房産經紀與物業，核心都是對人與空間的服務、管理。過去二十年，本無太多交集的兩個行業，如今，在産業數字化的浪潮下，有了更多交織。

貝殼與萬物雲，有太多相似基因。同樣處在人力密集型行業，同樣是行業頭部企業、服務標桿，同樣站在居住服務領域數字化升級的潮頭，通過對“物、人、流程”的全面數字化，從根本上，提升居住服務行業效率和用戶體驗。

對“人”數字化 以技術提升效率

2017年12月8日晚，萬科媒體交流會，沉澱近兩年的朱保全，將彼時萬科物業IT技術與數字化應用的新成果正式對外展示。

這個新物種，在當時的萬科內部有個腳踏實地的代號，“四有青年”。內核為：所有項目有“經緯度”，即百度平臺上輸入經緯度，萬科物業所有城市的項目就會應然而出；所有萬科物業設備設施都有 “身份證”，及通過“戰圖”系統，為每台設備設施形成二維碼標簽，後臺能夠顯示設備的基礎資訊；所有員工崗位要有二維碼，即萬科把項目中的工作崗位通過二維碼的方式進行了管理；所有員工要有“經驗值”。

顯然，這一集合萬科物業服務經驗與技術的數字孿生理想，在當時並未引起業界的廣泛關注。

46個月後，依然是萬科媒體交流會，朱保全帶著擴容、迭代多次後的“四有青年”重新出現在公眾面前。

這次，它也有了更仰望星空的名字，“星塵”。

朱保全稱，“四有青年”，加上開源系統、BIM（建築資訊模型），便形成萬物雲對於所管理每個空間的數字孿生。

“今年一共發生190萬單告警的事件，前端的攝像頭通過後臺的AI發現它的問題，比如是不是會有消防、群聚、脫崗等問題。”朱保全介紹，全國746萬個設備全部在線上，系統基於這些設備生成的問題産生不同的工單，物業服務人員線上上接單，後臺可檢測“接單”後執行和完備狀況。

“過往，公司對每週物業項目所帶來的管理感到吃力。人工成本的上漲也是始終困擾萬科的一個問題。”據朱保全介紹，現在可以通過後臺系統，看到北京某項目在某個崗位上的某個員工在某時間段是“生手”、“熟手”，還是“老手”。在這種機制下，來配合員工的訓練體系及基於不同時間點的人力資源配置，形成對人力資源的最大化使用。

一位萬科物業員工在知乎上坦言，“這幾年，基層員工一人身兼幾個崗位再平常不過了。”

搭建雲數字運營中心 團隊擬擴容5萬人

除勞動力、設施設備運營管理外，“星塵”還可進行通行場景管理、環境運營管理、職能服務等BPaaS（商業流程服務），也包括建立在數據和數據分析基礎上的AI服務，智慧監控等。

朱保全稱，“星辰”可以看做是一個連接平臺，空間裏的設施、設備、資産、人、商業活動等都能接入系統，目前已連接了96個設備廠商。

據一位萬物雲內部人士透露，正在武漢建立的萬物雲數字運營中心，未來將遠端運維全國所有的項目。目前，該中心統籌的項目已超過四千個，未來計劃達到一萬個以上。

2020年底，萬科雲也正式向面向全國招聘5萬新員工，其中科技業務團隊的招募是重點之一。

對此，一位不願透露姓名的業內人士則表示，物業行業數字化的核心是提升人力價值。物業行業是一個非常傳統的行業，它的服務、核心創造的價值都需要人來提供。所以，物業行業想要取得紅利，就要從優化人力價值出發。通過利用物聯網、人工智慧、雲計算和大數據技術，讓機器完成重復低值的工作，提升品質與效率的同時釋放人力去做發掘創新業務、開拓服務渠道、改善業主體驗的創新增值業務，開闢收入新來源。

對標貝殼 投資國內中型物企

當天，與“星塵”一同亮相的還有“睿聯盟”。

“選擇做平臺，必須開放，但開放的條件是價值觀一致。”朱保全表示，將聯手價值觀一致的合作夥伴，建立睿聯盟合作平臺。下一步在住宅物業領域形成的BPaaS服務將在萬物雲旗下各空間服務子品牌上全覆蓋，並以睿聯盟為主要載體對外進行輸出。

朱保全稱，“我們的這次變化，跟貝殼挺像的。如果萬物雲對標貝殼找房，萬科物業對標的就是鏈家。我們未來可能還會投一些物業公司，然後物業公司購買我們的科技服務，這個就像貝殼係的德佑。埃森哲諮詢為中小物業提供服務，我們輸出BpaaS就很像ACN。”

與此同時，萬物雲將投資目光瞄準了國內的中型物業公司。朱保全稱，“物業公司頭部就這麼幾家。物業公司裏排到第20位左右的公司，全年收入都不到10億。這裡面可能前20的公司都想自己上市，排位在20至30或者20至50的公司很可能就是我們戰略投資的對象。”

2020年底，萬物雲18家城市代表處同步舉行揭牌儀式，在全國各大城市開啟BPaaS、睿聯盟等業務拓展，並開放住宅物業服務、商企物業服務和城市服務等領域的業務合作。

據了解，目前睿聯盟已擁有54家成員企業。

在朱保全看來，“三十年來在積累經驗和數據，支撐我們通過數字化和科技化手段，輸出標準化的管理和流程，經過內部實踐檢驗被認為是可行可用的方法，我們將這種能力封裝，推廣到整個行業，解決行業的痛點，去提升行業的服務效率和管理水準。”