回溯“真實” 傳承基因丨鏈家全渠道真房源10週年

來源:中國網地産 2022-08-01 19:25:39

在二手房交易過程中,受資訊不對稱的影響,假房源一度氾濫。因此房源真實性一直是人們最為看重的因素,建立真實可靠的房源資訊體系成為購房者的心聲,對滿足購房者找房需求具有至關重要的作用。

鏈家自2012年推出全渠道真房源開始,10年間持續優化真房源系統,為行業健康發展提供助力。7月29日“鏈家全渠道真房源十週年 重啟新變革”主題沙龍在北京成功舉行,參會各方回溯鏈家真房源10年曆程,同時探討鏈家如何把“真”的傳承到被窩家裝和貝殼省心租業務,展望未來10年美好居住的發展方向。

初心易得,始終難守。從2012年到2022年,鏈家的真房源行動和標準為房地産經紀行業帶來翻天覆地的變化。主題沙龍消息顯示,2012 年北京真實租售房源約11.96萬套,但網路租售房源約200萬套。而到2022年,鏈家內網整體真實率達98%。

業內人士指出,10年來“真房源”已經成為鏈家的標簽,也逐漸成為消費者心中默認的基本條件,房産經紀行業的生態鏈已經改變。

底層數據支援 重塑行業價值

“樓盤字典是真房源的基礎設施”,北京鏈家總經理李峰岩如是説。資料顯示,早在 2008年鏈家便開始建設"樓盤字典",收錄了包括房源房間門牌號、標準戶型圖、屬性資訊、配套設施資訊、歷史業務數據等多維度資訊,目前在數據規模和維度上持續完善。

正是 “樓盤字典”的搭建,使鏈家率先在房地産行業內制定了真房源標準,奠定了居住服務行業的基礎。

2011年鏈家正式對外宣佈100%真房源,並成為國內首家在消協設立先行賠付保證金的房産經紀公司。據悉,鏈家為“真房源”制定了真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片的“四大標準”,並做出“假一賠百”的承諾。

于2012年,鏈家推出全渠道真房源,擴大了真房源的推廣範圍和推廣力度。據統計截至目前全渠道真房源已經覆蓋30個城市,截至今年6月真房源累計退賠25409筆,共303.62萬元。

需要注意的是,十年間真房源標準也在不斷升級、房源驗真系統不斷迭代:先後加入了"價格零誤差"、"圖片真實"要求,並於2017年真房源被納入基礎作業流程,進行深水區管理,房源驗真系統上線,在運營內部形成房源管理閉環;2018年貝殼上線,“真房源”從鏈家品牌走向平臺,為全行業開放賦能。目前鏈家真房源系統已經形成標準化、制度化、平臺化。

回溯“真實” 傳承基因丨鏈家全渠道真房源10週年_中國網地産

業內人士認為,“真房源”之所以成為輿論焦點,是因為它是解決客戶痛點的前提和關鍵。真房源是行業長久發展的基礎,也是用戶、經紀人和經紀品牌三方共贏的核心。

北京鏈家總經理李峰岩認為,“真房源”如同鏈家的標簽,這是鏈家的品牌價值。“真房源”對來鏈家找房的客戶有幫助,對經紀人觀念轉變有幫助,現在經紀人都知道,多做一點,會提高客戶的服務體驗,這如同一個正迴圈。

北京消費者協會副秘書長陳鳳翔同樣表示,鏈家十年來堅持向消費者提供真實資訊和服務承諾,勇於承擔主體責任,其實際行動在同行業中起到表率作用,有利於規範行業秩序,助力行業健康發展,為營造安全、放心、和諧的消費環境做出了努力。

著眼“兩翼”賽道 傳承真實基因

真房源的“真實”基因已經成為鏈家的服務底色,作為與鏈家一脈相承的貝殼,其被窩家裝和貝殼“省心租”業務也延續、傳承了鏈家的“真實”基因。

2021年貝殼推出家裝品牌“被窩”。當年9月,被窩發佈“十心實意,安心承諾”, 向家裝行業 “潛規則”宣戰。其中包括“惡意增項,雙倍返還”、“品質20項不合格,砸掉重做”、“材料保真,假一賠三”等承諾,並將賠付標準寫進合同中。

被窩家裝總經理梁磊在主題沙龍上表示,被窩和鏈家是一脈相承的, 雖然在不同的賽道,但使命和願景都是一樣的,希望把鏈家真實的基因帶到被窩,通過實打實的承諾、真金白銀的賠付,為消費者在裝修中保駕護航。

據悉,被窩在北京推出真認證、真考核、真透明、真整改、真賠付的“五真”承諾。比如真賠付,就是對消費者有“十心實意 安心承諾”,截至今年5月底,被窩累計履約單量7442筆,履約金額1183萬元。

除了被窩家裝外,租房業務作為貝殼的另一個新賽道,也在不斷完善,持續為顧客提供安心服務。

2021年貝殼惠居推出輕託管租賃業務“省心租”,將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源。據悉,省心租業務的很多房源都是從普租房源轉化過來的,經過了真房源的考驗審核,根是真實的。

除房源真實外,貝殼省心租業務也針對當前居住體驗、押金問題等行業痛點難點推出對應的服務承諾。

其中,在租期上,省心租一般與業主簽訂3年租期合同,對租客也承諾三年內不漲租金;在管家服務上,提供線下租管家、線上雲管家的雙管家服務,及時解決客戶、租客的諮詢與維修等問題。

貝殼惠居北京負責人張峰在主題沙龍上表示,目前團隊正在籌備上線安心服務承諾,將提供“七日不滿,無責退房”、“房屋安全,損失賠償”和“維修時效,超時必賠”承諾。對客戶關注的甲醛等問題,後期也會建立服務標準,讓客戶住得更安心。

張峰進一步表示:“除了居住的資訊真實之外,我們現在延伸到居住的安全。一套房子進來後,什麼房子不能託管,我們有嚴格的審核。我們要考慮整個消費者的體驗,居住到房子裏體感怎麼樣,我們也推出服務承諾,都是對真房源的延伸。”

作為被窩和貝殼省心租在北京的合作夥伴,北京鏈家總經理李峰岩表示,相信“真實”的力量會為居住領域帶來更多改變,未來消費者在租房和裝修時,也會像在鏈家買房時一樣安心。

(責任編輯:崔瑞婷)
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回溯“真實” 傳承基因丨鏈家全渠道真房源10週年
來源:中國網地産2022-08-01 19:25:39
7月29日“鏈家全渠道真房源十週年 重啟新變革”主題沙龍在北京成功舉行,參會各方回溯鏈家真房源10年曆程,同時探討鏈家如何把“真”的傳承到被窩家裝和貝殼省心租業務,展望未來10年美好居住的發展方向。
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