綜合通訊運營商、線上旅行服務商和各地旅遊部門提供的數據，經國家旅遊局數據中心綜合測算，今年春節全國共接待遊客3.86億人次，同比增長12.1%，實現旅遊收入4750億元，同比增長12.6%。廣東、四川、湖南、江蘇、河南、安徽、山東、廣西、湖北、浙江等省份接待遊客人數排名靠前。春節旅遊市場的持續繁榮，一方面得益於經濟社會的發展讓百姓有錢、有時間、有心情去旅遊；另一方面得益於政府、企業、消費者的共同努力，讓旅遊市場朝著“安全、有序、優質、高效、文明”的方向健康發展。今年的春節旅遊市場與往年又有不同，呈現出“三多三少”的基本特徵。

遊客量增多，旅遊安全事故減少

旅遊過年成為新民俗。春節期間，全國旅遊接待人數與去年同期相比增幅達到12.1%，旅遊人數再創新高。都市休閒、海島度假、冰雪遊、避寒遊、自駕遊受遊客歡迎，中遠端旅遊和本地休閒兩極分化特徵明顯。今年春節自駕車出遊、個性化出遊比例高，旅遊安全管理難度加大。各級旅遊主管部門與交通部門聯動，加強旅遊交通安全管理。截至目前，未發生重特大旅遊安全事件。

為充分保障假日旅遊安全，國家旅遊局及各級旅遊主管部門在節前、節中始終繃緊安全弦，聯合相關部門，全力確保安全這個底線。

節前，國家旅遊局面向全國旅遊系統發佈了《假日旅遊工作導則》，對旅遊安全應急預案、檢查及培訓、資訊提示、突發事件應急處置、流量管理等工作提出了要求。國家旅遊局相關負責人帶隊檢查了部分旅遊企，對與遊客緊密相關的食品安全、消防、應急預案等情況進行了檢查，還聯合中國氣象局重點針對遊客發佈了假日天氣情況。假日期間，國家旅遊局通過多個渠道對全國旅遊安全工作保持監控狀態，其間針對我國台灣花蓮地震、馬爾地夫安全風險等情況第一時間向廣大遊客發出了安全提示。

此外，各地也大力落實旅遊安全工作，比如福建省旅遊産業發展工作聯席會議組成3個聯合督查組，分赴6地市重要景區（點）、旅行社、星級飯店等旅遊企業開展旅遊安全檢查；山西省旅發委積極開展安全隱患大排查，對涉及旅遊的交通、消防、特種設備、食品安全等領域，以及旅遊節慶活動等人員密集場所進行檢查。事實證明，各地堅實的安全保障工作經受住了假日客流考驗，比如近日大霧、降雪等天氣對多個景區産生影響，但是各景區迅速啟動應急預案，有序疏導遊客，沒有發生重特大旅遊安全事件。

理性消費增多，不文明行為減少

今年春節旅遊市場，記者發現，很多遊客選擇了“提前、延後”錯峰出遊。隨著我國旅遊業的日益發展，廣大遊客也在不斷“成長”，出遊時間安排、消費理念等不斷優化。

國家旅遊局的相關統計顯示，今年春節旅遊市場，遊客消費更加理性，時間安排更加合理，假日統計顯示假期拼假“提前、延後”錯峰出遊特徵明顯。旅遊消費更加理性，假日期間未有涉及遊客不文明行為的大範圍負面輿情。據了解，春節假期後半段出發的團費價格普遍較前半段下降20%到40%，逐漸回落至平日水準，很多遊客選擇後半段出行。出境遊客也從“買買買”向更加深度的旅遊體驗發展。

此外，節日期間，記者在部分景區看到，廣大遊客的舉止越來越文明瞭，自覺收垃圾、自覺排隊，相互之間彬彬有禮……文明旅遊漸成風尚。據了解，在過去的一年裏，國家旅遊局連續四個季度推出文明旅遊宣傳活動——先後啟動了“文明旅遊行業先行”、“文明旅遊進校園”、“文明旅遊進企業文明旅遊我引導”、“文明旅遊進鄉村”主題活動。與此同時，在300多個城市和鄉村，開展近500場文明旅遊公益宣傳活動。

在加強正面引導的同時，國家旅遊局還通過“黑名單”方式懲戒遊客不文明行為，就在春節前，國家旅遊局把1名機艙內吸煙的遊客和2名破壞生態環境的遊客列入了“旅遊不文明行為記錄”，引起廣泛關注，起到了很好的警示作用。此外，為持續推進文明旅遊工作，國家旅遊局及各地旅遊部門積極組建旅遊志願者隊伍，得到社會各界的積極響應，如今在景區、機場、會展場館等區域都可以看到旅遊志願者的身影。

優質服務增多，涉導遊領隊和旅遊購物投訴比率減少

多地景區景點、休閒街區在大數據和智慧旅遊管理系統支援下，提前預警預報，合理安排導流，使遊客旅遊舒適度明顯增加。各級旅遊委員會為規範和監督好春節旅遊市場秩序，嚴格排查和整治旅行社不合理低價以及景區、酒店安全等問題。節日期間旅遊警察、旅遊巡迴法庭和旅遊工商分局聯合執法，為確保假日旅遊市場平穩運作提供保障。從12301投訴看，涉及導遊領隊和旅遊購物的投訴比率較去年有所減少，旅遊産品供給和服務有大幅提升。

“過年這幾天更忙了，一點不敢鬆懈。”安徽黃山景區工作人員在節日期間接受採訪時説。這也是很多旅遊工作者的心聲，他們的辛勤付出為遊客帶來了優質服務。假日市場的平穩運作並非一蹴而就，據了解，在剛剛過去的2017年中，國家旅遊局聯合公安、工商等部門持續開展了全國旅遊市場秩序綜合整治“春季行動”“暑期整頓”和“秋冬會戰”，掀起了一場旅遊市場整治風暴。截至1月20日，全國共檢查旅遊企業6.1755萬家，立案2911件，罰款及沒收違法所得3563.46萬元，吊銷營業許可證52家。同時，國家旅遊局還積極引導和推動旅遊重點地區加快建設“1+3+N”旅遊市場綜合監管體制機制。截至1月20日，各地已設立旅遊警察機構311家，旅遊巡迴法庭496家，工商旅遊分局239家。

目前，春節旅遊市場告一段落，但是節後仍然有大量出遊人群，旅遊業界絲毫沒有鬆懈，在分析總結的同時，各地已經開始落實節後各項工作，力爭將旅遊市場的“三多三少”趨勢延續並擴展下去。