溝通是緩解醫患關係的第一步

發佈時間： 2014-07-09 15:27:18   |  來源： 浙江線上   |  責任編輯： 許晴晴

　　近日，海寧市人民醫院正式啟用我市首個門診患者滿意度電子及時測評系統，患者可通過測評終端機，對整個就醫服務流程進行即時滿意度評價，系統後臺可自動將測評率、滿意率等數據指標進行統計分析並形成報表，醫院對不滿意患者實行24小時內跟蹤隨訪。一台臺滿意度測評機的出現，反映的是醫院以病人為本的理念，體現的是醫院樂於和患者溝通的積極態度，這一舉措值得讚賞。

　　一段時間以來，全國發生多起患者及家屬暴力傷害醫務人員的惡性案件，醫患關係繃緊了神經。從根源上來看，醫患雙方關係的惡化，是醫藥衛生體制改革滯後、醫患對立情緒長期積累、看病難看病貴問題尚未緩解造成的。要改變這種狀況，只有改變利益關係、就醫意識、醫學模式和社會氛圍，然而，這是一個長期的過程，短期而言，緩解醫患關係的第一步，還得從採取有效措施加強醫患溝通開始，滿意度測評機的推出，搭建了醫患雙方新型的溝通平臺，這是有益的嘗試。

　　善於溝通是妥善解決問題的前提，滿意度測評機引入患者評價的指標，使得滿意度具有了較強的社會性與客觀性。很多時候，醫院提升服務、改善醫療條件是站在醫院自身的角度來分析和實施，對患者的需求與感受缺乏了解，而作為醫療服務市場中的消費主體，患者對醫療服務的滿意與否決定了醫院的經營水準，決定了醫護人員的工作績效，而醫療機構能否滿足患者的實際需要，則決定了患者對醫療機構以及醫護人員的信任與忠誠。引入患者評價體系，能讓醫院明確醫療品質、基礎設施、就醫環節等方面存在的具體問題，使各方面改進更加具有針對性，進而有利於建立起良好的醫患關係。

　　當然，還需要辯證地看待滿意度測評機，它的出現並不意味著一味地迎合患者，放棄醫生的專業性，倘若過於強調患者的滿意度，而脫離了客觀實際，難免弄巧成拙，畢竟醫療服務並不是簡單等同於消費服務，滿意度測評機的推出是為了給病人提供更加科學規範的診療，用先進的技術為病人治愈疾病，切莫僅僅為了滿意度，而去聽從於病人的無理訴求，濫用藥物，或者過度治療，如此這般的滿意度不可取，也需要在考評體系上加以完善。