由廣州市物業管理行業協會發起，廣東省物業管理行業協會、廣州市物業管理行業協會等聯合主辦的2021廣州國際智慧物業博覽會將於10月11日至13日在廣州舉行。作為內地物業管理的發源地，廣東一直承擔著內地物業行業排頭兵的角色，並不斷為行業的發展貢獻經驗與智慧。

恰逢內地物業行業發展四十週年，中國網地産專訪廣東省物業管理行業協會監事長、深圳市物業管理有限公司總經理陳家發，探討物業行業的進化與新形勢下的發展。

廣東省物業管理行業協會監事長陳家發

與歷史同頻 順勢而為開闢新天地

從1981年到2021年，內地物業行業走過了坎坷曲折的四十年。

1981年，內地第一家物業管理公司深圳市物業管理有限公司在深圳註冊成立，建立了“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我完善”的運作機制，開內地物業管理之先河，使房屋管理工作從政府行為改變為企業行為。

談及那段艱難但光榮的歷史，陳家發記憶深刻。“1981年3月10日，深圳第一家物業管理公司深圳市物業管理公司成立，對深圳第一個商品住宅小區東湖麗苑實施專業化物業管理。當時我們成立的主要目的就是管理涉外房地産項目東湖麗苑，剛成立的時候只有10名員工，單位是按照副科級單位來進行定編”。

1994年，國家建設部頒布33號令，極大的消除了物業行業的擔憂和顧慮，眾多的物業公司如雨後春筍涌現出來，各省也大膽邁開了腳步，大膽普及和推進了物業管理。在國家建設部33號令頒布的第三年，陳家發開始擔任深物業的副總經理。

“我是1996年3月開始擔任深物業的副總經理，做了快8年；從2003年年至今一直擔任深物業的黨總支書記，2005年又成為深物業的總經理，相當於從2005年開始就對深物業一肩挑了。從1996年至今已經25年了，我人生的大半個青春都奉獻給了深物業，奉獻給了物業行業。”

對於自己在物業行業的經歷，陳家發表示，從明晰從事物業行業的初心開始，自己就決定進入這個服務型行業工作，最後也看著物業行業和物業企業健康成長、發展壯大，也留下了一個較為完整的在物業行業的發展歷程。

與行業共生 穩健發展起航新征程

2003年，第一部《物業管理條例》正式頒發，從此對規範物業管理、維護業主和物業管理企業的合法權利、改善人民的生活和工作環境，提供了重要的依據。這也是物業管理行業從快速發展到走向規範的重要標誌。

陳家發對此也記憶深刻，“2003年《物業管理條例》出臺，物業行業開始了波瀾壯闊的發展歷程，但同時業主維權潮也時有發生，給物業行業健康發展帶來一定的困擾”。

在此背景下，陳家發開始從企業和行業協會兩方面入手，推動物業行業與物業企業穩健發展。

在帶領深物業前行的過程中，陳家發審時度勢，密切關注業主訴求與行業主要矛盾的變化，堅持服務業主、服務客戶的初心，從專業化、企業化、規範化的角度出發，不斷完善深物業內部治理與外部發展，堅持物業相關費用取之於民、用之於民並略有結余的狀態，盡最大努力為業主服務，不斷展現物業服務的價值。

協會方面，作為廣東物協的監事長與深圳物協的副會長，陳家發也注重從協會層面為企業前行明確邊界、保駕護航，並推動完善相關法律法規。

“隨著行業的發展，各地相繼出臺了相應的法規政策對物業管理行為進行規範，目前為止深圳市總共出臺了7-8個相關的政策法規。從暫行辦法到管理暫行辦法到實施細則，再到立法和修法，經歷了很長的一個修改及完善的過程”。

陳家發進一步表示，“《民法典》出臺以後，目前物業行業共有四個層級的法律法規，分別為《民法典》、《物業管理條例》、各省物業管理條例、各市相關的物業管理條例，物業行業也是所有行業中法律約束規範的最多的一個行業，也能説明這個行業在諸多的法律約束下和管理管控下，朝著正確方向發展的趨勢”。

與社會共振 黨建引領譜寫新方向

目前，社區治理仍然面臨不少問題和挑戰。業主委員會存在成立難、監督難的問題，黨的政治優勢、組織優勢未能在小區得到充分體現和落實，居民反映的問題得不到解決，使得物業行業的投訴率居高不下。

對此，陳家發表示，物業行業和物業企業要與社會共振，在黨建引領下實現多方共贏，不斷為行業發展築牢根基，開闢新的發展方向。

而在與社會共振、兼顧社會效益方面，陳家發和他帶領的深物業無疑再次走在行業前列。

2018年10月17日，深物業怡景花園1+6一核多元共建共治治理模式主題活動暨怡景花園聯合黨支部揭牌儀式在深圳市物業管理有限公司舉行。陳家發提出了“1+6”一核多元共建共治治理模式的解決方案。怡景花園以共建共治共用幸福家園的指導思想，發揮黨建引領服務社區居民作用，主動協調各方，推動小區黨員服務建設；居民主動參與社區管理，共同積極推動和協調社區矛盾和問題的化解和處理，營造平安和諧的幸福家園。

據了解，“1+6”一核多元化共建共治治理模式由怡景花園聯合黨支部+怡景社區黨委、怡景花園警務室、怡景花園業委會、怡景花園居委會、怡景花園管理處、怡景社區人大代表聯絡站組成，該方案以物業改革為突破口，打造共建共治共用的基層小區治理新格局，提升小區綜合管理服務水準。

對此，陳家發表示，隨著國家治理能力的提升和改變，物業相關條例也在不斷修改，同時更加關注社會基層。我們要堅持在黨的領導下，發揮業委會自治、多方共建共治的作用，在政府基層自治、基層、業主等主體之間，搭建一個多方共建共治的新的物業管理的治理模式。

陳家發最後表示，40年前深物業引領了內地物業行業的發展，希望在內地物業行業成立四十週年之際，深物業的黨建引領、與社會共振能繼續引領物業行業下一階段的發展方向。