人間最美四月天，桃李爭芳柳如煙。
亞拉雪山、塔公草原、月亮湖、稻城亞丁、墨石公園、木格措......穿行在聖潔甘孜，藏族風情古樸濃郁，青山環抱，綠水環流，天空湛藍如洗，城鎮村落繁花似錦，處處煥發著春的生機與活力，讓人流連忘返。
花開迎君來，盛開的鮮花是景，高品質的服務亦是極致風景。今年以來，為給遊客帶來更為舒適的旅遊體驗，營造更美好的“詩和遠方”，甘孜州文化廣播電視和旅遊局聚焦遊客需求，補短板、強弱項，全面提升旅遊服務品質，持續增強旅遊吸引力，讓“流量”變“留量”，助力旅遊産業高品質發展。
優化基礎設施提升服務實力
還未消融的冰雪與藍天相接，粉色的杜鵑花依次盛開......走進被群山、森林、草原環抱的木格措，春天氣息撲面而來。
別致典雅的木屋設計，古樸外形與周邊景色巧妙融合......在一片松林中，一座實木建造的旅遊廁所掩映其中。男女衛生間、家庭衛生間、母嬰室一應俱全；整潔乾淨的廁所不僅沒異味，洗手池還能同時提供冷、熱水，擦手紙和幹手器，每一個細微之處都讓遊客在“方便”的同時更感舒心。
旅遊廁所不僅是旅遊目的地建設必不可少的基礎要件，更是景區的重要窗口和文明縮影。近年來，甘孜州以旅遊“廁所革命”為切入口，積極推動旅遊廁所建設及管理提檔升級，著力提高遊客出行的幸福指數。
“我們結合景區地處高原，高寒缺水冰凍低溫等實際情況，採用真空負壓技術，利用泡沫封堵、水衝、微生物降解等方式來保持衛生，其中最關鍵的是利用電力，在冬春季節保障水不會被凍住，從而達到沖刷的功能，不僅解決了景區冬季遊客難以入廁的問題，更為景區的形象和美譽度帶來較大提升。”木格措景區副總經理馬體介紹，目前景區共有真空負壓廁所2座，水衝式廁所3座，泡沫封堵廁所1座。
建好廁所是基礎，管好廁所更是長遠。為加強旅遊廁所管理維護，甘孜州今年將進一步完善旅遊廁所管理機制，採取“定點、定員、定時”的方式加強廁所管理，落實廁所保潔人員，實行“專人專廁”，讓遊客真正享受到良好出遊環境。
“我們將對已建旅遊廁所進行高德或百度APP平臺地圖位置標注，引導群眾和外地遊客更容易找到公廁位置。”甘孜州文化廣播電視和旅遊局相關負責人介紹。
乾淨整潔的旅遊廁所給遊客提供的是“方便”，暢通的交通帶給遊客的便是安全和“便捷”。
隨著旅遊業的蓬勃發展，到甘孜旅遊的人越來越多。為全力保障旅遊區道路的安全暢通，甘孜州在旅遊道路上狠下功夫，不僅加大了對管養公路、施工現場的巡察和隱患排查力度，還構建了“5+9+N”服務體系。
“我們提前對G318國道和通往各景區道路的坑凼、裂縫及受損護欄等進行修復，建設綠色超充走廊，讓全州的旅遊道路實現全程不見土、全程不缺氧、全程不缺電、全程有信號、全程有救助，1小時車程內可停車如廁、2小時車程能加油充電，旅遊車輛無憂暢通。”甘孜州文化廣播電視和旅遊局相關負責人介紹，同時還逐步完善了各景區內旅遊交通引導標識，增設免費向遊客開放的臨時停車場、共用停車場。“遊客可以安心放心暢遊甘孜。”
強化服務意識提升服務能力
隨著天氣的轉暖，甘孜州良好的生態環境，吃、住、遊、樂、購應有盡有，早已成為了旅遊愛好者的最佳選擇。如何讓遊客乘興而來，滿意而歸，成為甘孜州旅遊行業的一道“考題”。
今年3月，在全州文化廣播電視和旅遊工作會上，甘孜州文化廣播電視和旅遊局將旅遊服務品質提升作為旅遊發展重點，要求全州旅遊行業切實從遊客所需出發，不斷提升工作人員的職業技能和服務意識，增強旅遊企業的市場競爭力。
“今年將圍繞‘吃、住、行、遊’四個方面，對全州各縣（市）旅遊從業人員的服務能力進行分期培訓，全力做優服務，做強特色，全面提升旅遊行業服務品質。”甘孜州文化廣播電視和旅遊局行業管理科工作人員介紹，讓遊客來到甘孜，吃有特色、住有品質、行有保障、遊有特色。
