“真是多虧了泰安銀行工作人員及時到府服務，讓我們順利取出錢支付藥費”，百歲老人常奶奶的家人感激地説。近期，百歲老人常奶奶因突發疾病無法到銀行取款，且老人又忘記密碼，泰安銀行工作人員了解情況後，立即安排兩名工作人員前往客戶家中提供到府服務。在業務辦理過程中，因老人年紀大聽不清工作人員的話，工作人員全程通過手寫的方式耐心解釋，幫助老人辦理業務。

近年來，泰安銀行積極響應國家號召，積極發展養老金融，在涉及老年人的高頻事項和服務場景進行優化改造，為老年人提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務。聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續落實“親老適老”金融服務機制，幫助老年人更好地共用金融服務創新發展成果。

伴隨著養老産業、養老生態生根發芽，在風險可控的情況下，泰安銀行把借款人年齡放寬至65歲，為老年經營者提高貸款可得性並進一步降低融資成本，為124戶老人客戶發放普惠貸款6499.75萬元。創新信貸産品與業務模式，助力破解養老産業輕資産、缺抵押問題,給予利率優惠，比如，支援泰山景區鐘秀山莊養老服務有限公司養老項目，為企業發放經營貸款1000萬元，幫助企業積極開展業務。升級一手房按揭貸款、二手房按揭貸款、個人消費信用貸款及房屋抵押消費貸款，線上線下多渠道滿足老年群體合理購房需求及消費需求，提高老年客戶生活品質，為142戶老年客戶發放零售類貸款4348.08萬元。

本著敬老愛老、知老懂老，泰安銀行努力提供全方位適老化特色服務。在廳堂硬體方面，充分考慮老年客戶需求，在營業網點設置無障礙通道、愛心窗口、愛心座椅，配備老花鏡、醫藥箱、輪椅，設置手杖存放處等敬老服務設施，建立“愛心敬老驛站”，為老年客群提供一個“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的地方。在優化智慧渠道方面，專為中老年客群打造了“簡版”手機銀行，以“大字體、大圖標、簡潔不花哨、簡單好操作”為特點，提高了老年客戶使用的友好性、便利性；開通“96588.敬老尊享專線”，為老年客戶解答問題，解決實際困難。在優化員工服務方面，為聽力不好的老年客戶提供“大聲讀”服務，為視力不好的客戶提供“幫介紹”服務，對有需要的老年客戶進行攙扶迎送。

此外，泰安銀行強化金融宣教，防範老年金融風險，以通俗易懂的形式，圍繞新型網路詐騙的常見手段、加強支付安全、遠離非法集資等金融知識，傳遞出老百姓看得懂的金融語言，不斷提高老年人風險防範意識，增強了維護自身權益的能力。（王國梁 趙玲）