協參與並聯合主辦的第三屆廣州國際智慧物業博覽會將於2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區舉行，這也是廣東省物協發揮自身價值、搭建交流平臺並持續為行業發展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地産共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會副會長吳浩彬，訪談主題為“探尋規律、提升能力、搭建平臺”。

廣東省物業管理行業協會副會長 吳浩彬

探尋規律 去粗取精贏得信任

自1981年內地物業管理行業誕生以來，雖然行業向好的趨勢未曾改變，但行業發展面臨的整體環境卻幾經變化。

從廣深兩地幾乎同步開始的探索與嘗試，以及隨之建立起來的“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我完善”的運作機制；到1994年4月國家建設部頒布《城市新建住宅小區管理辦法》，明確指出由物業管理公司統一實施專業化管理，物業行業迎來快速發展；再到2003年《物業管理條例》的出臺，行業規範化發展提速；以及隨後的上市潮和世紀疫情的影響，物業行業在不同時期均面臨著不同的機遇與挑戰，也不斷找尋著發展的規律與契機。

吳浩彬表示，四十餘年來，物業行業面臨的發展環境已經發生了翻天覆地的變化。從最初的獨立發展，到依賴開發商開展業務，再到資本市場的加持與行業競爭的加劇，以及現在放平心態、獨立自主和回歸本質的大勢所趨，物業行業正迎來發展的新常態與新的內在規律。

“四十餘年來，物業行業取得了長足的發展和進步。從一省兩城到遍地開花乃至輻射海外，從單一業態到多種業態乃至更廣闊的領域，從依賴到獨立自主，從日常服務到成為應對世紀疫情大考的主要參與者，物業行業無論是行業規模、發展成熟度還是影響力，都有了顯著的提升。”

但在新時期、新階段，面對世紀疫情的影響，以及身處百年未有之大變局的現實，物業行業正面臨新的發展挑戰，也需要進行新的適應與變革。

“當前，物業行業正步入發展的深水區，面臨的發展挑戰也越來越大。無論是常態化疫情防控中物業公司的作用發揮以及隨之而來的權責分擔，還是經歷資本市場洗禮後物業行業的回歸與探索，亦或是長期存在的矛盾與多方合力解決乃至新力量、新組織的引入，新時期物業行業面臨的發展環境都有了顯著的變化，探尋新時期的發展規律變得越發的重要。”

面對新的環境與新的挑戰，吳浩彬認為，當下物業行業需要聚焦主業，對業務佈局與業務開展去粗取精，以專業化和高品質服務贏得客戶的信任。

“從歷史的視角來看，老百姓的生活水準在不斷提升，對生活的需求有增無減。與此同時，他們的自我意識也在快速提升，客戶結構亦呈現出年輕化的趨勢，這需要我們聚焦客戶需求，注重服務效率，貼近業主。”吳浩彬分析道。

“物業企業此前進行了很多的業務嘗試，也開展過供應鏈業務等一些和物業主業並不強相關的業務，但最後大家普遍發現，物業公司開展相關業務的結果並不理想，很難競爭過細分領域的專業公司。且隨著業務的泛化，物業公司在業務開展過程中邊際效應顯著遞減，這就需要我們不斷去粗取精，善於做減法，專注于客戶的需求，用心贏得客戶的信任。”吳浩彬補充道。

提升能力 突破慣性發揮所長

面對新的發展邏輯與內在規律，物業公司需要快速適應新的發展形勢，以高度的定力與新的理念應對變局，把握機會，在新的階段尋求新的發展。

吳浩彬表示，物業公司要突破發展的慣性，積極夯實發展的基礎並提升自身的能力，不斷發揮所長，從而實現自身的新發展。

“物業公司需要明確自己的核心能力，不同的物業公司可能有不同的特長，但是部分核心能力是通用的，需要大家高度的關注。一是設施設備維護的專業能力，這是物業公司自身優勢的展現與服務能力的重要體現，也是物業行業賴以存在的重要基礎；二是科技創新賦能提效的能力，在資訊化、科技化時代，特別是處在物業行業收支矛盾越發明顯的階段，科技創新一方面將在開源節流方面發揮顯著的作用，另一方面也將對物業企業提供服務的品質和能力産生影響；三是提供高品質服務的能力，包括客戶需求的專業分析解讀、軟性服務的設計與提供，以及從業人員專業能力與專業素質等”。

在核心能力已經明確和重要性不斷提升的大背景下，如何培育並不斷提升核心能力成為物業公司取得競爭優勢的重要基礎。吳浩彬認為，其中的核心就是物業公司要克服數十年來發展形成的慣性，要基於成長的視角去不斷開展核心能力的培育和提升工作。

“物業公司首先要選擇做自己擅長的事情，不要什麼業態都管，要有所側重。在此基礎上，物業公司特別是頭部物業公司要敢於去創新、思考，不要停留在過往的慣性思維中，以至於束縛了發展和變革的腳步。物業公司要敢於去嘗試、去試錯，但試錯往往會有一些成本，這方面就需要頭部物業公司主動作為，共同推動物業行業又好又快發展。”

搭建平臺 凝聚智慧共創共進

在找尋發展的規律以及提升能力之外，行業協會在行業發展中的作用越發明顯，這也得到了吳浩彬的高度認可。

“廣東物業行業與物業企業有著得天獨厚的發展條件，在行業以及區域方面都處在一個很好的發展位置。無論是身處內地物業行業發源地的廣東，還是開放與包容的營商環境，亦或是大灣區高速的經濟發展與眾多大企業的集聚，廣東物業行業都有著很多的資源和機會。但如何整合資源並利用好這些優勢，這一方面需要政府的引導，另一方面也需要廣東省物業管理行業協會積極發揮作用。”

隨後，吳浩彬從搭建行業交流平臺、整合跨領域資源、做好人才培訓工作等方面進行了系統闡述。

一是搭建行業交流平臺。吳浩彬表示，當前我們正逐步邁入存量發展的時代，加強彼此間溝通交流的重要性日益凸顯。一方面，存量競爭的環境往往會引發惡性競爭，如何避免惡性競爭並引導行業良性有序發展，正變得越發急迫；另一方面，行業發展與變革迅速而劇烈，各物業企業總有思考不足的方面，需要大家敞開心扉，積極交流，取長補短，才能推動行業整體又好又快發展。

二是整合跨領域資源。“物業行業的重要優勢就是貼近業主以及業主的信任，業主的信任又會帶來很多的需求。但物業公司往往難以滿足業主大部分的需求，同時單一物業公司也難以産生規模效應，項目的分散也難以在小範圍內産生集聚效應，這就需要協會的統籌與廣泛的資源整合，最終實現多方的共贏。”

三是做好人才培訓工作。吳浩彬表示，廣東省物協正在開展一系列培訓和認證工作，這對當下的物業行業至關重要。這一方面將大大提升物業行業從業人員的專業素養與服務能力，另一方面也將為物業行業規範競爭提供重要的參考，同時還能顯著降低企業的負擔。

“我們要引導物業企業規範有序的競爭與發展，快速適應當下的趨勢與節奏，在新的時代，秉承眾行者遠的理念，不斷推動物業行業又好又快發展。”吳浩彬最後表示。