初春的康定，清晨還帶著陣陣寒意。在央切爾鍋莊的管家培訓工坊內，近20名民宿的管家和服務員正在接受鍋莊文化、個人素養、言談舉止、服務流程、待人接物等多個方面知識的培訓。
“我們這家民宿已經營了10年，設有餐飲和住宿。目前，有管家、服務人員近20人。”央切爾鍋莊老闆四郎拉姆介紹，管家培訓工坊自2020年成立以來，除了對企業內部員工進行技能培訓外，也會對外開放，為其他民宿的管家和服務員進行一對一的培訓。“通過培訓，不僅能規範企業管理，也能提高所有服務員自身職業道德和服務禮儀素養。”
央切爾鍋莊的培訓，只是甘孜州就提升服務能力的一個個例，據了解，今年甘孜州還將組織康定市、雅江縣、理塘縣、稻城縣等部分縣市開展松茸披薩烹飪培訓，並全覆蓋開展從業人員實操技能培訓，將從業人員儀錶儀態、文明用語、對客服務、應急突發事件處理、旅遊知識儲備等培訓納入評價體系，在全州形成旅遊服務“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。
與此同時，還將組織開展星級旅遊飯店、等級民宿標準的宣傳培訓，指導州內硬體設施達標，服務品質優的酒店和民宿爭創品牌。
據悉，為樹立好甘孜旅遊品牌，甘孜州今年還計劃在全州開展十佳導獎人員評選，通過以賽促訓的方式，在促進導獎人員講解水準的同時，進一步提升甘孜旅遊品牌的知名度和美譽度。
提高管理水準規範服務行為
“藏北的美，那一望無際的美，藏北高原雪山景觀，美得絕妙......”走進丹巴甲居藏寨，藏鄉濃郁的鍋莊舞典回蕩在山寨每個角落。山寨中心廣場，人山人海，遊客和當地村民圍成圈跳著歡快的鍋莊。
漫步在山寨，帶有藏式風情的民宿迎來遠方遊客，院子裏擺著八仙桌，主人敬酒唱歌，遊客跟著起舞，歡聲笑語不斷，一片和諧。
“這是我第一次來甲居藏寨，這裡的人十分熱情好客。”遊客陳女士感慨道，甲居藏寨很有民族特色，美食、民俗、鍋莊等原生態民族文化，體驗性很強。“這裡的消費和門票都不是很貴，很親民。”
丹巴甲居藏寨被譽為“童話世界”，有“嘉絨風情名片”的美譽，豐富的藏族文化和獨特的民俗風情，每年都會吸引無數遊客觀光旅遊。
“為了讓更多的遊客體驗到藏文化的魅力，激發消費活力，今年將推出‘體驗微劇’‘丹巴成人禮’等互動項目。”丹巴旅投公司副總經理王強介紹，就對景區門票，公司實行淡旺季收費標準，團體實行六折優惠，並通過抖音推出特價票，“我們就是要保障每一位到丹巴旅遊的客人都能享受到平價的消費體驗。”
科學合理的監管體系是旅遊服務的重要保障。今年3月，為進一步規範全州旅遊行業經營行為，維護旅遊市場價格秩序，保障經營者和消費者雙方合法權益，營造舒心出行、放心消費的市場環境，甘孜州文化廣播電視和旅遊局將著眼于餐飲、住宿服務方面的監管持續發力，探索房價分區域、分檔次、分季節的指導價和上浮、下調的比率區間，積極引導旅遊行業提高價格自律和合法誠信經營意識。
“我們完成了《四川省甘孜藏族自治州丹巴縣縣域民宿發展情況調研及定價指導報告》，出臺了《丹巴縣酒店民宿協會管理導則》，創新建立全省首個全域旅遊高品質發展協調聯動機制，強調規範旅遊市場專項工作等，堅決遏制‘天價房、退訂難、質價不符、淡旺季價格差別大’等現象發生。”丹巴縣文化旅遊局工作人員卓瑪介紹，目前，丹巴縣共有民宿、酒店637家。2023年全年累計接待遊客達394.7萬人次，門票收入1141.5萬元，旅遊綜合收入達43.417億元。
值得一提的是，在積極引導旅遊行業合法誠信經營的同時，甘孜州還加大對A級旅遊景區復核力度，督促指導A級旅遊景區及時更新完善各類應急預案和管理制度，有效應對各類突發事件。
提升旅遊服務品質沒有終點。如今，甘孜正以全面提升旅遊服務品質，奮力奔跑爭“春”的鏗鏘步履，向美而生，向新而行，向高而發，全力推動旅遊業高品質發展。
（文：楊海燕）
