11月中旬，西城區德勝街道裕中東裏社區接到裕中西裏11號樓居民反映，衛生間的天花板漏水了，漏的是下水管裏的污水，每天天花板上得挂個盆接臟水。社區接到居民反映後，層層剝繭化解矛盾，從處理漏水到徹底更換30多年的舊管道，過程一波三折，在關鍵節點上黨建引領發揮了重要作用，結果皆大歡喜。

推動物業申請應急資金

反映漏水的居民住在老樓4層，社區接到投訴後，趕緊到居民家中核實情況。到了現場，工作人員一眼就瞧見了衛生間天花板上挂著的塑膠盆，順著天花板流下來的臟水滴滴答答。

社區協調物業共同解決，卻發現小修小補難根治問題，必須徹底查明漏水的原因。調查發現，下水管滲漏的源頭在6層，4層和5層住戶都受到了影響，由於5層是租戶，沒有反映這一問題罷了。

進一步核實發現，5層和6層住戶在裝修時將衛生間與小臥室打通，並對下水管線進行過改造。於是物業認為業主擅自改造，造成漏水應由業主自行協商解決。

裕中東裏社區黨委書記高紅梅告訴記者，得知這一情況她很著急，漏水問題已經影響了居民生活，應該立即解決。如果讓居民自己協商處理，遲遲談不攏的話，就有可能演變成鄰里矛盾。“解決這類問題，不能照本宣科。”

高紅梅説，此事涉及3家住戶的廁所用水問題，社區必須本著辦實事、保基本的原則，來促進問題的解決。於是高紅梅和物業公司房地集團反覆溝通，這個想法最終也得到了物業的支援。隨後物業顧全大局，向總部申請了應急資金，打算對漏水單元1層至6層的上下水主管道全部進行更換。

將心比心做通鄰里工作

牽扯1層至6層的全線管道更換，就不得不徵求居民意見了。社區牽頭做工作，沒想到工作卡在了3層住戶。高紅梅説，這件事確實要本著自願的原則，3層有居民從其自身職業角度考量，擔心目前施工不利於疫情的防控，這一點社區也充分理解。

全線換管方案沒能實施，經過修改，方案變成了4層至6層換管。施工結束後，本以為漏水的問題解決了，可沒過多久，4層居民家又出現了新的問題——天花板不漏了，改地漏跑冒污水了。物業幾次到府疏通，不見效果。最後下水管道乾脆堵死，居民連如廁都成了問題。

社區、物業繼續找原因，發現造成這一結果的原因有二：首先是由於此次施工沒有全線更換，新舊管道銜接後，舊管道內部承壓改變，難堪重負；其次是施工後，由於水壓變大，舊管道內壁長年積攢的水鹼、銹蝕物脫落，造成管道末端堵死。

“看來，全線換管的方案不得不再提出來，協調工作還得繼續。”高紅梅説，出現這樣的情況後，4層居民的情緒比較激動，3層居民如仍不同意換管，極有可能出現新的鄰里矛盾。

為促進溝通，社區搭建平臺，多次以居民議事的方式進行協調。高紅梅發現，3層的居民是一位社區雙報到黨員，於是從黨建引領的角度，以黨員身份和居民將心比心聊起了樓上居民的難處，希望對方能夠理解。同時也充分聽取了居民意見，保證監督施工單位的操作符合疫情防控要求。

單元漏水的舊管道全換新

結合各方意見，11月26日，物業和居民簽署協議後，由社區把關，選擇了多名合適的施工人員，他們不僅作業經驗豐富，且全部都打了疫苗，為了這次入戶施工又再次做了核酸檢測。

此次施工，更換了1層至6層廁所、廚房的全部管線，徹底解決了因為設備設施老化可能引發的各類問題。在施工結束後，施工人員為居民家的地面做了防水處理，同時恢復了地面瓷磚的鋪設，居民對結果非常滿意。

一件簡單的漏水投訴，社區和物業經過近2個月的不懈努力，最終對單元內6家住戶使用30多年的老舊管道進行了更換改造。看著煥然一新的管道，對比替換下來斑駁不堪的舊管道，問題反映人對社區迎難而上、為民辦實事的工作態度給予了充分的肯定。本報記者 景一鳴