在二手房交易過程中，受資訊不對稱的影響，假房源一度氾濫。因此房源真實性一直是人們最為看重的因素，建立真實可靠的房源資訊體系成為購房者的心聲，對滿足購房者找房需求具有至關重要的作用。

鏈家自2012年推出全渠道真房源開始，10年間持續優化真房源系統，為行業健康發展提供助力。7月29日“鏈家全渠道真房源十週年 重啟新變革”主題沙龍在北京成功舉行，參會各方回溯鏈家真房源10年曆程，同時探討鏈家如何把“真”的傳承到被窩家裝和貝殼省心租業務，展望未來10年美好居住的發展方向。

初心易得，始終難守。從2012年到2022年，鏈家的真房源行動和標準為房地産經紀行業帶來翻天覆地的變化。主題沙龍消息顯示，2012 年北京真實租售房源約11.96萬套，但網路租售房源約200萬套。而到2022年，鏈家內網整體真實率達98%。

業內人士指出，10年來“真房源”已經成為鏈家的標簽，也逐漸成為消費者心中默認的基本條件，房産經紀行業的生態鏈已經改變。

底層數據支援 重塑行業價值

“樓盤字典是真房源的基礎設施”，北京鏈家總經理李峰岩如是説。資料顯示，早在 2008年鏈家便開始建設"樓盤字典"，收錄了包括房源房間門牌號、標準戶型圖、屬性資訊、配套設施資訊、歷史業務數據等多維度資訊，目前在數據規模和維度上持續完善。

正是 “樓盤字典”的搭建，使鏈家率先在房地産行業內制定了真房源標準，奠定了居住服務行業的基礎。

2011年鏈家正式對外宣佈100%真房源，並成為國內首家在消協設立先行賠付保證金的房産經紀公司。據悉，鏈家為“真房源”制定了真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片的“四大標準”，並做出“假一賠百”的承諾。

于2012年，鏈家推出全渠道真房源，擴大了真房源的推廣範圍和推廣力度。據統計截至目前全渠道真房源已經覆蓋30個城市，截至今年6月真房源累計退賠25409筆，共303.62萬元。

需要注意的是，十年間真房源標準也在不斷升級、房源驗真系統不斷迭代：先後加入了"價格零誤差"、"圖片真實"要求，並於2017年真房源被納入基礎作業流程，進行深水區管理，房源驗真系統上線，在運營內部形成房源管理閉環；2018年貝殼上線，“真房源”從鏈家品牌走向平臺，為全行業開放賦能。目前鏈家真房源系統已經形成標準化、制度化、平臺化。

業內人士認為，“真房源”之所以成為輿論焦點，是因為它是解決客戶痛點的前提和關鍵。真房源是行業長久發展的基礎，也是用戶、經紀人和經紀品牌三方共贏的核心。

北京鏈家總經理李峰岩認為，“真房源”如同鏈家的標簽，這是鏈家的品牌價值。“真房源”對來鏈家找房的客戶有幫助，對經紀人觀念轉變有幫助，現在經紀人都知道，多做一點，會提高客戶的服務體驗，這如同一個正迴圈。

北京消費者協會副秘書長陳鳳翔同樣表示，鏈家十年來堅持向消費者提供真實資訊和服務承諾，勇於承擔主體責任，其實際行動在同行業中起到表率作用，有利於規範行業秩序，助力行業健康發展，為營造安全、放心、和諧的消費環境做出了努力。

著眼“兩翼”賽道 傳承真實基因

真房源的“真實”基因已經成為鏈家的服務底色，作為與鏈家一脈相承的貝殼，其被窩家裝和貝殼“省心租”業務也延續、傳承了鏈家的“真實”基因。

2021年貝殼推出家裝品牌“被窩”。當年9月，被窩發佈“十心實意，安心承諾”， 向家裝行業 “潛規則”宣戰。其中包括“惡意增項，雙倍返還”、“品質20項不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一賠三”等承諾，並將賠付標準寫進合同中。

被窩家裝總經理梁磊在主題沙龍上表示，被窩和鏈家是一脈相承的, 雖然在不同的賽道，但使命和願景都是一樣的，希望把鏈家真實的基因帶到被窩，通過實打實的承諾、真金白銀的賠付，為消費者在裝修中保駕護航。

據悉，被窩在北京推出真認證、真考核、真透明、真整改、真賠付的“五真”承諾。比如真賠付，就是對消費者有“十心實意 安心承諾”，截至今年5月底，被窩累計履約單量7442筆，履約金額1183萬元。

除了被窩家裝外，租房業務作為貝殼的另一個新賽道，也在不斷完善，持續為顧客提供安心服務。

2021年貝殼惠居推出輕託管租賃業務“省心租”，將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源。據悉，省心租業務的很多房源都是從普租房源轉化過來的，經過了真房源的考驗審核，根是真實的。

除房源真實外，貝殼省心租業務也針對當前居住體驗、押金問題等行業痛點難點推出對應的服務承諾。

其中，在租期上，省心租一般與業主簽訂3年租期合同，對租客也承諾三年內不漲租金；在管家服務上，提供線下租管家、線上雲管家的雙管家服務，及時解決客戶、租客的諮詢與維修等問題。

貝殼惠居北京負責人張峰在主題沙龍上表示，目前團隊正在籌備上線安心服務承諾，將提供“七日不滿，無責退房”、“房屋安全，損失賠償”和“維修時效，超時必賠”承諾。對客戶關注的甲醛等問題，後期也會建立服務標準，讓客戶住得更安心。

張峰進一步表示：“除了居住的資訊真實之外，我們現在延伸到居住的安全。一套房子進來後，什麼房子不能託管，我們有嚴格的審核。我們要考慮整個消費者的體驗，居住到房子裏體感怎麼樣，我們也推出服務承諾，都是對真房源的延伸。”

作為被窩和貝殼省心租在北京的合作夥伴，北京鏈家總經理李峰岩表示，相信“真實”的力量會為居住領域帶來更多改變，未來消費者在租房和裝修時，也會像在鏈家買房時一樣安心。