德天瀑布是亞洲第一大跨國瀑布，是賦能邊關旅遊大發展的“黃金資源”，于2018年成功創建為國家5A級旅遊景區。
2019年，中旅廣西德天瀑布旅遊開發有限公司（以下簡稱中旅德天）正式成立，堅持創新發展，圍繞打造國際一流旅遊目的地目標，掀起景區二次開發熱潮。
幾年來，公司相繼投入4.25億元，打造近20個精品産品和25個富有地方特色的主題節慶活動，增強遊客體驗感、豐富旅遊業態、優化旅遊服務、塑造品牌形象，景區由單一的門票經濟向多元化經濟發展，“熱效應”凸顯。
2019年至今，景區非門票收入佔比從3%提升至60%。景區二次開發促消費的發展模式被列為2022年廣西旅遊行業創新發展案例。今年一季度，景區遊客接待量已恢復至2019年同期水準，景區收入約為2019年同期的2.4倍。
強體驗
作為自然景區，收入來源大都只能依靠門票，很多遊客“蜻蜓點水”般看看便走。如何增強遊客體驗感，延長遊客遊覽時間？德天跨國瀑布景區實施産品驅動戰略，相繼推出一批新潮産品，讓遊客有了全新的體驗。
一杯飄香咖啡，一個鳥巢鞦韆，三個不同角度的咖啡屋，在這裡可以無死角觀賞亞洲最大的跨國瀑布……再次來德天跨國瀑布景區旅遊的廣東遊客史小姐，發現了嶄新的旅遊體驗元素——觀瀑·稻田咖啡時光集。“在仙境般的稻田之上，品嘗著香濃的咖啡，感受瀑布的磅薄氣勢，這遇見咖啡的時光之旅，令人難忘。”史小姐説。
不想徒步登山，遊客可以乘坐“飛天魔毯”快速登頂。景區依山而建的兩段“魔毯”合計長約356米，坐在“魔毯”上，在急速上升的過程中飽覽景區風光，又是一番新奇感受。
到了山頂，可從玻璃棧道上走過，俯瞰腳下的森林、峽谷、瀑布，感嘆大自然的鬼斧神工；也可選擇乘坐“高空滑道”，體驗“5分鐘下山”的快意。“感覺就像坐超長滑滑梯，速度很快，刺激又有趣。”南寧遊客朱女士説。
近年來，景區相繼推出“登高觀瀑”“中越跨境街”“中越風情街”“觀瀑茶舍”“觀瀑·稻田咖啡時光集”“天空之戒”等項目，逐漸完善景區多元化綜合業態建設，深受遊客喜愛。
“這些項目投入運營，讓景區內涵豐富起來，遊客體驗感不斷增強，在景區的停留時間從不足2個小時延長到4個小時以上。”中旅德天負責人李偉介紹。
增業態
景區推出夜遊玩法、豐富消費場景，舉辦節慶活動、策劃主題活動，讓遊客從只能在白天觀光轉變為可“白天+黑夜”暢玩，旅遊業態正在向多元化、品質化發展。
2020年，景區推出亞洲首個沉浸式跨國夜遊體驗項目“奇妙·夜德天”。項目總投資約1.2億元，以景區山水作為背景，借助聲、影、動畫等現代高科技手段，展現當地壯族先民的生産、生活場景，將蛙神邂逅美麗壯族姑娘的“螞公式節”“尋蛙神”“入人間”“定終身”等11幕故事情節層層推進，整場夜遊體驗互動約75分鐘。
“這是一場民俗風情很濃郁的夜遊活動，觀感和聽感都非常震撼，我第一次看到夜色中的瀑布，領略到邊境夜色的美，印象深刻。”天津遊客韓先生大為誇讚。
景區深挖傳統節日文化內涵，舉辦豐富多彩的節慶活動。今年春節，推出以“到德天過個跨國年”為主題的系列旅遊産品；“壯族三月三”和“五一”假期，舉辦山歌對唱比賽、碼王爭霸賽、“儂侗節”等活動。還組織開展腳步丈量國境線、邊境升旗儀式、千人登高望越紅色歡樂跑等邊關主題活動，推出多款紅色邊關旅遊産品，受到廣大遊客歡迎。今年“五一”假期，景區接待遊客8.11萬人次。
為豐富消費場景，景區以中越文化、繽紛水果季、東南亞飲品和健康養生等為主題，在遊覽線路沿途佈局景區二次消費項目，增加網紅小景觀休憩産品和服務驛站。目前，越南雞肉粉、蛙神冰淇淋、越南法棍、壯家簸箕宴、咖啡手作系列飲品等産品脫穎而出，成為景區消費的熱點。中越風情街集市、法棍博物館等精品項目也深受年輕遊客青睞。
