時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展歷程，物業行業正以前所未有的速度進化，並在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網地産專訪山東省物業管理行業協會黨支部書記、副會長兼秘書長張立君，解讀山東物業行業發展現狀，共同探討物業行業的轉型與探索。

山東省物業管理行業協會黨支部書記、副會長兼秘書長 張立君

厚積薄發 多方合力共促轉型

無論是先行者還是後來者，在內地物業管理行業發展與轉型升級的道路上，各省市物業行業都是其中的重要參與者與貢獻者。擁有上萬家物業服務企業和數十萬物業從業人員的山東物業行業，無疑更是其中的重要引領者。

公開資料顯示，相比廣州、深圳等物業行業起步較早的城市，山東物業管理行業起步相對較晚，直到90年代初山東省物業行業正式起步，並迎來了快速發展。

“據不完全統計，截至2020年，山東省共有物業服務企業11219家，物業從業人員64萬人，業主大會近1萬個，主營業務收入每年近300億元。無論是企業數量還是從業人員數量，亦或是業主大會成立數量，山東物業行業整體都是比較突出的”，張立君透露。

厚積薄發的山東物業行業，雖然已經在行業規模、企業及從業人員數量等方面已經取得了一系列的成果，但仍然處在快速發展與成熟的過程中。

“從企業數量、營收、從業人員數量等角度看，山東省物業管理行業規模已經處於全國領先水準。但作為省級協會，山東物協始終遵循‘山東物業 走在前列’的目標定位，以持續推進‘服務會員企業、加強誠信建設、爭創文明行業、促進行業發展’為根本任務，積極發揮行業代表、協調、服務、自律的職能作用，為推進山東省物業管理行業轉型升級與高品質發展全力以赴”，張立君表示。

行業的成長離不開行業協會作用的發揮，更離不開政府的支援與相關法律法規的規範與指導。

公開資料顯示，1997年10月山東省人民政府發佈了《山東省城市住宅小區物業管理辦法》，這也是山東物業管理行業最早的地方性法規。此後，《山東省物業管理招標投標管理暫行辦法》《山東省物業管理條例》等重磅文件陸續出臺，山東物業行業被全面納入法治化軌道。

近年來，山東省先後出臺了《房地産業轉型升級實施方案》《山東省物業服務行業開展文明行業創建活動試點工作規劃》以及《“齊魯紅色物業”建設三年行動計劃》等一系列政策文件，推動物業行業做大做優與物業服務水準提升，讓物業服務深度融入基層治理，不斷創造更大的社會價值。

從法治化規範化，到做大做強並提升服務水準，再到文明行業與紅色物業，在多方共同努力下，山東物業行業正沿著轉型升級、健康發展的康莊大道堅定前行。

積極有為 黨建引領共建藍圖

隨著物業行業在經濟發展與社會穩定中發揮著越來越重要的作用，如何更加有效地推動物業行業發展、更好地實現人民對美好生活的嚮往，成為山東物協和張立君一直思考的重點。

“物業企業對居民幸福生活、社區和諧建設發揮了重要作用，也豐富了社區文化生活。但現階段業主對物業服務的正確認知仍然沒有形成，物業與業主如何良性互動的機制尚不健全，矛盾衝突也時有發生”，張立君感嘆道。

面對困境，黨建引領成為打破堵點、建立良性運轉機制的重要手段。

公開資料顯示，目前山東全省市、縣（市、區）兩級全部設立綜合協調機制，街道建立物業管理聯席會議制度，所有城市社區居委會均已下設環境和物業管理委員會，各級依託住房城鄉建設主管部門成立物業服務行業黨組織，專門負責加強行業黨的建設，建立起橫到邊、縱到底的黨建引領物業管理體制機制。黨建引領成為從政府到協會再到企業等各層面的普遍共識。

據了解，山東物協始終堅持黨建工作和業務工作一起謀劃、一起部署、一起落實、一起檢查，緊扣黨建時代特點和協會業務工作規律，探索創新黨建工作思路，打造並實踐了黨建與業務一體化建設。“在黨建工作中，我們始終堅持理念融合與實踐融合兩翼發力，機關黨建、協會黨建和社會組織黨建三線並進，切實以黨建引領各項工作，將黨建融入到協會業務全過程，推動黨建與業務深度融合，實現黨建工作和協會業務工作能力水準‘雙提升’的目的”，張立君透露。

除了加強黨建與業務的融合外，山東物協也積極創新業務模式與工作模式，多方攜手共建物業發展新藍圖。

“協會在‘黨建+物業’的工作模式中，著力推進物業企業黨的組織和工作全覆蓋，以省物協黨組織為‘圓心’，以物業企業為‘半徑’，以服務行業為‘周長’，將協會、企業與全體業主等各方力量擰成‘一股繩’，合力畫好行業發展的‘藍圖’”，張立君分析道。

人才優先 聚眾智共繪同心圓

行業之興，首在人才；創新之要，首在得人。

物業行業的高速發展引發了對物業管理專門人才的強烈需求，高素質物業管理人才的缺乏成為制約物業管理企業持續健康發展的瓶頸。物業從業人員素質的高低，不僅影響到物業服務的品質和水準，而且事關整個物業企業和物業行業的興衰成敗。

在物業行業轉型升級的關鍵時刻，堅持教育為根、人才為本正成為物業行業的普遍共識與面向未來的重要發力點。

張立君表示，物業行業作為勞動密集型行業，一直在積極承擔社會責任並吸納勞動者就業，在消化剩餘勞動力、解決青年群體與低齡老年人就業等方面具有天然優勢。“但同時我們也需要注意到，當前物業行業從業人員的素質和服務仍然有提升的空間”。

面對物業行業人才培養與技能提升困境，山東物協選擇從公益培訓入手，不斷提升從業人員職業素養。

資料顯示，為方便廣大物業企業高效、便捷學習，山東物協開展了一系列的活動與培訓。其中，在省住房和城鄉建設廳等單位指導下，山東物協開展了五期“黨建引領 穩企賦能”公益線上培訓；在紅色物業、轉型升級的大背景下，山東物協開展了“齊魯紅色物業”“品牌提升年”“能力建設年”等系列建設推進工作線上公益培訓。此外，山東物協還舉辦了諸如全省物業管理行業徵文活動、全省物業通訊員培訓等活動，吸引了數十萬人參與。

2021年12月，人力資源和社會保障部、教育部、發展改革委、財政部聯合印發《“十四五”職業技能培訓規劃》（以下簡稱《規劃》）。《規劃》指出，開展大規模職業技能培訓，是提升勞動者就業創業能力、緩解結構性就業矛盾、促進擴大就業的重要舉措，是推動高品質發展的重要支撐。

在此之前，山東物協已經開展了類似的實踐與探索。張立君透露，山東物協已經根據人社部等有關部門要求，在山東省大力開展職業技能評價鑒定相關工作，以更好推動教育與技能提升等各項工作的落地。 面對全新的發展形勢與政策導向，山東物協也廣泛凝聚眾智，在行業專家和廣大會員單位的大力支援下，積極整合行業資源，緊跟發展需求，創新謀劃思路，努力為物業管理行業的發展發掘人才、儲備人才作出新的貢獻。“山東物協正在積極開展學術研究、協作交流、教育培訓和服務，深化産教融合促進技術創新，並設立人力資源與教育發展專業委員會、標準化委員會、設施設備委員會等分支機構，積極推動物業管理行業人力資源建設與發展工作，提升從業人員的職業能力和綜合素質，為行業可持續發展提供人才保障服務，共繪物業行業人才培育最大同心圓”，張立君最後表示。