2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協參與並聯合主辦的第三屆廣州國際智慧物業博覽會將於2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區舉行，這也是廣東省物協發揮自身價值、搭建交流平臺並持續為行業發展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地産共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會常務副會長趙廣峰，訪談主題為“堅定信心、相容並包、多向奔赴”。

廣東省物業管理行業協會常務副會長趙廣峰

堅定信心 長期主義視角下行穩致遠

疫情影響下，不少行業都遭遇了發展的陣痛，物業行業亦如此。無論是物業企業在資本市場的估值，還是物業企業的規模發展與盈利能力，都較幾年前有了一定的下滑，部分物業企業的上市進程也被一再推遲。

面對物業行業發展的趨緩與當下的困境，趙廣峰表示，面對內外部經濟發展的衝擊以及疫情的影響，各行各業其實都面臨著不小的考驗，特別是以地産行業為代表的部分行業受到的影響更大。但從另一個角度看，相比于大部分行業，物業行業受影響的程度其實還沒那麼嚴峻。“目前物業行業主要的問題是原來的成長主要依託于增量，包括地産新交付項目以及政府非核心業務外包等需求也新增了部分項目供給。但在地産行業發展受到影響以及政府各項開支增加的大背景下，增量項目目前已經明顯的減少了。”

在增量放緩的大背景下，物業企業想要維持住現有的規模乃至逆勢增長，就必須在存量市場裏面去競爭與挖掘。這一方面增大了物業企業的競爭壓力與成本，另一方面也影響了物業企業的盈利水準。

面對發展的困境與盈利的挑戰，趙廣峰表示，物業行業與物業企業要用發展的眼光看問題，要相信物業行業發展的勢頭不可阻擋，要在堅持規範發展與服務品質的基礎上形成規模與品質良性互動的飛輪，在長期主義視角下不斷形成並加固企業的護城河。

“隨著法制的健全與業主自主意識的增強，物業行業轉型升級將不可避免，社會各界對物業行業管理規範性等的要求也會顯著增加，這就對物業行業提出了新的要求，那就是堅守長期主義。毫無疑問，在這種發展趨勢之下，那些短視與不注重品質的物業企業將會迎來又一輪的整合與洗牌，頭部物業企業與堅守長期主義的物業企業將迎來新的發展機遇期。”

整合服務 相容並包尋更多潛在價值

當原有發展路徑面臨挑戰，如何找尋新的發展路徑並開闢新的發展藍海，成為物業行業先行者們關注與思考的重點。

面對這一現實與挑戰，趙廣峰從整合服務的角度進行了闡述，並從技術支撐、領域延伸與高效聚合等方面作了系統論述。

趙廣峰認為，內地物業行業發展至今只有40餘年，積累與嘗試與國外還存在不小的差距，參考並借鑒國外頭部物業企業的發展路徑並汲取有益的經驗對當下的物業行業具有現實的意義。

“從縱向産業鏈的角度看，國外頭部物業企業最後都不可避免的選擇了高度專業化與整合服務的模式，通過打造高度系統化、整體性的整合管控與服務平臺，國外頭部物業公司實現了品質領先與成本降低，這其中的關鍵在於服務整合、科技與整合。”趙廣峰透露。

技術支撐方面，趙廣峰表示，物業行業後續的發展一定會用科技來取代部分細分市場的人力，並通過科技加持的科學管理來形成高品質的對內服務與對外輸出，這就需要物業企業堅持長期主義，持之以恒的在科技化與資訊化方面去嘗試與探索，最終形成既適合自身又能對外輸出的系統化服務方案。“物業企業持續的資訊化實施與整合長遠來看無論是效率還是服務品質都一定會優於那些實施自我管理的小區。”

領域延伸方面，趙廣峰表示，隨著放管服的深入實施以及地方政府、企事業單位在降本增效方面的持續推進，一些領域將會逐漸面向市場並進行開放，物業行業無疑也將在這個大潮中尋得新的發展機會和市場。“以城市服務為例，政府的痛點就是我們的機會和切入點。對於鎮街一級政府而言，幾百萬的城市服務類項目金額並不是很大，且綜合治理提升的訴求強烈，物業行業不僅能在這個過程中通過高效服務幫助基層政府降低開支，還能在更多的維度上提升服務品質、嫁接更多服務，優勢十分明顯。”

高效聚合方面，一方面我們國家統一高效的管理在服務與資訊化乃至科技的整合實施方面為企業打造出了生動樣板，也為物業企業在聚攏服務與生態鏈企業方面大大降低了難度；另一方面，當前物業行業的優質供應商仍然很缺乏，需要物業企業進行培育與扶持，部分環節甚至需要主動入局並培育專業公司。在此基礎上，頭部物業公司將最終將具備高效整合資源、管控與運營的能力，也就是聚合一切必要且相關資源的能力，最終以系統優勢建立起相對於部分專業公司的比較優勢。

“毫無疑問，我們的前途是光明的，但過程也是曲折的。”

順應趨勢 多向奔赴下實現多方共贏

面向未來，應對挑戰，多元共治成為破解物業行業當下困境的主要手段，也是行業主管部門的主要發力點，更是社區各相關方實現共贏的關鍵之策。

對此，趙廣峰表示，站在當下的時點，隨著共建共治共用理念的深入人心以及紅色物業如火如荼的開展，物業行業正步入新的發展階段，突出的特徵就是保品質、懂客戶、明權責。

保品質方面，品質與安全一直是物業行業與物業企業的生命線。只有平衡好投入與産出的關係，在新的環境下選擇適合自身的發展策略，物業企業才能在項目層面提供契合業主需要與合同約定的服務，並實現收支平衡略有盈餘。最終物業企業將能順勢而為，通過不斷培養自身高度適應性的管理能力和手段從而憑藉穩健發展贏得市場，實現業主與物業企業的共贏。

懂客戶方面，物業企業需要結合自身的業務開展情況與業主針對性的需求開展項目的運營工作。“物業很重要的優勢，就是有大量的終端客戶，如何結合國家發展大勢、業主群體的支付能力與差異化需求提供能滿足更多業主的服務，極為考驗物業公司的綜合能力。以年齡為例，各社區裏面的不同年齡人群雖然比例會有變化，但就企業整體層面而言比例相對穩定且變化趨勢可預測，物業企業可以從宏觀角度出發進行佈局並延伸現有業務，與已有業務、潛在生態鏈進行整合，滿足業主需求，實現物業企業、生態鏈企業與服務提供商和業主的共贏。”

明權責方面，在社區基層治理中，要倡導多方共建，把基層政府、開發商、業主等多元主體全面引入共建共治共用體系內，新時期的矛盾不是物業與業主單方面能解決的，需要充分借助政府等主體的力量。“政府在社區是有投入的，但物業企業往往享受不到或不知道，如心理諮詢、兒童看護等。而物業企業不對等承擔責任或承擔責任過多又往往導致入不敷出，這個時候其實政府購買服務或資源置換就會好很多，這將實現基層政府、業主與物業公司的共贏。”

“只有不斷創新、不斷變革，並在此基礎上凝聚多方力量，聚合多方資源，物業行業與物業企業才能承擔更多的責任，發揮更大的價值。”趙廣峰最後表示。