“黨建惠家”引領,趙家樓社區成立物業聯盟 為老舊失管小院托底兒

來源:北京日報 2020-12-21 07:29:04

不大一社區,竟然有10個老舊失管小院。通過東城區建國門街道的“黨建惠家”項目,2019年讓其中一個小院嘗鮮準物業管理。今年,社區又嘗試成立“初心物業聯盟”,希望形成一種“普惠制”,整體改善老舊失管院的環境面貌,讓其他小院的居民也嘗到甜頭兒。

陽照衚同9號院

居民買料 房管所幫忙刷樓道

趙家樓社區共有10個老舊失管小院,去年,其中的大羊宜賓衚同31號院通過“黨建惠家”項目引入了準物業服務,居住條件明顯改觀,這讓其他小院居民有些眼熱。於是,住在斜對門的陽照衚同9號院居民,有點兒酸溜溜地向社區喊話:“什麼時候才能輪到我們?”

社區書記金坤范聽了心裏暗暗高興,“就是要讓一個小院走在前面,激發起其他居民改善居住條件的渴望,強化引入物業的需求。”

金書記和居民交流,31號院的轉變不是“等靠要”來的,而是從自己成立院委會、動手打掃樓道衛生、清理小院環境開始的。陽照衚同9號院居民紛紛表示:“好啊,我們也有樣學樣,就先從粉刷樓道開始吧。”

樓道狹窄昏暗、堆積雜物是老舊居民樓的一個典型現象。9號院也是如此,居民都記不清有多少年沒有粉刷過樓道了,灰暗破損的墻皮上刷滿了小廣告,東拉西扯的線纜穿墻而過,玻璃破損的窗戶想關都關不上……居民説:“大家可以湊錢買塗料,但刮膩子這活兒確實不會幹,需要請專人幫忙。”

請誰來幫忙呢?金坤范盤算著社區裏可調用的各種資源。陽照衚同9號院原先有産權單位,後來變成了房改房,大多賣給了個人,只剩下幾戶是直管公房,仍屬於建國門房管所管。於是金坤范找到了房管所。按説粉刷樓道已不在其責任範圍,但考慮到社區窘迫的現狀,房管所爽快地答應了。

今年6月,房管所的12位工人師傅揮汗如雨地幹了20多天,終於把6個單元7層共計6000余平方米的樓道粉刷一新。“居民給師傅們送西瓜、買飲料、沏茶水,就沒斷過。”金坤范發現,打這以後小院氛圍變得融洽多了。居民以往只掃門前雪,現在開始關注起公共空間了。

記者了解到,9號院79戶居民裏其實只有9戶歸房管所,物業費一年全收上來也不過萬元,可事後結算這次刷墻的費用,僅人工成本就3萬多元。“居民自己出錢買料,説明是真有轉變的迫切願望,我們出點兒力也是應該的。”負責人王超表示,“作為國企,我們得多擔當社會責任。”

這件事還給了金坤范一個啟發,可以把社區裏相關的房管維修企業和物業資源都整合起來,以黨建引領的模式成立一個聯盟,“抱團取暖,達到1+1>2的效果,發揮各成員優勢,給老舊失管小院的物業管理托個底兒。”

大羊宜賓衚同35號院

急難險重 物業聯盟出手相助

9月11日,趙家樓社區的7家物業相關企業相聚在社區議事廳,“初心物業聯盟”正式成立。聯盟約定“各成員之間地位平等、相互尊重、彼此支援、形成合力,逐步形成服務高品質、居民信得過的社區治理格局。”

成立不久,聯盟就發揮出巨大作用。11月5日傍晚臨近下班時,趙家樓社區接到自來水公司的一個電話:大羊宜賓衚同35號院水管爆裂。“表內是産權單位或物業修,表外才是自來水公司管,所以還得找産權單位。”聽到這話,社工柳傑心裏一沉。他告知對方産權單位的電話並通知街道城建科後,便匆匆趕到了現場。

柳傑説,當時35號院1號樓7單元樓門東側的地面已經明顯出現了一片凹陷,深度近30釐米。聽居民反映,此前熱力管線排查的工人就聽到流水聲,打開污水井後看到有清水流入,判斷是自來水管漏水。果然,他也聽到污水井裏傳出嘩啦啦的流水聲,看來漏水不是剛剛發生的,必須儘快修,否則可能引發其他老舊設施的連鎖反應。

