消費需求決定服務價值 《新經紀服務白皮書2021》發佈

來源:中國網地産 2021-05-16 14:47:36

5月15日,由中國人民大學土地政策與制度研究中心發起的“新階段 新理念 新格局——新經紀服務白皮書2021發佈會”在中國人民大學出版社舉辦,現場氛圍熱烈,高校學者、行業專家、媒體代表多方與會,共同探討提升房産經紀行業服務水準的有效解決方案。

出席本次活動的嘉賓包括中國人民大學土地政策與制度研究中心主任葉劍平、中國房地産估價師與房地産經紀人學會副秘書長王霞、中國不動産(自然資源)登記研究院院長吳春岐、麥田房産客戶運營副總經理孫慶磊、北京房地産仲介行業協會秘書長趙慶祥、首都經濟貿易大學國際經濟管理學院經濟係副主任牛毅、北京萬鴻資訊服務有限公司董事長鐘鵲飛等人,以及10家媒體代表和眾多房産經紀行業從業者。

消費需求決定服務價值 《新經紀服務白皮書2021》發佈-中國網地産

參會嘉賓做主題演講,從左到右依次是葉劍平、王霞、吳春岐、孫慶磊

活動現場,作為世界華人不動産學會常務理事的葉劍平教授,從多個角度對比和分析了中外經紀行業服務的不同與差距。他指出:“要想提升中國房地産經紀業務的服務水準,首先要設置門檻,只有合格的人才能進入。另外就是國家層面也好、行業層面也好,要有一個基礎設施的平臺,推行單邊代理,同時還要健全法律法規,加強監管,提高違規成本,使我們優質的服務得到好的回報,劣質的服務驅逐出去。要從專業水準、服務意識和口碑打造多個方面,推動整個市場的改變。”

中國房地産估價師與房地産經紀人學會副秘書長王霞博士,從行業歷史和發展的角度深度剖析了當下房産經紀行業的問題與不足,作為房産經紀行業發展的見證者和重要參與者,王博士也發表了自己對行業未來發展趨勢的一些看法,她説:“儘管這個行業規則不完善、法律法規不健全、職業風險防範機制缺失、誠信體系不健全,但只要政府、企業、從業者三股合力,未來的房地産經紀行業必將有更大市場,更大規模、更加規範,未來的經紀人也將更被需要、更加專業、更被認可!”

“未來房産經紀行業,也需要完善不動産中間服務的法律法規。一方面經紀人實名登記,另一方面房源登記在冊,通過大量的資訊技術支援,建立統一的平臺和不動産數據庫,確保登記文件和當事人的真實合法。有效通過法定資質第三方保障,增加公信力的同時,也能讓買房子的過程更加放心。”中國不動産(自然資源)登記研究院院長吳春岐,在發言環節如是説道。

麥田房産顧客服務總負責人、人民大學出版社內容行銷系列書籍總策劃孫慶磊,則創新性的從顧客視角出發,提煉經紀服務核心價值。

消費需求決定服務價值 《新經紀服務白皮書2021》發佈-中國網地産

會上,孫慶磊以“新經紀服務”課題發起人的身份,做了“基於二手房消費行為重塑經紀人服務價值”的主題演講,詳盡闡釋了白皮書中提出的未來新型房産經紀人六種角色:資訊提供者、房源篩選者、房源行銷者、簽約撮合者、交付推進者、風險管理者。具體來説,就是每個經紀人應根據顧客需求差異提供定制化的服務內容,從購房者需求分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配,到售房者房屋行銷建議,再到談判議價、房屋交付後流程推進辦理、風險管控等等,其中每一個環節都需要清晰定義和實現房地産經紀服務的價值,以提升消費者的服務體驗。

孫慶磊指出,經紀人的六種角色,是站在二手房消費者需求角度應提供的相關能力和價值,並不是要求單個經紀人同時具備所有能力。這六種角色,是指每一單交易的背後,服務於消費者的“經紀人團隊”所應具備的綜合技能及應呈現出來的價值。就每一個經紀人來説,特別是尚處於經紀生涯初期的經紀人,可以逐一學習突破,最終實現自身能力和價值的綜合升級。

消費需求決定服務價值 《新經紀服務白皮書2021》發佈-中國網地産

會議尾聲,北京房地産仲介行業協會秘書長趙慶祥、首都經濟貿易大學國際經濟管理學院經濟係副主任牛毅、北京萬鴻資訊服務有限公司董事長鐘鵲飛等嘉賓,也從産、學、經、研不同的角度對新經紀提出了自己的思考與感想,紛紛表示經紀行業,人、網路和資源缺一不可,只有強強聯合良性競爭,才能促進服務的正向發展。

自1998年中國房地産市場化改革以來,房産經紀行業已經走過了20餘年的歷程,發展極具規模的同時也存在諸多問題。行業首份基於二手房消費行為重塑經紀人服務價值的學術成果《新經紀服務白皮書2021》的發佈,旨在幫助房産經紀行業從業者在消費者購房需求日益複雜,服務體驗日益提升的市場環境中,清晰定義和實現經紀人服務價值。

報告研究過程中,“新經紀服務”課題組6名博士、4名碩士,累計調研612位消費者、100位從業者,歷時10個月,整理近300萬字行業資料。同時還獲得了眾多專家學者的寶貴建議和觀點支援。

新的政策環境與消費者變化,互聯是否是解決需求的唯一關鍵?百萬經紀人該如何定義職業價值?經紀服務該走向何方?關於這些問題,相信在這份《新經紀服務白皮書2021》中都能找到答案。

(責任編輯:)
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消費需求決定服務價值 《新經紀服務白皮書2021》發佈
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《新經紀服務白皮書2021》的發佈,旨在幫助房産經紀行業從業者在消費者購房需求日益複雜,服務體驗日益提升的市場環境中,清晰定義和實現經紀人服務價值。
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