多部門近日聯合印發了《推進家居産業高品質發展行動方案》（以下簡稱《行動方案》）。《行動方案》指出，近年來，在消費升級和技術進步推動下，家居産業發展品質效益穩步提升，呈現融合化、智慧化、健康化、綠色化發展趨勢，但也面臨重點行業創新引領不足、品質精細化水準不高、智慧化發展不充分等問題。

企業如何利用 5G、工業網際網路、大數據、人工智慧、數字孿生等新一代資訊技術手段去助力行業發展？

近日，走訪了貝殼旗下被窩家裝旗艦店。2021年底，貝殼宣佈“一體兩翼”戰略升級，持續加碼家裝家居業務，同時發揮自身産業網際網路資源優勢，以切身行動推進家裝行業高品質發展。

業內人士表示，隨著家裝消費升級，貝殼家裝業務以消費者為中心的理念也將推動行業高品質發展。家裝行業從行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規範、施工週期長、口碑差的傳統家裝模式，將逐步向産業鏈系統整合，智慧化、數字化賦能的新型家裝模式推進。

直擊行業痛點 “十心實意”解決消費問題

據悉，貝殼董事長兼CEO彭永東曾在一次內部講話中闡述了進軍家居家裝領域的理由：一是行業有巨大的痛點和結構性的矛盾，家裝的客戶滿意度一直不高；二是貝殼精準的客戶連接，以及産業網際網路的方法論和實踐、人才儲備等都是這個賽道迭代升級極為稀缺的要素。

針對行業痛點，于2021年9月6日貝殼旗下被窩家裝召開“十心實意”發佈會。發佈會直擊行業痛點，向亂象宣戰，保障消費者的權益。

發佈會針對價格不透明的現象，作出“惡意增項,雙倍返還”、“私下收費,雙倍返還”兩項承諾。目前被窩家裝在確定施工項目方案時，會派專人全面檢測房屋，核算施工工程量，明確套餐內項目，還有套餐外施工項目和工程量。

圍繞裝修品質不過關的問題，作出三項承諾。其中就建材品質作出“材料保真，假一賠三”的承諾；在“産品問題，主動承擔”承諾在裝修中出現品質問題，由被窩家裝承擔售後責任及連帶損失；“品質20項，砸掉重做”承諾若出現被窩《品質施工20項》中的品質問題，則重新裝修。

就家裝服務延遲現象作出兩項承諾。“服務準時,爽約必賠”規定遲到賠償100元/次，爽約賠償200元/次；“準時竣工，延期必賠”承諾延期賠償200元/天。目前被窩家裝已經實現竣工驗收線上化，即便延期，客戶用手機就能看到延期原因、進度，點擊“確認賠付”馬上就會到賬。

圍繞家裝售後服務問題，作出三項承諾。“兩年維保，主動到府”規定竣工驗收後2年內，將提供2次主動到府維保服務；“隱蔽工程，質保十年”保障了隔熱、防水等隱蔽工程的品質；“退意向金，十日到賬”， 解決客戶退定難題。

智慧家裝雲服務 服務品質全保障

此外，貝殼打造360°全程全景工地直播。利用360°燈式攝像頭，全屋施工情況可以旋轉放大看；同時不用全天盯著施工，不論是實時還是錯過施工情況全能看見。

值得注意的是，隨著經濟社會發展，産業快速擴張，各個行業專業化和職業化的人才需求也日漸高漲，而在家裝行業也是如此。貝殼旗下被窩家裝打造了全服務者學習基地，為全産業鏈輸送專業裝修人才。

據悉，貝殼持續打造完善的培訓體系，並於2021年9月推出面向家裝服務者的精工學堂，聚焦為設計師、工程師、工長、工人等多類別服務者搭建專業培訓體系,為家裝産業鏈輸出專業人才，全面提高職業化素養，真實保障施工服務品質。

不僅如此，過去一年，貝殼在家裝家居領域完成了可以支撐更大規模標準化拓展的底層能力搭建。在Home SaaS 1.0系統等一系列基礎能力保障下，貝殼自營的被窩家裝在施工交付標準和流程週期管控上達到行業領先，據悉2021年被窩家裝交付超3500個家裝項目。

資料顯示，HomeSaaS家裝家居系統可以實現AI及智慧設計管理、可視化及標準化的施工管理、系統化的供應鏈管理。

具體來看，HomeSaaS家裝家居系統為設計師提供充足的資源及易於使用的工具，有效地為消費者創建個性化和視覺上有吸引力的翻新計劃。利用系統中嵌入的先進建築資訊模型(BIM)技術，設計師可輕鬆建立具精確測量的三維平面圖、生成具360度視角的震撼高清照片、拖放裝修材料和傢具。此外亦開發簡化的成本估算工具，使交易更加順利及透明。通過該系統，消費者可在作出決定前探索未來不同成本住房的許多可能性，從而帶來更好的客戶體驗。

在可視化及標準化的施工管理方面，HomeSaaS家裝家居系統實施一套標準操作程式以管理裝修過程中各關鍵步驟，旨在實現高效、優質的産出及標準化的表現。服務者須通過與被窩家裝客戶端相連的內置面板，在整個項目中提供更新資訊。消費者可查看顯示重要事件及階段的圖形項目時間表、顯示每日任務分配的詳細日曆、實時的現場直播及採購訂單和付款狀態。利用該標準化的可視化系統，服務者能與消費者及在團隊內保持有序的聯繫，並管理項目的各項進展。

此外，貝殼已開發簡化及集中的供應鏈管理系統，可跟蹤訂單的生命週期並處理採購過程中的各項任務。通過整合各種功能，HomeSaaS家裝家居系統提供從供貨商篩選、下單、運輸、收貨、産品檢驗、庫存控制，到付款整個供應鏈的實時可視性。系統化的供應鏈系統有助於確保高效、透明及無縫的採購活動，從而提高盈利能力及優化裝修服務者的營運。

業內人士表示，隨著家裝消費升級，貝殼家裝業務以消費者為中心的理念也將推動行業高品質發展。家裝行業從行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規範、施工週期長、口碑差的傳統家裝模式，將逐步向産業鏈系統整合，智慧化、數字化賦能的新型家裝模式推進。