然而,三番五次給産權單位打電話,得到的答覆都是“我們管不了”。街道和社區商量,情況緊急,還是先找物業聯盟的成員——建國門房管所吧。值班人員接到電話,聽説地點是大羊宜賓衚同35號院之後,脫口而出:昨天已經去修好了啊。社工尷尬地解釋,昨天修的是2號樓的下水,今天出現問題的是1號樓的上水,不是一回事兒。

房管所二話沒説,很快就派人到了現場。檢查後發現問題果然很嚴重,必須破路施工。於是又找來一些工人一起刨挖。當時已經是晚上7點多了,寒風中維修現場又濕又冷,7位師傅輪番上陣,一個小時就挖出一個直徑3米的大坑。師傅穿著雨鞋跳進一人多深的大坑裏,在爛泥中摸索了很久才找到了漏點。沒想到難題接踵而至,更換管線缺少相應的配件,需要從其他房管所調配。等待時,金坤范自費為大夥兒買來盒飯,她説:“房管所是義務幫忙搶修的,昨天就忙活了一晚上,今天看來又得折騰一晚上,真是太感激了。”

管線更換完畢,已經是晚上9點多了。10點多,居民家中終於來水了,大家長舒了一口氣。

拖著沉重的腳步,金坤范下班回家。連續加班了兩個晚上,她也十分疲憊。“這就是老舊失管小院的現狀,不是上面漏,就是下面堵。要是沒有物業聯盟成員單位挺身而出,社區真的舉步維艱。”

小羊宜賓衚同5號院

日常維護 小修小補“幫把手”

“我媽在樓道裏把腿摔折了,社區管不管?”一天,小羊宜賓衚同5號院一位居民找到了社區,反映樓道裏燈不亮導致老人摔傷的問題。雖然僅僅是一個燈泡的事兒,卻成了安全隱患,難怪居民不滿。

老舊失管院的這些小修小補、日常維護也是讓社區非常頭疼的問題。“就如同人老了機能退化,總是免不了頭疼腦熱、腰酸背痛。”

怎麼辦?社區副書記徐爽説,今年他們在東城區申請了一個微治理項目,組建起一支名為“幫把手”的社區志願服務隊,聘請了十幾位退休老人,他們不僅有一技之長,而且熱心公益,把他們組織起來為社區發揮餘熱。

徐爽介紹,11月23日,還是小羊宜賓衚同5號院,1單元的樓道燈全不亮了。傍晚時分下班回家的居民越來越多,抱怨也多了起來。“幫把手”隊長于師傅得知情況後,立刻拿起工具,在電錶箱前搗鼓了一陣兒,問題就解決了。

本報記者 羅喬欣 實習記者 鹿藝佳

記者手記

物業進駐難在哪兒

“初心物業聯盟”成立時,記者同一些物業公司交流發現,即使居民願意掏物業費,聘請專業物業服務公司,很多企業對進駐老舊失管小區這事也是顧慮重重。

首先,老舊失管小院往往産權關係複雜。由於産權企業虧損、改制、轉讓等多種原因,致使居民院長期無人管理,問題重重:基礎設施年久失修,環境臟亂;上面漏下面堵,供暖排水都有問題,想維修又沒有專項基金……在這種條件和環境下,提供“有求必應”的物業服務難上加難。

其次,這種院落面積小戶數少,服務成本難以攤薄。以趙家樓社區為例,10個老舊失管院,院內的公共面積一般只有幾百平方米,居民樓一兩棟,居民百十來戶,居住密度大,出租戶多。物業服務至少要包含保安、保潔和日常維修三方面。如果按照這個標準配置,每個院獨自聘請一家物業,一個院至少要聘請三個服務人員,成本太高,居民根本承受不了。

再次,物業企業擔心投訴量太高。由於前期欠賬多,物業入駐以後會有相當一段時期問題集中爆發,居民投訴量大。“初心物業聯盟”裏有的企業本來是服務別墅和高檔寫字樓的,擔心過多的投訴量影響企業形象,甚至影響其行業競爭地位。所以有的企業寧願每年投入10多萬元,只進行公益服務,而對於整體接盤,企業顧慮重重。

此外,也有物業企業擔心,老舊小區的居民大都沒有交物業費的習慣,入駐的物業最終能否收上來物業費也是未知數。

對此,建國門街道表示,要打消物業企業的顧慮,前期還得依靠政府的老舊小區改造提升項目,先對老舊失管院進行徹底的基礎設施改造,並在此過程中逐步引導居民,培養繳納物業費的習慣,此後才有可能引入市場化的物業管理。

(責任編輯:)
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