説起物業，大家會有怎樣的印象？也許是新冠肺炎疫情突如其來時物業人員的前後奔忙；又或許是有些業主抱怨重重，物業沒發揮什麼作用，收費卻積極。而物業公司也委屈，物業費收不上來，怎麼提供高品質服務？

提高專業能力

近幾年，資本的加持引發了物業企業上市的熱潮，目前我國物業行業已經有40余家上市企業。

但是，業內人士提醒，如果僅僅為了上市而上市、為了市值而市值，可能會暴露很多問題，包括盲目擴張和無序搶項目、搶人，忽略品質和服務，偏離行業的初心和物業管理的本質。物業企業最根本的還是要不斷提升專業服務能力。

在中國物業管理協會會長沈建忠看來，專業的物業服務需求廣闊，物業管理企業擁有過硬的專業能力才能在未來發展中站住腳。物業服務企業應該努力提升設施設備以及專業能力，這樣拓展新業務、開拓新領域才會有底氣。

商務部、住房和城鄉建設部等12部門近日聯合印發《關於推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》，提出鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托育、家政、郵政快遞、前置倉等領域延伸，推動“物業服務＋生活服務”，提升消費便利化、品質化水準。

龍湖智慧服務有關負責人告訴記者，他們推出的“塘鵝租售”“煥代大師”“龍眼優選”“愚公搬家”等9類增值服務産品，基本覆蓋業主的生活服務全産業鏈。

遠洋服務副總裁、增值業務部總經理萬潔介紹，遠洋服務持續探索熱點行業的新産品和新賽道，不斷提升服務品質。

面對物業服務中的短板和存在的問題，有關部門也加大了整治力度。近日，住房和城鄉建設部等8部門聯合發佈《關於持續整治規範房地産市場秩序的通知》，對未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務、未按規定公示物業服務收費項目標準等進一步明確規範要求。

不少地方政府也積極推進物業行業管理水準提升。如北京2020年出臺了《關於加強北京市物業管理工作提升物業服務水準三年行動計劃（2020—2022年）》。哈爾濱等城市啟動了物業信用評價工作，通過推優治劣，達到凈化市場的目的。

向智慧化轉型

經過此次新冠肺炎疫情的考驗，科技在物業服務中的作用愈加凸顯。對於物業行業的未來發展，依靠科技的力量向智慧化物業轉型已經成為業內共識。

北京安恒泰物業管理有限公司常務副總經理王帥説，作為勞動密集型行業，如果繼續在價格戰、同質化的“黑屋”裏野蠻生長，無法遇見未來的曙光。因此，行業必須充分利用科技進步和社會資本的助力，促進人工智慧和物業服務深度融合，創新推動，向智慧化物業轉型升級。

為此，不少物業企業紛紛在智慧化服務方面積極探索。近日，碧桂園服務與阿裏雲達成戰略合作，雙方將圍繞智慧物業管理、數字社區等展開深度合作。

“提高産業整合度和科技含量是物業管理髮展的潛力和動力，唯有如此才能形成規模化、標準化、智慧化、專業化的聚合效應，讓物業服務流程更簡單，産生更高的價值。”沈建忠説，物業管理行業要匯聚行業力量推動科技創新，只有掌握了科技資源，掌握了核心技術，品質服務才能插上翅膀，提升業主的滿意度，增強物業服務競爭力。

有關主管部門積極推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務。2020年底，住房和城鄉建設部等6部門聯合印發《關於推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》。根據意見，物業服務企業要構建智慧物業管理服務平臺；要全域全量採集數據；要通過設施設備管理智慧化、車輛管理智慧化、居住社區安全管理智慧化來推進物業管理智慧化；要融合線上線下服務，推進智慧物業管理服務平臺與城市政務服務一體化平臺對接。

厘清服務範圍

自2021年1月1日開始施行的《中華人民共和國民法典》被視為“社會生活的百科全書”，其中有不少章節涉及物業管理，明晰了物業管理企業和業主的權利義務。

對於業主和物業服務企業而言，一些由來已久的疑問在法律層面有了明確的解決依據。比如，小區內的外墻廣告、電梯廣告收入歸全體業主所有。業主不可以在小區內的公共綠地上種植蔬菜。業主不得將住宅改變為經營性用房，除非經有利害關係的業主一致同意。物業服務企業不得未經業主允許，對佔用業主共有的小區道路或其他場地劃車位出售或收取租賃費，因為這些車位應屬於業主共有。小區內電梯出現故障，經業主共同決定，可以使用公共維修資金……

對業主關心的一些熱點問題，比如可以解聘、更換物業服務企業等，民法典也給出了答案。業主可以自行管理建築物及其附屬設施，也可以委託物業服務企業或者其他管理人管理。對建設單位聘請的物業服務企業或者其他管理人，業主有權依法更換。

不過，在小區管理中有些問題並不歸屬物業企業。今年2月，住房和城鄉建設部等10部門印發《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，其中明確無論是違章搭建等違法違規行為，還是水電氣熱等基礎設施運營維護方面的問題，其管理主體在於城市政府的主管部門，或者專業運營單位。有了這份《通知》，廣大居民遇到相關問題去找誰主張，變得更加明確。

各地也在積極探索，厘清相關責任，讓小區業主的生活更安全便捷。近日，北京市住建委發佈《關於加強城鎮國有土地上依法建造住宅維修工作的指導意見》，明確有物業服務的小區，物業服務合同外的維修事項由業主承擔，但物業需對收費維修項目進行公示。但涉及屋面、雨落管、公共部位外窗等共有部位和共用設施設備的維修、更新和改造項目，符合使用住宅專項維修資金條件的，按程式申請專項維修資金進行維修。