千峰環野立，一水抱城流。由漓江、桃花江和榕湖、杉湖、桂湖、木龍湖所構成的兩江四湖，是桂林城市中心最優美的環城風景帶，是國家5A級旅遊景區。
近年來，桂林兩江四湖景區通過創新傳統遊覽模式、做活“旅遊+”文章、完善設施升級服務、強化市場行銷等舉措，提升景區核心吸引力和品位，成為行業標桿，被列為2022年廣西旅遊行業創新發展案例，有力助推桂林加快打造世界級山水旅遊名城。
創新引得活水來。今年“五一”假期首日，兩江四湖遊船迎來近8000遊客，遊客接待量同比上漲3034%，整個假日遊客量持續增長，已恢復至歷史最好水準。
增加遊覽看點
水上游覽桂林興于唐代、盛于宋代，當時桂林城中，湖塘密布，水系發達，乘一葉小舟可盡覽城中風景名勝。
進入新時代，兩江四湖環城水系重現昔日興盛，乘船遊兩江四湖廣受人們青睞。“高眠翻愛漓江路，枕底濤聲枕上山”，成為桂林旅遊一道亮麗的風景線。
“我們堅持創新發展，創新景區傳統遊覽模式，豐富線路內容、提升遊覽體驗、增加‘看點’，提升線路品質、品味，全力打造特色精品線路。”桂林兩江四湖景區負責人説。
如今，坐上兩江四湖景區的遊船，遊客可欣賞到象鼻山、伏波山、疊彩山、老人山、寶積山等十多座傳統名山，以及桃花江畔的舍利塔、虹橋壩、朱紫牌坊、獨腳亭等名勝古跡；還可遊覽中國古典園林——榕湖、杉湖景區，生態園林——桂湖景區，歷史文化園——木龍湖景區，欣賞世界名橋博覽園、名花名樹博覽園、亭臺樓閣博覽園和雕塑博覽園等。
在新的遊覽線路中，有依託桂林古代戰時烽火城墻遺址，融合了地方非遺文化——劉三姐和阿牛哥傳奇愛情故事的木龍湖光影秀，有傳承千年的漓江漁民傳統原生態魚鷹捕魚表演，有展現瑤族文化的瑤鄉風情表演，有為夜色下的榕湖增添幾分靈動的《半箏落月》演出等。
其中，木龍湖光影秀演藝項目採用了先進的聲光影技術，讓流光溢彩的燈效襯托著木龍湖絢麗的夜景，與氣勢恢宏的宋城墻、環湖岸邊的宋代風格建築群相互輝映，打造出秀美的木龍湖不夜城景色，讓遠古的歷史文化在兩江四湖重現。
“無論是白天步行觀光還是夜晚乘船遊覽，都令人深深陶醉之中。以前的護城河變成了遊覽勝地，既有歷史意義，又有現代美學，這樣的山水遊體驗太棒了！”“五一”期間到桂林旅遊的大連遊客唐先生説。
拓寬遊船産品
隨著經濟社會發展，單一型觀光遊覽已不能滿足遊客日益提升的遊覽需求。兩江四湖以“旅遊+”為抓手，拓寬遊船産品線，豐富旅遊業態，作為求新突破的另一條途徑。
“我們傾力打造遊船文化會客廳，推出了‘遊船+美食’‘遊船+非遺’‘遊船+黨建’‘遊船+生日宴’‘遊船+品酒會’等特色産品，受到市場歡迎。”桂林兩江四湖景區負責人介紹。
“遊船+非遺”。去年9月，桂林首艘非遺畫舫船在兩江四湖投入運營，遊船在設計上融入了豐富多彩的桂林非遺元素，充分彰顯了桂林的文化魅力。在遊船上，遊客還可以沉浸式體驗彩調、山歌、漁鼓等桂林特色非遺戲曲曲藝表演，其樂也融融。
“感覺在這裡，非遺是可以看得見、聽得到、摸得著、帶得走的。”北京遊客夏女士大為誇讚。
“遊船+黨建”。兩江四湖不僅串起桂林城中最精華的山水景觀，紅色遺跡也遍佈其中。景區傾力打造了“初心號”遊船，船上陳列著國旗、黨旗、紅軍草鞋、軍帽等物品，並安排資深導遊講述革命故事，讓“紅船精神”在新時代煥發光彩。這款與新時期黨員學習需求相結合的紅船産品一經推出，便得到了機關、企事業單位的廣泛推崇。
“遊船+美食”。今年，桂林兩江四湖旅遊有限責任公司敏銳捕捉潮流資訊，打造出泛舟煮茶新産品並不斷進行産品升級，以滿足各種客戶群體的需求。春節期間，“圍爐煮茶”新玩法火遍朋友圈。
隨著天氣漸熱，景區又推出遊湖新産品“圍爐冰茶”，主打一個“仙氣兒飄飄”：古韻小畫舫悠然緩行，三五好友圍坐，冷泡花茶從長嘴玻璃壺緩緩倒入瓷杯，冰霧蔓延，清香四溢，各式特色點心隨心享用，如此“山水浪漫”吸引了一大批年輕人。
