百姓放心 源於醫患和諧建立的信任

發佈時間： 2014-09-24 10:00:30   |  來源： 重慶日報   |  責任編輯： 許晴晴

　　醫院常年落實核心制度,確保安全就醫,提升醫療服務水準,構建醫療品質的保障體系。

　　優質護理:“人本位責任制”,提升護理品質,患者更滿意

　　對象:孫婆婆,93歲,右側股骨粉碎性骨折

　　時間:2014年9月22日

　　地點:巴南區人民醫院骨科病房

　　93歲的孫婆婆,右側股骨粉碎性骨折,她年齡大、全身情況差,並有貧血、低蛋白血症、骨質疏鬆等多種疾病,生活完全不能自理,吃飯、穿衣、洗漱、大小便、翻身等都需要護士協助,經醫護人員精心治療、細緻護理,16天基本康復。兒女來接她回家時,她捨不得離開,拉著護士的手含著熱淚説:“你們比我的兒女還親啊!只有你們照顧我,我才放心。”老人普普通通的一句話,不僅表達了她對護士的信任,更是對醫院這種新型護理模式的肯定。

　　何為優質護理?

　　優質護理是指以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業內涵,整體提升護理服務水準。“以病人為中心”是指在思想理念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務品質,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

　　巴南區人民醫院認真落實衛生部、重慶市、區“2010年優質護理服務示範工程”活動及《2011年、2012年、2013年推廣優質護理服務工作方案的通知》要求,認真實施人本位責任制整體護理新模式,加強優質護理服務內涵建設。結合醫院實際情況,在護理排班模式、細節管理、績效考核與激勵機制、護理文化與護理品牌建設等方面積極探索,夯實基礎護理,提高專科護理品質,為患者提供安全、有效、方便、滿意的優質護理服務,病人的滿意度達80%,提升了醫院整體服務水準。

　　醫院把開展“優質護理服務工作”納入一把手工程,從管理模式、人員培訓、激勵機制和後勤保障等方面進行了改革和創新,建立了長效運作機制,確保推進“優質護理服務工作”。加強環節品質監控,確保醫療安全。嚴格執行護理核心制度,採取“五常法”(5s)管理,落實護理安全預案。注重人文關懷、細節護理、提升護理品質,落實人性化的服務語言、環境、行為、流程、便民措施、健康教育等。病房環境、設施、器具人性化,所有的設施以保障患者的安全及患者方便進行配置,充分體現了人文關懷,保護病人隱私,如圍簾、病房疼痛評分表,馬桶墊高15釐米以解決病人下蹲困難,助行器,洗頭車,給病人提供安靜、清潔的休息環境,突出家庭式的溫馨、舒適、寧靜、方便。

　　實施“人本位責任制”整體護理,完善了護理工作模式、護理管理方式、護士崗位管理、績效考核方法、薪酬分配和激勵機制等。根據專科特色及患者需求細化服務內容,拓寬護理工作範圍,開展延續護理服務,深化優質護理服務內涵。實現了護士道德修養提升、服務環節細化、患者安全保障進一步改進,護理品質持續改進。打造了人性化優質護理服務品牌。和諧醫患關係,使護理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會,讓病人、家屬滿意、社會滿意、醫院滿意、政府滿意、醫護人員滿意。

　　據了解,醫院骨科藥品比例由2010年的29.8%下降到12.9%,平均住院日由2010年的18.9天下降到12.3天,床位使用率由2010年的117%下降到95.8%。髖關節置換術後下地時間2010年為術後兩周,現在為術後第一天下地。腰椎術後2010年為3周,現在堅強內固定術後第二天下地。家屬陪護率明顯下降,由2010年的95.7%下降到3.86%。早期並發癥發現率100%,促進病人早日康復。