原標題：供暖首日測室溫合格率99.79％

從昨天淩晨開始，本市正式供暖，1500余家供熱單位的3300余座鍋爐火力全開，為千家萬戶送去溫暖。作為覆蓋全市供熱面積三成的北京熱力集團，供暖首日測溫合格率達到99.79%。

測溫：

入戶多點實測保證準確

為確保居民家中室溫達標，從昨天9時開始，市熱力集團 派出1500多名工作人員，分赴全市400余座熱力站負責供暖的7000多戶居民家中，進行首次室溫抽測。

上午9時左右，豐台區馬家堡供熱服務中心的測溫員曹繼濤，敲開了西馬場南裏二區22號樓8單元住戶李景偉的家。家中暖意撲面而來，75歲的李景偉只穿了一件長袖T恤，外面套了一件小馬甲。曹繼濤從包中拿出測溫儀，對著客廳的一面墻輕輕按下按鈕，一個紅點隨即出現，緊接著他分別走到朝東和朝西的臥室進行測溫。“通過不同位置測溫，再算出平均值，能更準確地得到實際溫度。”很快，機器顯示室溫為23℃。作好記錄後，曹繼濤趕緊上樓，到下一家住戶繼續測溫。

據介紹，本採暖季前，市熱力集團對全市十余處往年投訴率較高、反映溫度偏低的區域進行改造，解決居民家中室溫偏低的問題。供暖季期間，市熱力集團將“逢5測溫”，即每月5日、15日和25日進行入戶測溫，及時排查問題。

【小貼示】居民可申請測溫

居民用戶發現室溫低於規定標準或約定標準的，可向供熱單位申請測溫，供熱單位應當自接到用戶測溫申請後的當日與用戶約定進行入戶測溫，供熱單位抽測居民用戶採暖室溫不向用戶收取費用。居民用戶和供暖單位出現分歧時，可申請第三方測溫。室內溫度檢修不達標，則按北京市供暖採暖的規定，第二年減免該住戶不達標天數的費用。

測溫時，當房間面積小于16平方米時，測溫時選擇一個測溫點就可以了。當房間面積大於16平方米時，測溫時需要選擇5個測溫點。溫度測量點應選擇距離外墻內表面不小于(1.5±0.05)米，距離內墻表面不小于(1.0±0.05)米，距地面正上方(1.4±0.05)米範圍內的位置作為測量點。

供熱：

逐步調高出水溫度應對降溫

除了測溫員忙著入戶測溫，供熱廠和熱力站的全體員工也一直在調整供暖設備，加大供熱力度，確保居民家中的室溫能夠達到18℃的標準溫度。

在位於馬家堡路的西馬供熱廠，4台燃氣鍋爐已經啟用兩台，一次出水溫度顯示為64℃，一次回 水溫度為40℃。“這個出水和回 水溫度，就能保證居民家中的溫度在18℃以上。”供熱廠相關負責人宋淼説，該廠保障周邊60萬平方米共計6000多戶居民集中供熱，從6日開始，供熱廠啟動一台鍋爐試供暖，為了確保15日能讓居民家室溫達標，13日開始啟動了第二台鍋爐，並加大了供熱量。“如果室外溫度降低，設備會自動調節工況，我們也會24小時緊盯設備運轉，隨時調節。”宋淼説，根據天氣預報，今明兩天將有寒潮降溫，鍋爐功率也將隨氣溫降低而調高，“預計一次出水溫度還將提高兩三攝氏度。”

在供熱廠控制室的電腦螢幕上，新增了一項全新的鍋爐檢測項目：氮氧化物線上檢測。記者看到，兩台鍋爐的氮氧化物排放量在每立方米十幾到二十幾毫克之間變化。原來，為進一步“清煤降氮”，西馬供熱廠今年為4台鍋爐更換了燃燒頭，每台鍋爐的煙道尾部都安裝了實時檢測設備，通過電腦對氮氧化物的排放量進行實時檢測，進一步降低氮氧化物的排放量，控制在每立方米30毫克以下。

據氣象部門預計，本市今日夜間至17日有4級左右偏北風，陣風可達7級左右。市供熱辦相關負責人表示，供熱部門已與氣象部門“聯動”，從13日上午就陸續向全市各區供熱辦、大型供熱企業下發低溫預警通知，要求加強應對措施，提高服務品質，隨時調節工況，確保居民家中室溫達標。

【小貼示】暖氣不熱的幾個主要原因

集團相關負責人介紹，居民家中暖氣不熱的主要原因主要是窩氣、閥門沒開、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。一般情況下，如果暖氣片下半部是熱的，上半部是涼的，那就是自家暖氣片窩氣了。這時找到暖氣片頂端左側或右側的放氣閥，用一字改錐將螺絲擰松，徹底放氣後，等到有水噴出，再擰緊即可。但是，如果整個暖氣片都不熱，有可能是供熱管線窩氣，需要找專業人員打開閥門放氣。

報修：96069接聽投訴報修增三成

從昨天零時到17時，熱力集團96069熱線電話接聽各類投訴報修6779個，其中超四成是反映室內溫度問題。

13時許，花家地北裏7號樓7單元201室的住戶反映，臥室的暖氣片還是涼的。花家地供熱服務中心的維修員閃現宇和王雲江趕緊放下手裏剛吃一半的午餐，帶上工具奔赴現場。7號樓是一棟20多年的老樓，暖氣管管徑小，採用的是老式的單管迴圈。兩位師傅先爬到6樓，順著暖氣管一路敲門查看。結果，601、501家均是大門緊鎖，401、301家同位置暖氣管微微有點熱乎氣兒。

“應該是有點窩氣，先放水看看。”兩人一商量，從工具箱裏掏出軟管，一頭接到暖氣片，一頭伸到廁所馬桶，擰開閥門，不一會兒，股股黑水順管噴出。“老管網裏面都是銹，水放出來都是黑的。”閃現宇説。大約放了三四分鐘，水溫漸漸熱乎起來。“差不多了，等1個小時應該就熱了，如果還不熱再打電話。”他一邊笑著對住戶王女士説，一邊掏出一個小本，劃掉201的報修記錄。一上午，他的本子上已經劃掉了四五條記錄。

由於今年96069又增加了西城、大興、延慶和通州區的服務業務，全市有7個區的居民都可以撥打96069進行報修；另外，從去年開始，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負責承接並轉辦12345有關供暖的熱線，所以今年的報修接聽量有所上升，從昨日零時到17時，96069接聽量為6779個，比去年同期增長30%。

為解決供暖初期電話投訴率高的問題，各區城市管理委在統計本轄區點火率的同時，還將重點監督2016年供熱初期每萬平方米投訴率較高的81家供熱單位。對本採暖季試運作期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談；約談後仍未整改的，將被曝光；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，將酌情扣減相關補貼。

【小貼示】暖氣不熱投訴方法

居民家中如果發現暖氣不熱，可致電本小區物業或者聯繫為本小區供暖的供熱單位，按規定，供熱單位應1小時內予以回復，並在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小時內經檢修溫度達標的不退費，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費，直至室溫達標。如果供熱單位不予解決，居民可以撥打市供熱服務電話12345或各區供熱管理部門及供暖所服務電話反映問題或投訴，所有資訊將通過市城市供熱服務管理平臺轉交到各供熱單位，各區城市管理委（市政市容委）將重點督辦。

另外從去年開始，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負責承接並轉辦12345熱線。目前，全市1500余家供熱企業已經實現系統互聯，不管是不是熱力集團用戶，96069供熱服務平臺均可以實現報修工單的轉派。