“今後，我們還將不斷開發‘遊船+’新産品，積極與房地産、廣告公司、銀行、機關單位等開展跨界合作，促進二次消費。”兩江四湖景區相關負責人表示。
升級設施服務
近年來，圍繞世界級山水旅遊名城建設，我區加大對漓江流域生態環境保護投入力度，對漓江遊船進行大規模提檔升級的改造，兩江四湖景區的配套設施、服務水準隨之升級。
畫舫藏春，垂楊係馬，幽處笙簫作。四月的兩江四湖，遊客不僅被美麗的山水所折服，也被水上移動的景觀——漂亮的遊船所吸引。
“為了滿足遊客日益增長的需求，先後投資上億元對遊船更新改造，打造六艘三星級雙層豪華遊船。”桂林旅遊股份有限公司負責人説。
為了能讓遊客更好領略漓江風光，艙內均採用全通透客艙設計，視野開闊。寬敞的二層觀光甲板，流線型外觀造型設計，璀璨、簡約、時尚，富有現代氣息，可滿足全部遊客出艙觀景需求。三星遊船集接待、會議、餐飲等功能于一體，船上配備有廚房、音響等設備，二樓甲板寬闊，可舉辦戶外活動，遊船可用於商務接待、商務會議、産品發佈會以及生日聚會等水上定制服務。
據景區相關人士介紹，今年3—5月，已完成21條船玻璃頂棚的更新，增強遊船頂部玻璃的防水性、透明度，完成了“圍爐煮茶”“非遺遊船”兩個特色産品的船舶內部裝飾，遊船設施整體提檔升級。
景區還先後投資1000萬餘元，對景區橋面、園林小品、亭子、環湖景觀等做了新佈置，添置了幾千套燈具，改造後的夜遊景觀更加絢麗奪目。公司碼頭、沿岸有飲料、小食品、文創産品、攝影等配套服務，沿岸設置有自動售貨機。
此外，景區還組織一線對客人員開展服務禮儀、服務意識、投訴處理、語言藝術培訓，開展月度滿意度調查，每季度開展“服務之星”評比，提升工作人員整體服務水準。
強化市場行銷
“唱山歌哎，這邊唱來那邊和……”4月22日，桂林市首屆“嗨唱歌圩節”兩江四湖大型實景山歌會舉行，《山歌好比春江水》等膾炙人口的歌曲和舞蹈節目輪番上演，吸引成千上萬的市民遊客駐足觀看。
從日月灣碼頭開航的8艘豪華遊船、6艘輕舟和2艘畫舫船，滿載來自區內外的數百名身著各色民族服飾的遊客，船舶都聚集在主舞臺前面，船上游客與沿岸群眾歡呼回應，開啟“山歌對唱”模式，熱鬧非凡。
為助力本次活動擴大宣傳，兩江四湖景區在官方抖音號和支付寶進行雙通道同步直播，吸引大批網友圍觀、點讚。
近年來，兩江四湖景區強化市場引導、做好精準行銷，在吸引遊客的策略上，不斷出新。
利用節慶開展行銷。今年春節前後，兩江四湖景區積極參與桂林市文化廣電和旅遊局舉辦的“Happy兔桂林·奢野玩不停”活動，通過旅遊直播推介文旅産品，1.6小時的直播吸引了2.6萬網友觀看，收穫1.1萬次點讚。參與二十四節氣公益片《春分》拍攝、三八女神節活動宣傳推廣等，通過各大媒體、自媒體、旅遊平臺發佈，景區總曝光量約1.5億次。
借助流量擴大影響。與桂林市秀峰區政府合作開展“三月三線上抽盲盒”活動，線上景區同步啟動兩江四湖第一屆創意短視頻大賽，收集優秀短視頻作品，利用流量宣傳，助力銷售。創意開展“我陪爸媽遊桂林·兩江四湖團圓夜”賞月短視頻大賽，受到遊客歡迎。
細分群體引客入園。打造紅色文化水上體驗之旅吸引本地學生出遊，拓展研學市場。重點開發和引流陽朔和象山的散客市場，開通陽朔市場微信端售票，並鋪設到旗下400家陽朔市場酒店及旅遊部，對景區實施有效導流。
“創新是引領發展的第一動力，是旅遊業轉型升級的主要動能。下一步，我們將引導全區文旅行業以高水準創新促進高品質發展，推動桂林世界級旅遊城市、廣西世界旅遊目的地早日建成。”自治區文化和旅遊廳廳長歐余軍説。（記者 吳麗萍 通訊員 楊馨怡 孫軼燦）
(責任編輯：曹洋)
