時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展歷程，物業行業正以前所未有的速度進化，並在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網地産專訪貴州省物業管理協會會長苗欣欣，共同探討烏卡時代下物業行業的機遇與挑戰，解讀貴州物業行業的現狀與未來。

多元複雜 貴州物業的實踐與探索

培植優勢，後發趕超。黔之大地煥發勃勃生機。

憑藉後發優勢的充分發揮，貴州正成為投資熱土、興業沃土、創業樂土。部分領域已經取得了突出的競爭優勢。作為全國第一個提出大數據發展戰略行動的省份，貴州是全國首個大數據綜合試驗區。與此同時，在經濟發展、政策助力、産業轉型升級等因素影響下，貴州經濟社會發展日新月異。

立足欣欣向榮的貴州發展實際，漸入佳境的貴州物業行業也持續精進，開展了頗多有益的實踐與探索。

苗欣欣透露，據2021年底統計資料顯示，貴州省物業管理企業共有3306家，從業人員近14萬人，總管理面積13億平方米。管理已覆蓋物業全類型。

苗欣欣進一步表示，在貴州經濟社會發生翻天覆地變化的大背景下，貴州物業管理行業實現了快速的發展，貴州基本上各物業業態都開始實現了社會化、市場化的管理服務，包括市政設施、高速路服務區、人行天橋、地下通道、河道、地鐵站，由此誕生了一個巨大的物業管理市場。行業快速發展、服務業態多樣、外阜企業與本地企業的經營博弈與融合、法律法規的逐漸完善、從業人員素質的參差不齊、業主維權意識的高漲、資本的進入、收並購的熱度，以及行業轉型探索等問題交織，貴州物業行業面臨著多元複雜的發展局面。

貴州省物業管理行業發展和全國一樣，資本市場的進入、“物業服務+生活服務”的轉型、城市生活配套運營、智慧社區、網際網路科技、大數據和AI技術運用等，都給行業發展帶來深刻而深遠變化。

隨著貴州扶貧攻堅等的大力推進，老舊小區、異地搬遷扶貧安置小區的物業管理貴州也在積極試水嘗試。

苗欣欣透露，在貴州特別是在貴陽市和遵義市，500萬方的大盤雲集，還有超千萬方甚至兩千萬方的單盤項目。大盤和超大盤同時帶來業主大會成立、社區綜合治理聯建共商、維修金使用、市政設施維護、交通秩序維護、垃圾處置等諸多問題。以貴陽花果園項目為例，常住人口上百萬，是全國絕無僅有的超大型綜合樓盤，其管理服務難度高、沒有現成經驗可以借鑒。花果園項目經過幾年的探索，將項目物業管理定位為城市生活配套服務，思路決定出路，逐步開創出一個大盤物業管理的新模式。

苗欣欣同時表示，貴州物業行業也積極做好“紅色物業”模式的建立和推廣，廣大物業企業受益於“黨建引領”，找到了一條與社區共建共榮、與業主心心相連、為企業賦能、讓員工成長的有效路徑。黨建就是生産力，黨建就是凝聚力、黨建就是向心力，正成為貴州物業人的共識。

烏卡時代 物業行業堅持長期主義

談到物業管理行業發展現狀和趨勢話題時，苗欣欣多次提到“烏卡時代”。烏卡(VUCA)是四個英文單詞的縮寫，用中文表述分別是易變不穩定、不確定、複雜和模糊的意思。烏卡時代指我們正處於一個易變性、不確定性、複雜性、模糊性的時代裏。

苗欣欣認為，應對變化和不穩定、不確定，唯一的辦法就是去關注到底什麼是不變的。服務本質不會變、住宅物業管理服務的公共屬性不會變、業主/客戶對優質服務的需求不會變。雖然集中度的形成是市場發展的必然規律，但其中的複雜性與不確定性同時也在增加。誰能沉澱下來，堅持長期主義不動搖，堅持服務本質不動搖，誰就會擁有客戶，誰擁有客戶誰就會擁有未來。無論是基礎服務還是生活服務都要理解客戶，研究客戶體驗，把客戶的痛點做成服務的特點。只有這樣，我們才能在“烏卡”時代立於不敗之地。

苗欣欣進一步表示，物業管理服務是滿足廣大人民群眾對美好生活的嚮往的重要組成部分。物業服務+生活服務模式已經成為行業發展的趨勢，轉型才有希望。但轉型不是轉行，“物業+”要先滿意，而後才有生意。“不忘初心，固守本質”一直會是物業行業的生存發展之道，也是物業人的本分和擔當。堅持市場主體不動搖，自省和避免行業內卷，這是我們要思考、要清醒的。

固本守心 大變局下砥礪前行

在新冠疫情、中美貿易戰、國內新舊動能轉換與經濟發展進入降速提質新階段等眾多因素的影響與衝擊下，我們正迎來百年未有之大變局成為廣泛的共識。在這一發展的關鍵時期與大變局下，物業行業更需堅持正確的發展方向，積極探索不斷向前，努力承擔更大的社會責任，為行業發展正名。

“從某種意義上來講，物業管理行業也是‘滿足廣大人民群眾對幸福美好的嚮往’的重要組成部分。因此，‘不忘初心，牢記使命’一直是當今物業人的素養和擔當，並指引著物業行業固守本心，不斷向前”，苗欣欣表示。

與此同時，苗欣欣也從中小物業企業發展、人才發展、智慧化、企業品牌等方面表達了自己的認識與看法。

中小型物業企業發展方面，苗欣欣表示，物競天擇，強者恒強。中小企業生存空間逐漸被大型企業擠壓，如果沒有戰略思考、危機意識和創變能力，必然會面臨生存困境，最終被市場所淘汰。“與其不好，不如不同。市場的進一步細分，也給中小企業留下空間。例如房改房、經濟適用型住房、老舊小區等業態，會有差異化服務需求市場。隨著黨建引領與城鎮化發展、老舊小區改造等多措並舉，會産生更多的市場細分領域。僅有頭部物業提供的高端服務産品滿足不了多層次的社會需求。因此對於中小物業企業而言，和而不同，另辟蹊徑，無疑是一個通過自身的差異化産品實現自身價值的機會。”

人才發展方面，苗欣欣認為，21世紀是人才的世紀，在物業管理行業快速裂變的今天，人才的作用越發凸顯。但一些物業企業總覺得人的問題是人力資源部的事情，他們視人員為成本而不是資本。其實“減員增效”不是簡簡單單的裁員。大企業經營人，小企業經營事。只有把人經營好，堅持人本理念，企業才能具備生生不息的生命力。

智慧化方面。以企業組織架構為例，隨著規模的增長、服務領域的延伸、員工數量的增長，物業企業的組織架構往往會發生改變，且改變得會較為迅速。在這種情況下，業務邏輯背景不同，智慧化支撐企業的變革與持續成長的作用還不能實現。至少現階段我們不能完全寄希望於智慧化。

“品牌不是宣傳出來的，而是靠客戶口碑一點點積累起來的。目前來看，我們的物業服務僅有名牌，還沒有真正的品牌。因為品牌不是‘我是什麼’，而是‘客戶是什麼’。只有實實在在定位好自身價值，堅定‘市場主體’定位不動搖，用專業實力、契約精神和誠信服務來贏得尊重，來樹立品牌，真正做到‘以客戶為中心’，才能為自己正名而後再揚名”，苗欣欣最後表示。