2020年8月13日，由觀點地産主辦的2020博鰲房地産論壇在海南三亞舉行，本次論壇的主題為“地産遠見：重啟的世界”。
談及物業行業的發展及未來，龍湖智慧服務集團總經理曾益明在《百舸爭流 風華正茂競自由》中表示，從四個層面來看，物業行業未來發展大有可為。政策層面物業行業發展經歷了引導、規範、市場化三個階段，行業發展健康有序；經濟層面物業行業在增量市場持續做大，在存量市場繼續下沉，物業行業的市場空間越來越大；社會層面物業行業的價值逐漸被認同；技術層面物業行業具備了降本增效的機會。
曾益明指出，物業行業集中度持續提升，頭部企業越來越強；但盈利方面仍不容樂觀，物業公司需要在增值服務及非住宅業態方面持續發力。
曾益明透露，龍湖智慧服務通過洞察客戶的需求、培養用戶的消費習慣，再通過專業化和持續的經營，讓服務的産品變成高滿意度、高頻次和高客單價的産品。同時在管理業態、科技化方面不斷發力，讓企業變得更有價值。
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