“通過多元化發展，景區跳出門票經濟，由自然觀光景區向休閒度假景區升級發展，消費潛力持續激發。2019年項目落地至2023年4月底，景區累計輸出接待遊客近530萬人次，景區非門票收入佔比由之前的3%提升至60%。”德天跨國瀑布行銷負責人介紹。
優服務
2022年，受疫情影響，陸路邊境口岸城市跨省團隊旅遊暫停，德天跨國瀑布景區所在地也4次實施封控，景區全年累計閉園100天，經營遭受強烈衝擊，面臨人員大幅流動和人才招聘困難的局面。
“人才儲備是旅遊企業的核心競爭力之一。公司以三級人才梯隊建設為主線，通過培訓、技能比賽、以幹代訓等多種形式，狠抓人才隊伍建設，優化服務，逐步破解人才儲備困局。”中旅德天人力負責人表示。
推出“運營課堂”。由公司內訓師及景區運營部、保障部等一線業務骨幹擔任培訓講師，圍繞經營過程中發現的痛點和不足，通過員工自學、再分享、後開課的形式，講述“商品陳列的知識”“如何開發景區商品”“導遊服務技能”“特色服務與主動服務”等與員工日常工作密切相關的課題，極大地提升了員工的“學”“説”“做”能力。
實行以賽促學。舉辦“清涼觀瀑節‘飲’領新消費”主題技能大賽，聯動德天跨國瀑布、花山岩畫景區員工，針對如何打造一款有創意、有顏值、有賣點的飲品展開激烈的技能PK。開展場景式運營服務技能辯論大賽，將辯題與實際工作相結合，就如何做好一線服務品質保障等展開場景式辯論。通過以賽促學，員工將所學所悟運用於實際工作中，實現學有所得、學有所用。
實施以幹代訓。景區積極開展特色服務，在中越跨境街餐廳向用餐遊客免費提供越南特色遮陽帽和斗笠，在觀瀑·稻田咖啡時光集向遊客提供越南民族服飾用於拍照，新增越南語教學展示牌，持續開展中越雙語問候，不斷提升遊客體驗感。
“通過各種形式的培訓和實踐，員工整體業務技能水準和主動服務意識大大提升，遊客對景區的滿意度持續提升。”德天瀑布景區運營負責人表示。
塑品牌
近年來，中越雙方加強合作力度，積極推進中越德天—板約瀑布跨境旅遊合作區建設，中旅德天圍繞發展跨境遊主線，著力塑品牌，持續提升景區品牌形象和影響力。
2022年11月，中越兩國發表了《關於進一步加強和深化中越全面戰略合作夥伴關係的聯合聲明》，努力推動中越德天—板約瀑布跨境旅遊合作區儘快面向兩國遊客試運營，打造跨境旅遊典範。
據了解，按照合作區建設初期約定的範圍，中越雙方各佔地2平方公里。目前，中方已建成辦證大廳、中越跨境街、中越跨境購物區、跨境遊通道、核驗卡口等設施，具備試運營條件。待開始運營，遊客只需在景區入口辦理簡易通關手續，便可暢遊合作區範圍內的景觀景點，實現一日遊兩國，領略中國和越南不同的民俗風情。
“合作區開放運營後，將進一步加強兩國邊境省區合作，促進邊境地區經濟發展，也將成為中越邊關風情旅遊帶核心區和濱海國家旅遊風景道精華段。”自治區文旅廳全域旅遊促進處處長莫志東介紹。
增加“看點”，提升景區核心吸引力，強化品牌形象。4月25日，景區的新地標“天空之戒”正式首發上線。項目耗資約5000萬元，在原有的眺望臺功能基礎上，打造了4層觀景平臺和懸挑棧道，形成8字形環繞。據悉，“天空之戒”設計靈感來源於“莫比烏斯環”，充滿張力、迴圈往復的造型，受到遊客熱捧。
“站在上面，可以多維度賞景，各個角度拍照都很美，太開心了。”專程去“天空之戒”拍攝婚紗照的南寧遊客陳女士夫婦説。
“我們將進一步強化政策支援，推動合作區建立以中越邊關商貿旅遊産品和中越邊關休閒觀光旅遊産品為核心，民俗文化體驗旅遊産品、休閒度假旅遊産品、戶外運動旅遊産品、生態觀光旅遊産品為輔的多元化旅遊産品體系，將德天跨國瀑布景區打造成為廣西、中國的一張亮麗文化旅遊名片。”自治區文旅廳黨組書記甘霖表示。（記者 吳麗萍 通訊員 何雲飛 韋婕）
(責任編輯：沈曄)
