時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展歷程，物業行業正以前所未有的速度進化，並在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網地産專訪武漢市物協會長張毅，回顧這座英雄城市物業行業的奮進，探討新時期武漢物業行業的轉型與發展。

武漢市物協會長 張毅

萬眾一心 共克突發疫情

2020年初，突發疫情在武漢肆虐，嚴重危及人民的生命財産安全。隨著感染和死亡數字逐日攀升，直面這場傳播速度極快、感染範圍極廣、防控難度極大的重大突發公共衛生事件成為內地物業行業誕生以來最艱巨的挑戰之一。

哪有什麼歲月靜好，只不過是有人為你負重前行。

自疫情發生以來，武漢市十萬物業人堅持奮鬥在抗疫一線，竭力做好各項疫情防控與各類民生相關工作。但各類防護物資的極度匱乏嚴重威脅著武漢物業人員的人身安全，武漢物業行業急需社會各界的幫助。得知目前武漢各物業服務企業防疫物資緊張，武漢市物業管理協會立刻向全國各地市物業行業協會發出請求物資援助的倡議。一方有難，八方馳援，全國各地物業行業協會與企業紛紛響應倡議，積極捐款捐物馳援支援武漢，累計捐贈了幾百批物資，助力武漢市物業管理行業打贏這場疫情防控的攻堅戰。

短短幾天時間，武漢市物業管理協會就收到來自全國各地市物業行業協會的物資捐贈，涵蓋各類急需物資，包括當時已經嚴重緊缺的防護服、防護口罩、84消毒液、醫用酒精、乳膠手套、噴壺、洗手液等。在第一批次抗疫物資抵達武漢後，其他批次的救援物資也陸續發往武漢。

時至今日，回顧疫情暴發初期武漢抗疫驚心動魄的點滴以及全國各地市友好協會的全力支援，張毅心中仍充滿了感動與感激。“在物資緊缺、防疫物資就是一線物業人員‘生命保護傘’的那個階段，全國各地市物業協會和物業企業捐贈的一批批救援物資不僅是對武漢抗疫工作強有力的支援，更是全國物業人團結一致為了人民幸福安全而不顧一切的真實寫照。武漢物業人深刻感受到了全國物業人的關愛、鼓勵、支援，更給予了武漢物業人抗‘疫’必勝的信念和決心”。

攜手同行 物業可擔重任

2020年9月8日，全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會在北京舉行，承擔雷神山醫院的物業服務工作的武漢地産集團東方物業管理公司榮獲全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體榮譽，這也是國家層面對物業行業在疫情期間勇擔重任的肯定。

與此同時，疫情期間國家主流媒體也連續點讚物業管理疫情防控工作，刊發多篇報道肯定物業行業的貢獻。物業行業通過自身優異的表現，成了全社會一股不可忽視的力量，也成為了應對突發事件可以調動的重要生力軍。

張毅表示，積極承擔防疫抗疫重任的物業行業，在多次挑戰面前證明了自身的可靠性，表明物業行業完全可擔重任，可以創造更大的價值。隨後，張毅從紅色物業、社會就業、做好服務等方面闡述了物業行業的社會價值與貢獻。

紅色物業方面，隨著經濟社會發展步入深水區，社會發展面臨的形勢也發生較大的變化。在這一背景下，社區治理被提到了極高的高度，而與社區治理息息相關的黨建引領、紅色物業的重要性也前所未有地凸顯。紅色物業一方面可以充分發揮基層政府、行業有關部門、居委會、業主等多方的力量，推動物業管理區域治理水準的提升與社區氛圍的改善；另一方面也可以更好地滿足居民對美好生活的嚮往，為居民創造更加幸福的生活與休閒環境。“在這一過程中，國家應該積極支援物業行業的探索，加強並規範引導各方作用的發揮，從而更好的滿足業主各方面的需求，更好的服務業主、服務社會”。

社會就業方面，隨著年輕群體與低齡老年人群體就業壓力凸顯，物業行業可以容納大量就業人員的優勢就凸顯了出來，這也是物業行業承擔社會責任，響應政府號召的重要體現。“但生存始終是物業企業存在的前提，這要求物業企業至少不能虧損，這樣才能更好的承擔社會責任、積極破解社會就業困局。希望國家在物業費調整、收繳、人員使用等方面能更多的支援物業行業，為物業企業更多承擔社會責任積極創造條件”。

做好服務方面，當前物業行業法律法規配套仍不太健全，以問題為導向及時出臺規範性文件等相關工作仍有提升的空間，物業行業與相關部門有機有效的結合仍不充分，這也限制了物業行業作用的發揮。“希望國家能夠多措並舉，在規章制度和規範方面持續發力，解決物業行業融入基層治理的經費問題，通過購買服務等方式支援物業行業在更多領域的發展，從而形成良性運轉的服務模式，更好的服務廣大業主和社會發展”。

轉型向前 有為有所不為

2022年是踏上中國特色社會主義現代化新征程的一年，是“十四五”規劃推進的關鍵一年，也是疫情防控常態化的關鍵之年。

在這經濟社會發展的關鍵時期，物業行業的轉型升級被提到了前所未有的高度。如何開闢新的賽道、在不忘初心的基礎上持續向前發展，成為物業行業全體從業人員思考與關注的重點。

對此，張毅從標準與品牌、業委會發展、服務邊界等角度出發，分享了自己的看法。

首先是標準與品牌。張毅認為，當前物業行業標準化建設與標準的出臺落後於物業行業發展的形勢，標準是需要領先於行業發展的。“物業行業還是一個新兵，目前也就發展了40餘年，雖然成長速度很快，但發展的時間還是很短。目前我們都在強調服務包打天下，但是還是要重視對物的維護，要加強基礎服務的標準化建設與落地”。

張毅進一步表示，在標準化基本形成的基礎上，我們才能強調物業服務的品牌化。目前頭部物業企業的品牌與名字雖然好聽，但物業服務的品牌其實並未形成，物業行業距離品牌的建立還有很長一段路要走。

其次是業委會發展。當前，業委會正在全國各地加速建立，國家層面也在鼓勵業委會的發展，這是物業行業無法抗拒的發展趨勢。但業委會的規範運作對物業行業良性發展至關重要，國家要規範引導物業行業的發展，高度關注業委會實際運作情況並及時糾偏。“廣大物業企業也要積極適應這一趨勢，加強日常溝通並做好服務公開公示，尋求雙方和諧相處的最大公約數，共同推動物業行業良性有序發展”。

最後是服務邊界。一方面是頭部物業企業與中小物業企業發展邊界問題，面對規模擴張、服務與品質等難以兼顧的要素，不同物業企業要明確發展邊界，選擇最適合自己的發展路徑。“管理是有邊際效益的，超過一定規模管理成本會大幅上升，同時效率反而會下降”。

另一方面是服務的邊界。物業是一個強調專業性的行業，雖然現在都在強調一專多能，但是還是要明確主要精力所在，不能影響本職工作，基礎服務相關人員還是要專注于服務本身。 “越是大家認為物業什麼都能做的時候，越是要有所為有所不為”，張毅最後表示。