病人寫信為醫患關係開“藥方”：互相體諒互相理解

發佈時間： 2014-06-13 10:21:43   |  來源： 羊城晚報   |  責任編輯： 馮晨

　　醫患關係緊張、糾紛不斷，令醫患雙方都很受傷。如何緩解醫患矛盾?曾在暨南大學附屬第一醫院看病的患者家屬何仰捷日前給本報寫來一封信。信中他講述了自己陪母親就診時發生的故事，他同時為醫患關係開“藥方”：患者應體諒醫護人員的辛勞與風險，醫護人員應理解患者的擔心和憂慮!

　　“光頭何叔”的表揚信

　　醫患糾紛也成為“中國特色”，“家鄉的一些旅英老華僑回來時也會問起、談起”，自稱“光頭何叔”的何仰捷對此感到困惑，他陪母親看病數月，耳聞目睹卻並非如此。相反，他對醫生、護士充滿感激之情，於是寫了一封信，表達自己的複雜情緒。

　　何叔的母親彭馥行，今年91歲，去年4月、7月，何母先後做了結腸癌手術、腸梗阻手術，8月下旬轉到暨南大學附屬第一醫院的胃腸外科，經過醫護人員的精心護理，病情得以好轉，于11月上旬出院。

　　在感謝信中，何叔列出一串長長的名單，對醫生、護士們表示感謝：“承蒙潘運龍主任、丁暉醫生的精心治療，以及以謝翠眉護長為首的‘天使’團隊(包括胡杏香、余淑卿、林嘉曼等)的用心護理，住院期間家母多次要我代她表示感謝，並表揚貴院醫護人員的優良醫德、醫術、醫風。”

　　尷尬遭遇令他感動

　　何叔信中還提到一件令他歉疚又感動的事。在造影室裏，他突然喉嚨發癢，沒來得及轉身就幹咳一聲。當時幫他母親看病的一位女醫生正站在前面，“她的衣領都被氣浪掀動了”!那一刻何叔很尷尬，連聲説“對不起”。他特別強調：“正是流感季節，您趕快洗洗、消毒吧!”

　　那位女醫生沒有責怪他的意思，只是吩咐身旁的助手用紙巾幫她擦了擦臉(當時她雙手正忙著)。檢查結束要離開時，隔著工作間的玻璃，何叔又以手勢示意要女醫生去做清潔。“但她只是笑了笑，仍端坐在觀察儀器前——下一位病人已經進來了。”這位女醫生的寬容和職業精神令何叔十分感動。“但遺憾的事，我卻連這位好醫生的尊姓大名都不知道!”

　　那天令他感動的不止這一件事。“母親做檢查時，潘主任先後兩次到候檢室和造影室對我們表示關心，還過問並交代檢查事項;丁醫生在樓上的工作忙完後，又趕來參加造影檢查。在此之前，他還安排助手小邵醫生一直陪著我們，為母親倒水、幫我推輪椅……”

　　為醫患關係“開藥方”

　　“人間仍有真情在，世上還是好人多。”何叔又聯想起帶母親看病打車的經歷，好多輛計程車看到坐在輪椅上的老人，都嫌麻煩不肯停車。但還是有司機把車停了下來。面對何叔的致謝，那位司機淡淡地説：“誰家沒有老人呢?”

　　何叔感慨，這種理解和行為，早已融入到大多醫生、護士的日常工作中。基於此，何叔為醫患關係開出了藥方：作為病人、病人家屬，應體諒醫護工作的辛勞乃至風險;而作為醫護人員，也應理解患者的擔心和憂慮——都懂得換位思考、推己及人、互敬(愛)互諒，這樣即使萬一發生了什麼，也不至於發生矛盾和衝突。“人人都從自己做起，從眼前、身邊的每件小事做起，助人為樂並嚴己寬人，尤其‘己所不欲，勿施於人’，社會又怎會不和諧。

　　(原標題：病人寫信為醫患關係開“藥方”：互相體諒互相理解)